Mes visi ten buvome: popietę vaikščiojate telefonu, o staiga gatvėje stato gaisrinės mašinos ir nieko negirdite. Arba planuojate paskambinti į darbo vietą vietiniame „Starbucks“, bet dėl tam tikrų priežasčių muzika yra 10 kartų garsesnė nei įprasta. Arba greitkelyje vyko beprotiškos statybos, todėl užuot kalbėjęsi iš savo namų biuro, esate automobilyje „Bluetooth“ ryšiu.
Dabar įsivaizduokite, kad tai nėra tik skambutis: tai pokalbis telefonu.
Kaip jūs įsivaizduojate, jums reikalingas visai kitas išgyvenimo įgūdžių rinkinys, kai susiduriate su blaškančia situacija ir bandote nusikratyti darbą. Tikra istorija: kažkada buvau beldžiamas į pastato techninės priežiūros darbus, kad pokalbio telefonu metu ieškojau nuotėkio šaltinio.
Štai ko aš išmokau iš patirties.
1. Nusiraminkite
Jūs negalite valdyti to, kas vyksta keistai, bet jūs galite kontroliuoti, kaip atsitiko. Jei jums atrodo, kad esate akimirkos atstumu nuo panikos priepuolio, neprognozuojate to, kas geba įveikti iššūkius. Ir net jei jums pavyksta kalbėti priimtinu greičiu, jei vis tiek jaučiatės, kad viskas vyksta ne taip, kaip planuota, galite būti per daug suglumęs, žinote, atsakyti į klausimus.
Priminkite sau, kad tai yra galimybė jums spindėti, nepaisant mažiau nei idealių aplinkybių. Tikriausiai esate buvę kitų kartų savo karjeroje, kai viskas klostėsi ne taip, kaip planuota (pagalvokite: sakote kalbą ir mikrofonas nutrūksta arba vėluojate į svarbų susitikimą, nes miesto tranzito sistema aprėpta ledo), bet jūs privertėte jį veikti.
„Snafus“ nutinka - viskas, ką galite padaryti, yra geriausia, ką galite padaryti. Pirmasis žingsnis yra atsikratyti savęs.
2. Įvertinkite, ar turėtumėte pasakyti savo pašnekovui (ar ne)
Esant tokiai situacijai, aš pradėjau telefono skambutį sakydamas: „Aš labai atsiprašau, aš ką tik sulaukiau skambučio, kad mano butas nutekėjo į šalia manęs esantį įrenginį ir akimirksniu prasidės priežiūra“. priežastys: 1. Tikėjausi, kad kažkas trikdys pokalbio eigą (turėčiau atsakyti į duris ir leisti techninę priežiūrą) ir 2. Situacija buvo tiesiogine prasme nepriklausoma nuo manęs. Jaučiau, kad geriau būti iš anksto nei sugauti pašnekovo sargybinį, kai aš trukdžiau jai atsakyti į duris.
Kita vertus, jei blaškomasi dėl netinkamo jūsų priimto sprendimo, geriau to nesakyti pašnekovui. Jei prieš pokalbį nusprendėte vykdyti pavedimus ir tai užtruko ilgiau, nei tikėtasi, nesakykite pašnekovui, kad stovite savo automobilyje prie prekybos centro (o taip, mano draugei buvo pasakyta, kai vedi interviu). Nepasidalinkite, kad šnabždate, nes pokalbį telefonu ėmėtės savo biure ir dar turite pasakyti savo viršininkui, kad ieškote kito darbo.
Iš esmės norima, kad pokalbio metu būtų kuo mažiau sutrikimų. Apsvarstykite galimybę iš anksto įspėti pašnekovą, jei tai paskambins sklandžiau - tol, kol tai nepadės jums atrodyti nepasiruošusiems.
3. Pasverkite atsinaujinimo riziką
Aišku, bus beveik neįmanoma įkalbėti pokalbio telefonu, jei negalėsite išgirsti kito telefono telefono. Jei įvyksta kažkas draudžiančio - jūs neturite paslaugų, dega gaisro signalizacija arba neseniai atsikratėte laringito - geriausia, jei norite pertvarkyti pokalbį.
Idealiu atveju niekada neatšauktumėte per 24 valandas nuo numatyto laiko - jau nekalbant apie tai, kai prasidės pokalbis. Taip, yra tikimybė, kad toks požiūris praras darbą. Bet tai geriau nei 30 minučių „Ką tu pasakei?“ Ir „Ar tu mane girdi?“. Tokiu būdu jūs bent jau turite galimybę atrodyti kaip imlus asmuo.
Pasakykite: „Aš labai atsiprašau, bet aš tavęs negirdžiu, todėl dabar jums atsiųsiu el. Laišką.“ Tada pakabinkite ir atsiųskite el. Laišką, kuriame paaiškinamos lengvinančios aplinkybės. Atsiprašykite už nepatogumus, pasakykite pašnekovui, kad nenorėjote gaišti jo laiko, ir duokite keletą kartų, kad galėtumėte pertvarkyti laiką (daugiau nei valanda laiko, jei situacija dar neišsisprendė - nes negalite du kartus laikykitės šio požiūrio).
4. Pakartokite (arba perfrazuokite) klausimus
Jei galite surinkti save ir kalbėti, ir išgirsti, geriausia yra imti interviu. Interviu klausimų pakartojimą galbūt svarstėte tik kaip strategiją, kai jums reikia daugiau laiko, tačiau tai taip pat gali būti neįkainojama, kai dėmesys sutelktas.
Pvz., Mano pokalbio telefonu metu techninė priežiūra susitvarkė, o pašnekovas klausė vidurio. Man prireikė visos minutės, kol atidariau duris, pašėlusiai nukreipiu dėmesį į savo telefoną ir ištariu gestus „Atsiprašau, tai yra nepaprastai svarbu“. Tada supratau, kad mano eilė kalbėti, ir net neįsivaizdavau, ką pasakyti.
Taigi, pradėjau taisydama tai, ką maniau, kad ji pasakė, o tai leido pašnekovui pridėti viską, ko aš praleidau. Tai skamba maždaug taip: „Jei teisingai suprantu, jūs ketinate išplėsti savo klientų bazę ir norėtumėte išgirsti keletą mano minčių, kaip galėčiau tai padaryti per savo pirmuosius šešis mėnesius.“ pašnekovas gali pasakyti „tiksliai“ arba „specialiai tarptautinei auditorijai“ arba „iš tikrųjų, sakiau, „ šešios savaitės ““.
Galite prarasti keletą taškų klausydamiesi, tačiau tai geriau išlaikys pokalbio srautą, nei paprašys pašnekovo visiškai pakartoti save (ir privers atrodyti geriau, nei atspėti ir praleisti gyvybiškai svarbią klausimo dalį).
Pokalbio telefonu metu viskas ne visada vyksta pagal planą. Tai žlugdo, bet tai yra gyvenimas. Remkitės aukščiau pateiktais patarimais, kad galėtumėte pertvarkyti veiksmus, ir įsipareigokite padaryti viską, ką galite, kad viskas vyktų sklandžiai ir likusį procesą - pradedant nuo didelės padėkos rašto.
