Dažniausiai, kai bandome išvengti klaidų savo įmonės socialinės žiniasklaidos platformose, mes nerimaujame, kad būtų ką nors paskelbti su gramatinėmis klaidomis, supainioti „@“ ir „#“ ar įžeisti ką nors iš mūsų komentarų (arba blogų anekdotų). .
Bet tai, ko nedarome savo socialinėse platformose, gali tiek pat pakenkti mūsų pasekėjų bendruomenei.
Daugelio prekių ženklų idėja turėti galimybę pabendrauti su mūsų pasekėjais yra nepaprastai įdomi ir kartu bauginanti. Štai kodėl tiek daug prekės ženklų praleidžia daugybę laiko kurdami tikrai puikų turinį, paskelbdami jį tinkamu metu, o tada stebėdami visus patinkančius dalykus ir komentarus neatskleisdami tos socialinės meilės.
Taigi, norėdami įsitikinti, kad įtraukiate savo auditoriją į mėgiamą dvipusį pokalbį, pateikiame tris didžiausias klaidas, kurias matau prekių ženklų darydamas, kai kalbama apie tai, ko jie nedaro, ir kaip jas ištaisyti.
1. Jei kas nors paskelbia jūsų „Facebook“ sienoje, tai patinka
Ir jei vienas iš jūsų sekėjų įtraukia jus į tviterį, pamėginkite jį. Pagalvokite apie tai kaip apie aukštą virtualų penketuką. Jei kas nors pareiškia laiko pasakyti „aš manau, kad tai šaunu“, turite skirti laiko pripažinti pagyrimą.
Patinka, mėgstamiausi, +1 ir širdis yra socialinė valiuta. Jei jūsų bendruomenei nuolat patinka jūsų turinys, bet jūs nuolat ignoruojate jų atsiliepimus, jie nustos būti tokie dosnūs su ja ir prarasite galimybę paversti juos lojaliais klientais.
2. Jei kas nors užduoda klausimą jūsų socialinėje platformoje, atsakykite į jį
Gali bauginti atsakyti į sekėjo klausimą viešai - be scenarijaus - ir būti tokia pat žavinga, nuostabi ir gramatiškai teisinga, kaip norite, kad jūsų auditorija manytų, kad esate. Dėl ko kartais į nieką neatsakai.
Bet jūs turite. Jei sekėjas įžeidė, kad jūs nepripažįstate jo panašių, jis bus dvigubai įžeistas, kad skyrė laiko susisiekti ir užduoti jums klausimą apie savo prekės ženklą, o jūs to nepaisėte. Tai blogas PR ir blogas klientų aptarnavimas. Ir dar blogiau, nes tai vyksta jūsų viešose platformose, visa jūsų bendruomenė pamatys jūsų tylą ir viską, ką tai reiškia.
(Dar nežinote, ką pasakyti? Atsakykite paprašydami asmens, kad jums atsiųstų el. Laišką ar jums paskambintų. Tada pokalbį galite atlikti neprisijungę.)
3. Jei kas nors bendrina jūsų turinį, pasakykite ką nors gražaus
Daugelis žmonių, su kuriais bendraujame socialiniuose tinkluose, yra žmonės, su kuriais niekada nesusitiksime, todėl lengva pamiršti, kad visa socialinės žiniasklaidos esmė yra užmegzti santykius.
Bet pagalvok apie tai taip: Jei jūs kauptumėte pinigus labdarai ir geriausias draugas nusiųstų nuorodą visiems jos draugams ir šeimos nariams, paprašydamas jų įsitraukti, jūs paskambintumėte jai, kad pasakytų ačiū. Socialinės žiniasklaidos pasaulyje galioja tos pačios socialinio etiketo taisyklės - net jei realiame gyvenime niekada nesutiksite (ar nenorite) susitikti su savo pasekėjais.
Taigi, pavyzdžiui, jei kas nors su savo „Twitter“ bendruomene pasidalina jūsų naujausio tinklaraščio įrašu „Kaip padaryti nuostabius mėsos kukulius“, persigalvokite ir padėkokite. Paprašykite jos atsiųsti jums savo kotletų nuotraukų, jei ji išbandys receptą. Jei ji skelbia nuostabų jūsų bendruomenei svarbų turinį, pasidalykite kitu savo tinklaraščio įrašu.
Kartais sunkiausia įsisavinti paprasčiausius pavedimus. O autentiškas bendravimas su augančia bendruomene - naršant įvairius jų klausimus ir retkarčiais niurzgančius komentarus - gali jaustis išsekęs. Bet pažadu: verta. Darykite tai nuosekliai mėnesį ir pamatysite, kad padidėja simpatijų, akcijų ir bendro įsitraukimo į jūsų platformas skaičius.
