Mano įmonėje yra speciali grupė asmenų, vadinamų „Eskalavimo ir veiksmų komanda“. Jie yra skirti išspręsti mūsų organizacijos kritiškiausias problemas, o pastaruoju metu turėjau jiems pateikti skubią.
Klausiate, kokia buvo problema? Trumpai tariant, mano darbas yra surinkti rezultatų ataskaitas mūsų klientams, nurodant rizikos sveikatai ir elgesio paplitimą gyventojų tarpe (ty aukštas kraujospūdis, ikidiabetas, sėdimas elgesys). Viename pranešime pašalinau daugiau nei 75% žmonių, kurie turėjo būti jame.
Kaip galite įsivaizduoti, tai nebuvo visiškai idealu. Aš turiu galvoje, jei užsisakėte picą ir dėžutė, kai ji buvo pristatyta, turėjo tik dvi riekeles, ar jūs tiesiog gūžtelėtumėte pečiais ir sakote: „Na, geriau nei nieko!“
Kaip ir restorano pareiga aprūpinti jus visa jūsų užsakoma pica, mano užduotis yra pateikti klientams kuo išsamesnes ir tikslesnes ataskaitas, kad galėčiau kuo geriau informuoti apie jų programos ateitį ir jų dalyvių sveikatą.
Eskalavimo komanda uoliai stengėsi išspręsti problemą ir visą laiką informavo mane - aš džiaugiuosi galėdamas pranešti, kad ši problema išspręsta. Pakeliui dėl komandos skaidrumo šiek tiek daugiau sužinojau apie problemų sprendimo būdus.
Taigi, kitą kartą bėgdami prieš kliūtį, o ne panikuodami, pabandykite atlikti šiuos veiksmus, kad ją pašalintumėte.
1. Nurodykite problemą
Aš žinau. Jūs žiūrite į mane ir ridenate akis. Nustatyti problemą? Aš jau žinau, kas tai yra, tu kvaili. Bet ar tikrai?
Apibrėždami, kas ne taip, turite tai suskaidyti ir būti kuo konkretesni. Užuot tiesiog pasakęs „Ši ataskaita neteisinga“, man reikėjo komandai pateikti šią informaciją:
- Kodėl ataskaita neteisinga? „Jame nėra pakankamai žmonių.“
- Kaip jūs žinote, kad ataskaita neteisinga? „Aš žinau, kad dalyvavo X suma, tačiau rodo tik 25% rezultatų“.
- Kada jums reikia sprendimo? „Aš turiu mokėti parodyti klientui tikslius duomenis.
Kaip sako vykdomasis verslo treneris Michaelas Cooperis, „gerai apibrėžtoje problemoje dažnai yra jos pačios sprendimas, ir šis sprendimas paprastai yra gana akivaizdus ir aiškus.“ Anot Cooperio, tinkamai paaiškinti problemą yra „paprasta ir bet koks sunkumas, kuris kyla todėl, kad tam reikia kantrybės, pakartojimo ir kruopštaus ištyrimo. Tai yra svarbiausias kritinio mąstymo elementas. “
2. Patekite į dugną
Didžiulė problemos sprendimo dalis yra priežasties suradimas. Kodėl taip atsitiko?
Greitai grįžkime prie picos scenarijaus. Problema nustatyta: picos atvyksta ir joje trūksta šešių iš aštuonių riekelių. Kodėl dėžutė beveik tuščia?
Yra labai didelis skirtumas tarp „Oi, netyčia išėmiau iš automobilio netinkamą dėžę“ ir „Atsiprašau, aš čia valgydamas suvalgiau didžiąją dalį tavo picos“.
A scenarijuje problemą gali išspręsti pristatydamas asmuo, grįžęs į savo automobilį ir griebiantis tinkamą dėžę. Na, B scenarijuje kažkas turi pagaminti jums visiškai naują picą arba grąžinti jums visus pinigus. Arba abu, iš tikrųjų. (Taip pat jūsų picerijos darbuotojui gali prireikti dar kartą perskaityti jo darbo aprašymą.)
