Ilgą laiką, kai verslininkai manęs paprašė sėkmingos rinkodaros „slapto padažo“, sakyčiau, jo nėra. Nes nemaniau, kad yra tik vienas stebuklingas sprendimas, o veikiau daugelio komponentų derinys, kuriuos kiekvienas verslininkas turėjo sumaišyti ir suderinti remdamasis savo aistra, verslu ir bendruomene.
Bet padirbėjęs su nuostabiais verslininkais ir įsigilinęs į rinkodaros bei emocinio ryšio tyrimus, supratau, kad tikrai yra viena ypatybė, išskirianti ypač sėkmingas įmones iš nelabai sėkmingų kompanijų: Geriausiai prekiaujantys prekės ženklai iš tikrųjų rūpi apie savo klientus.
Praėjusią savaitę rašiau apie penkis populiariausius TED pokalbius verslininkams, įskaitant Gary Vaynerchuko pokalbį pavadinimu „Daryk tai, kas tau patinka, be jokių pasiteisinimų“.
Pokalbyje Vaynerchukas šią mintį prikalė. Jis sako: „Ar turėtumėte klausytis savo vartotojų? Visiškai. Tačiau kur kas geriau pasidomėti savo vartotojais. Žmonės klauso, bet nieko nedaro. Ką nors daryti - atsakyti į tuos el. Laiškus, nesąžiningai pasirūpinti savo vartotojo baze - štai ką reikia padaryti. “
Aš ne kartą pamačiau, kad tai: Jei savo klientus ir perspektyvas matote kaip dolerio ženklus, o ne žmones, ieškančius problemos sprendimo, nė viena iš geriausių praktikų, šablonų ar pagrindų nėra pasaulyje padarys jūsų rinkodarą sėkmingą. Tie žmonės jausis kaip daiktai, o ne žmonės, ir jie eis kur nors kitur, kad išspręstų jų problemą.
Taigi, ką iš tikrųjų reiškia apgaulė apie jūsų bendruomenę?
1. Kalbėkitės su jais kaip su žmonėmis
Laikas atsikratyti žargono, korporatyvinės, mums svarbios, bet svarbios, bet nieko nekalbančios, žinutės. Tradicinė rinkodara dažnai verčia atrodyti taip, kad norėtum rimtai ir profesionaliai elgtis, tu turi kalbėti kaip nemandagus, robotas. Bet kaip žmogus, ar jums patinka tai skaityti? Ar jaučiatės susijęs su tuo? Tikriausiai ne - ir jūsų klientai to nedaro.
Geriausias būdas užmegzti ryšį su jais - sukurti pasitikėjimo lygį - pakilti į jų lygį. Geriausias darbas yra padarytas, kai nuleidi akis į akį ir sakai: „Aš ten buvau. Aš ieškojau atostogų namų ir radau, kad jie yra per brangūs “arba„ Aš bandžiau paslėpti kabiną mieste po lietaus ir buvau išmirkęs ir nusivylęs “.
Iš esmės jūs sakote: „Žiūrėk, aš žinau, kaip jautiesi, ir aš radau sprendimą“. Taip sukuriate pasitikėjimo savimi santykį su klientais.
Susiję: Kaip kalbėtis su savo klientais kaip su normaliu žmogumi, o ne su šliaužiančiu verslu
2. Atsakykite į viską
Tai sunkiausia, bet labiausiai teikianti malonumo dalis. Daug dėmesio skiriama klausytis savo klientų ir bendruomenės, tačiau jei neatsakysite į jų sakomus dalykus, jie nežinos, kad esate ten.
Tai reiškia, kad turite atsakyti į kiekvieną el. Laišką, atsakyti į kiekvieną „tweet“ ir atsakyti į kiekvieną „Facebook“ komentarą ir tokiu būdu, kuris parodo, kad jums tikrai rūpi žmonės, kurie juos parašė.
Nesvarbu, ką darote, nesiųskite konservuoto atsakymo. Tai prilygsta paskambinus įmonei užduoti klausimą ir gavus roboto balsą pasakyti, kad paspausk vieną angliškai.
Susiję: kieta minia: intelektualūs būdai, kaip elgtis su piktais klientais internete
3. Atkreipkite dėmesį į savo kūno kalbą
Kai asmeniškai kalbate su klientais, nesvarbu, ar tai vyksta vienas su vienu susitikimo metu, ar pagrindinė kalba priešais gausią auditoriją, svarbu ne tik tai, ką jūs sakote, bet ir tai, kaip jūs sakote.
Mano geriausias patarimas? Žinokite apie savo kūną. Norite sukurti saugią, patogią patirtį žmonėms su žmonėmis. Taigi, saugokite rankas nuo kišenių, neverskite rankų, žiūrėkite žmonėms į akis ir iš esmės praneškite savo klientams, kad girdite juos ir rūpinatės jais, nesvarbu, koks jausmas jums atrodo tikras.
Susiję: 6 kūno kalbos klaidos, kurių jūs nežinote, kad darote
Tai yra patarimai, kurių išmokau savo bendruomenėje, tačiau atsiminkite: žinote, kaip niekinti savo bendruomenę, nei aš ar bet kas kitas kada nors norėsiu. Taigi, visų pirma, klausykite savo žarnos, kai reikia parodyti savo klientams, kad esate jų batai ir kiek jums rūpi ir norite padėti.
