Darbas dideliame įmonės biure gali būti palaima ir prakeikimas.
Viena vertus, jūs turite daugybę išteklių - techninę pagalbą, kūrybines komandas, mentorius, aprūpintą atsargomis ir visa kita, ko jums reikia tik pirkimo užsakymo metu.
Tačiau, kita vertus, biurokratija, sukuriama įmonės aplinkoje, gali lengvai suvaržyti naujas idėjas ir sulėtinti darbus, kurių reikia norint atlikti. Tarp nereikalingos politikos, begalinio dokumentų tvarkymo ir sprendimų priėmimo galios stokos galite pradėti domėtis, ar įmonių įstatymų leidėjai aktyviai stengiasi apsunkinti jūsų darbą.
Tiesa yra tokia, kad greičiausiai jūs niekuomet negalėsite savo jėgomis atsikratyti tokio juokingumo - biurokratijos - bet kuriuo metu. Tačiau, žiūrėdami į galvą ir teisingai elgdamiesi, galite padaryti ją daug mažiau jaudinančią sau ir savo komandai.
Keletą metų praleidęs verslo pasaulyje, tai yra tie dalykai, kurie man pasirodė labiausiai nelinksmi, ir tai, kaip aš išmokau su jais elgtis aktyviai.
Problema: skaidrumo stoka
Jei nesate „C-suite“, tikėtina, kad negausite daug informacijos apie savo įmonės verslo sprendimus. Net jei einate priežiūros vaidmenį, tikriausiai būsite akligatvis netikėtų pranešimų, naujų iniciatyvų ir politikos pakeitimų.
Užsiimk savo kabinetą: Maždaug prieš mėnesį keturi mano skyriaus darbuotojai buvo pakviesti į posėdį, kuriame jie buvo atleisti - visi be mano išankstinių žinių. Kaip jų vadovas, aš puoliau pas savo vadybininką paklausti, ką ji žino apie situaciją. Pasirodo, ji neturėjo supratimo, kad buvo vykdomi atleidimai, kokia informacija jie buvo paremti ir ar jų bus dar daugiau.
Tas pats nutiko, kai mūsų įmonė buvo nupirkta ir sujungta su kita įmone. Struktūros ir valdymo pokyčiai buvo perduoti tik tam tikriems skyriams, paliekant likusius darbuotojus priklausomus nuo gandų, kol informacija buvo strategiškai nufiltruota.
Kaip susitarti
Tikrai nėra garantuoto būdo, kaip įgyti supratimą apie jūsų įmonės veiklą, jei generalinis direktorius nenori, kad jūs tai žinotumėte, greičiausiai to nesugebėsite sužinoti. Tačiau nėra sunku reguliariai bendrauti su savo vadovu ir paklausti, ką jis ar ji žino apie tam tikras situacijas. Aš sužinojau, kad net jei mano vadybininkas negali man pateikti daug specifikos, aš galiu išnaudoti retkarčiais informacijos grynuolius (kurie bent jau suteikia man dalį didelio paveikslo, net jei aš nematau viso to).
Kita žinių trūkumo (ir su tuo susijusio nusivylimo) pusė yra susikaupimas judrumui savo vaidmenyje. Kaip bebūtų sunku, jei išmoksite grakščiai ir ramiai priimti pokyčius (užuot skųstęsi ar nuolat klausiate, kodėl viskas negali sugrįžti taip, kaip buvo anksčiau), turėsite daug lengviau prisitaikyti ir permainų žingsnis.
Problema: neva nenaudinga politika
Peržiūrėkite bet kurį įmonės vadovą ir rasite politiką, susijusią su viskuo: nuo numatomo elgesio iki aprangos kodo iki atostogų dienų. Ir greičiausiai jūs net neabejojate, kodėl ši politika yra būtina.
T. y., Kol nesusitaikysite su taisykle, nurodančia ką nors absurdišką: Pvz., Kad GTV gali būti prašoma tik pusės ar visos dienos dalimis, o ne pagal valandą (ir pusę valandos? Pamirškite!) - taigi jūs turite panaudoti keturias to brangaus atostogų laiko valandas gydytojo paskyrimui, o ne tik vieną. Arba taisyklė, teigianti, kad valandos darbuotojai negali naudotis savo mobiliaisiais telefonais rašyti ar naršyti internete net tada, kai jie neveikia per pietus ir pertraukas.
Biure, kuriame pilna suaugusiųjų, kurie žino, kaip padaryti darbą? Ši politika atrodo nereikalinga ir nesąžininga.
Kaip susitarti
Gąsdinančios dėl taisyklių gali būti, kad joms yra svarbių priežasčių. Aš sužinojau, kad man padeda juos priimti (ir vykdyti), jei galiu gauti daugiau informacijos apie šias priežastis. Pavyzdžiui, jei sužinau, kad mūsų GTV sistema paprasčiausiai negali apdoroti nieko, išskyrus keturių ar aštuonių valandų užklausas, aš jaučiuosi labiau patenkinta, nei manant, kad mūsų personalo skyrius tiesiog nori priversti mus sunaudoti savo valandas taip greitai, kaip galima. (Aš taip pat žinau, atsižvelgiant į tai, kad tai yra vienintelė taisyklės priežastis, kad gali būti įmanoma ją užmaskuoti, pavyzdžiui, leisti darbuotojui praleisti savo priešpiečių valandą, kad kompensuotų tą gydytojo paskyrimą, dėl kurio ji vėlavo.)