Jūsų pasirinktas sprendimas labai priklauso nuo priežasties. Nors kaltininko paieška gali būti šiek tiek (arba labai) varginanti, sprendimą surasti bus daug lengviau. Pagalvokite apie tai, kaip bandyti išardyti mazgą ausinėse - jei ir toliau traukiate į centrą, jis tik blogėja. Bet jei jūs pradedate nuo linijos pabaigos, galite ją daug greičiau atjungti.
3. Paskambinkite draugui
Aš labai mėgstu viską išsiaiškinti savarankiškai. „Google“ yra mano geriausias draugas (aš žinau, kad tu pavydi) ir man patinka ieškoti failų ir sistemų ieškant atsakymo. Tačiau, nors aš tikiu, kad prieš įvesdami kitus turėtumėte pabandyti surinkti kuo daugiau informacijos, tačiau yra ribų. Ateina tam tikras momentas, kai jūs tiesiog eikvojate laiką ir bėgate ratu.
Kadangi galiu pasiklysti kasdamas juodąją skylę, sukūriau taisyklę: Ieškok 30 minučių. Jei iki to laiko nėra atsakymo, paskambinkite į kariuomenę. Jūsų kolegos gali pasiūlyti jums kitokių perspektyvų, kurių galbūt nematysite, nes esate taip piktžolės, turinčios problemą. Be to, jie gali turėti istorinių žinių, kurių neturite. Galbūt tas pats dalykas iškilo anksčiau, ir jie jau žino sprendimą. Negaiškite laiko spręsdami tai, kas jau išspręsta.
Yra tik tiek, kiek žinau apie mūsų ataskaitų teikimo sistemos galinę dalį. Tiesą sakant, aš žinau labai mažai. Net neturėjau įžvalgos, kur galėčiau ieškoti, kaip rasti stebuklingą atsakymą. Pabandęs paleisti ataskaitą, aš pasikviečiau ekspertus. Be jų aš vis tiek sėdėčiau čia su tėčiu.
Galiausiai, net jei jūs patys galite išspręsti problemą, vis tiek turėtumėte įspėti apie tai kitus dėl kelių priežasčių:
- Jūs nenorite, kad kas nors, ypač jūsų vadybininkas, būtų užmerktas bet kokio galimo poveikio.
- Jūsų bendradarbiai gali pasimokyti iš jūsų pasakojimo.
- Kiti gali turėti gerų idėjų, kaip užkirsti kelią minėtai problemai pasikartoti.
4. Ištaisykite problemą
Kai nustatysite veiksmus, kurių reikia imtis norint išspręsti problemą, paprašykite atitinkamų žmonių pagalbos. Gal jūs nuspręsite, kad viską galite padaryti patys. Bet jei tu negali, nepriimk viso to kaip kažkokio kankinio darbo vietoje. Pvz., Jei sprendimas reikalauja, kad kažkas darytų kodavimą, ir tai jums visiškai svetima, nemėginkite to daryti . (Galite išmokti užkoduoti kitą laiką.)
Įsitikinkite, kad deleguodami pateiksite visą reikiamą informaciją: visą informaciją apie jų neturėtą informaciją, norimą rezultatą ir konkretų laikotarpį. Visi turi būti tame pačiame puslapyje.
Klausimai pasirodo. Tai gyvenimas. Žinodami keletą problemų sprendimo strategijų ir kaip su jomis elgtis, padarysite ne tik stebuklų jūsų streso lygiui, bet ir jūsų karjerai. Galų gale, „Burning Glass Technologies“ tyrime šis įgūdis buvo įtrauktas į 10 geriausių įgūdžių, kurių darbdaviai ieško daugumoje karjeros sričių.
Ar turite kitokį požiūrį, kai darbe kažkas nutinka? Praneškite man apie tai „Twitter“!
