Taigi, jūs turite atšaukti susitikimą su klientu - galbūt todėl, kad jūsų darbo krūvis yra per didelis, kad būtų galima tvarkyti kitą susitikimą, arba todėl, kad atsirado kažkas kitas. O gal jūs prieš tai jau kelis kartus buvote susitikę su jais, taigi jūsų sąveika tapo pasikartojanti, jei ne neveiksminga.
Tai sudėtinga - ypač todėl, kad pagrindinė jūsų darbo dalis yra gerai susitvarkyti su klientais, todėl atšaukimas iš jų nereiškia, kad atrodote puikiai.
Pirmasis dalykas, kurį turite apsvarstyti, jei norite atsisakyti kliento, yra jūsų įmonės santykiai su jais. Visi klientai yra svarbūs, tačiau kai kurie turi daugiau svorio nei kiti jūsų prioritetų sąraše. Taigi paklauskite savęs, kur jie patenka į hierarchiją? Ar jie daug prisideda prie jūsų įmonės veiklos? Jei taip, tikriausiai nėra puikaus pasiteisinimo nesutikti su jais (nebent jūs sakote, siaubingai sergate ar ekstremaliomis situacijomis). Taip pat apsvarstykite savo pasiteisinimą - ar jūs tiesiog nekenčiate susitikimų, ar iš tikrųjų dėl svarbios priežasties jums reikia pakeisti tvarkaraštį?
Bet kokiu atveju, kartais jums reikia atlaisvinti laiko, kad galėtumėte tvarkyti visus savo sąrašo santykius. Taigi, aš siūlau:
1. Paverskite susirinkimą telefono skambučiu
Ar jie norėtų pašokti telefonu, užuot susitikę asmeniškai? Tai gali negelbėti jūsų visą laiką, tačiau tai padės jums sutaupyti kelionę į ir iš jų biuro - ir vis tiek rodo, kad esate pasirengęs susisiekti.
2. Paverskite susirinkimą trumpesniu susirinkimu
Jie nori paversti tai 90 minučių pokalbiu apie savo sąskaitos atlikimą, bet jūs žinote, kad viską galite padengti per 30 minučių. Trumpai palaikykite pokalbį (ir galbūt perkelkite jį į el. Paštą ar telefoną) naudodami šį šabloną:
3. Paverskite susitikimą el. Paštu (dabar)
Jei jie yra labai lankstūs ir viską lengvai galite perduoti raštu, pabandykite valandos trukmės susitikimą paversti 10 minučių el. Laišku. Žinoma, supraskite, kad jei tai svarbus ar rimtas dalykas, kurį reikia aptarti, vėliau vis tiek gali tekti peršokti į telefoną.
4. Išlenkite iš susitikimo, kurį jūsų bendradarbis nutempė
Tarkime, kad esate dizaineris, dirbantis prie kliento projekto. Jūs nesate tiesioginis kontaktas - jūsų bendradarbis, sąskaitų tvarkytojas, yra. Taigi, kol jus pakvietė į susitikimą, jūsų buvimas nėra privalomas, jei sąskaitos valdytojas gali kalbėti jūsų vardu.
Jei norite, kad jūsų kolega sutvarkytų žingsnį be jūsų, svarbiausia aprūpinti juos viskuo, ko jiems reikia, kad tai išsikalbėtų ir atsakytų į kliento klausimus. Šis šablonas turėtų padėti:
Darbo su klientais realybė yra ta, kad jūs turite elgtis su susitikimais. Tačiau gali būti, kad jie nori suvalgyti visą jūsų kalendorių, kai turite kitų dalykų, kuriuos turite padaryti. Taigi, užuot visiškai jų nutraukę (ir rizikuojate pakenkti jūsų santykiams), pabandykite apriboti, kiek laiko jie užima - tai gali būti tik laikina, bet bent jau suteiks šiek tiek atokvėpio, kad viskas būtų padaryta.