Problema: sprendimų priėmimo galimybių stoka
Kol esate direktoriaus pozicijoje, jūs iš tikrųjų neturite daug laisvės priimti sprendimus savo komandos, klientų ar net iš tikrųjų savęs vardu.
Pvz., Pagrindinė mano komandos funkcija yra nustatyti klientų programinę įrangą draudimo pretenzijoms perduoti elektroniniu būdu, tačiau neseniai mums taip pat buvo pavesta atsakyti už ginčus dėl sąskaitų faktūrų. Taigi, klientai paskambins, atsiprašau, kad iš jų buvo sumokėta dvigubai didesnė suma, nei jie turėjo būti. Galėtume išnagrinėti šią problemą tam tikru mastu, nes galėtume nuotoliniu būdu prisijungti prie jų sistemos.
Nepaisant to, kad net sužinome, kad sąskaita faktūra neteisinga, mes negalėjome susipažinti su kliento sutartimi, kurioje buvo nurodyta, kas jie yra, ir mes neprisiėmėme atsakomybės už mokėjimą. Net jei buvo akivaizdu, kad klientas nusipelnė kredito permokėdamas, mes nebuvome įgalioti suteikti jo jam. Turėjome perkelti klientą į kitą skyrių, tada turėjome eiti per gretas, kad gautume patvirtinimą. Tai buvo alinantis ir liūdinantis visus dalyvius.
Kad ir kokioje pozicijoje dirbtumėte, greičiausiai tai patirsite ir jūs. Jums gali būti suteikta teisė neturėti tinkamo patvirtinimo priimti sprendimus, keisti procesus ar išeiti iš kliento pusės - tai gali sukelti nepatogių situacijų.
Kaip susitarti
Jei iš anksto žinau, kad nesu tinkamas žmogus, kad ką nors pakeisčiau ar patvirtinčiau, aš norėčiau tai išsamiai atskleisti iš „get-go“. Taigi, kalbėdamas su klientu apie sąskaitą faktūrą, pratęsiu pokalbį paaiškindamas: „Aš padėsiu išsiaiškinti šią problemą, tačiau norėdamas ištaisyti sąskaitą faktūrą, turėsiu jus perduoti mūsų klientų aptarnavimo tarnybai. departamentas, gerai? “
Nustatydami teisingus lūkesčius su visais dalyvaujančiais asmenimis, pašalinsite nusivylimą, kuris būtų kilęs, jei lauktumėte iki pokalbio pabaigos, kad paaiškintumėte savo autoritetų trūkumą.
Problema: nesibaigiantis dokumentų tvarkymas ir raudona juosta
Nors jūs galite turėti begalinį reikiamų darbų sąrašą ir visą projektų dokumentų rinkinį, iš tikrųjų padaryti pažangą tuose dalykuose atrodo lengviau pasakyti nei padaryti. Užuot nardę tiesiai, pirmiausia turite sudaryti projekto planą, kuriame išsamiai aprašykite, su kuo turėsite susisiekti, jūsų patirtas išlaidas ir numatomą tvarkaraštį.
Norėdami gauti atsiliepimų apie tai, nusiųsite el. Laišką savo viršininkui. Kai po savaitės nieko negirdėsite, išsiųsite keletą tolesnių pranešimų. Jūs lauksite, kol jis arba ji gaus patvirtinimą iš eilės, ir tik tada, praėjus kelioms savaitėms po to, kai „pradėsite“ projektą, jūs iš tikrųjų galėsite pradėti.
Skamba pažįstamai? Tokiose aplinkose sunku ir be galo nelinksma ką nors padaryti.
Kaip susitarti
Deja, atsilaikymas prieš esamą patvirtinimo procesą, kuris gali būti ilgas ir nuobodus, tik užtruks ilgiau. Pvz., Mano darbuotojai dažnai ateina pas mane skųstis dėl tam tikro elgesio būdo ir aš kiekvieną kartą paklausiu: „Ar galite pateikti keletą pavyzdžių?“ Pagaliau tik taip galiu nustatyti, ar pakeitimus galima atlikti ir, jei taip, pateikite juos aukštesnio lygio įmonėms. Jei mano darbuotojai neparengti su tais pavyzdžiais, tai prideda bent dieną ar dvi proceso metu, bet jei jie yra pasirengę, galime pradėti iškart.
Tas pats pasakytina apie projekto planų rengimą, dokumentų pildymą ir projekto planų rengimą. Taip, jie yra skausmas, bet jei jūs galite numatyti jų poreikį ir pradėti dirbti anksčiau laiko, jums bus pradėta galva (ir išvengsite nusivylimo girdėdami savo viršininkui kartojant: „Ar jūs tai dokumentavote?) “). Pro patarimas: pabandykite sukurti daugkartinio naudojimo šablonus, kuriuos galite naudoti prašydami patvirtinimo, siūlydami pakeitimą ar pateikdami idėją.
Dienos pabaigoje galioja taisyklės ir politika, nes jie suteikia galimybę verslui sklandžiai veikti. Jie gali nusivilti, bet niekur nevažiuoja. Bet pakoregavę tai, kaip elgiatės su biurokratija, galėsite lengviau naršyti po vandenis ir padarysite didelę įtaką kasdieniame darbo gyvenime.
