Jei nebūsite palaiminti žmogiškųjų galių, greičiausiai patyrėte klaidą darbo vietoje. Aš prisiėmiau nemažą dalį šių klaidų ir sužinojau, kad nors sunku sumaišyti, išmokti atsiprašyti už tai, kas įvyko, gali būti dar sunkiau.
Tikėtina, kad jūsų bendradarbiai pamirš tai, kas nutiko greičiau, nei jūs, tačiau jūsų atsigavimas bus daug sklandesnis, jei greitai ir nuoširdžiai atsakysite į savo klaidą ir rasite būdą, kaip ją išspręsti. Čia yra keletas patarimų, kaip pasakyti „atsiprašau“ ir valdžią dirbant dirbtiniu būdu.
1. Greitai reaguokite
Rimtai. Tai skamba pakankamai paprastai, tačiau po didelio „oi“ momento (paspaudus „atsakyti“, o ne kam nors nukreipti į priekį?), Mūsų natūralus polinkis dažnai yra užšalti ir palinkėti - tikrai sunku - kad to niekada neįvyko.
Užuot paralyžiavę kaltę ar baimę, nukreipkite šią širdies plakimo energiją į greitą atsakymą. Kai suklydai, tai tu (ne kas nors kitas) turėtum pateikti naujienas žmonėms, kuriems padaryta pagalba. Kaip nelinksma, nes gali būti, kad jūsų viršininkas iš jūsų išgirs, kad pametėte didžiojo susitikimo bylas, bus daug blogiau, jei ji pirmiausia apie tai išgirs.
2. Tiesiog pasakykite „Ne“ - siųsti el. Laišką
Tai nepatogu ir reikalauja šiek tiek greitesnio mąstymo, tačiau visada geriausia atsiprašyti asmeniškai ar telefonu. Viena vertus, tonas tikrai svarbus, kai sakote „atsiprašau“, ir mes visi matėme, kaip paprastas el. Pašto ar teksto pranešimas gali būti neteisingai suprastas. Be to, atsiprašymas asmeniškai užkerta kelią baimingam el. Pašto persiuntimo ciklui, kuriame įsitraukia visi žmonės pasaulyje. Jei nervinatės, paruoškite užsirašydami tai, ką norite bendrauti, ir atlikite mankštą su tuo, kuo pasitikite (jei galite tai padaryti greitai - žr. 1 skyrių).
3. Būk sąžiningas
Visi daro klaidų (taip, tikrai!), Todėl nemėginkite nušluoti savo po kilimėliu ar kaltinti kitus žmones - sąžiningumas visada yra saugiausias kelias. Geriausia yra tiksliai pripažinti, kas atsitiko, kodėl ir ką jūs darote, kad tai pašalintumėte ir išvengtumėte pasikartojimo. Galite pradėti pasakydami: „Labai atsiprašau, kad į spausdintuvą buvo atsiųsti neteisingi failai, tačiau galiu paaiškinti, kas sukėlė klaidą ir ką aš darau, kad kuo greičiau sutvarkyčiau reikalus“.
4. Būk nuolankus
Kartu su nuoširdumu svarbu išlaikyti nuolankumo jausmą, kai atsiprašai. Jums nereikia atsiriboti iki gailėjimo ar atleidimo reikalavimo lygio - iš tikrųjų ne, bet turėtumėte pasakyti, kad aiškiai suprantate, kokią įtaką jūsų klaida padarė kitiems. Ramus ir tiesmukas „Aš suprantu, kad mano susimaišytos datos iš tiesų verčia tavo komandą susikrauti, ir labai atsiprašau“ reiškia pagarbą ir susirūpinimą tiems, kurie susiduria su bet kokiomis jūsų veiksmų pasekmėmis. Taip pat duokite kitai šaliai galimybę išsakyti bet kokius rūpesčius ir užduoti klausimus.
5. Turi mažą tikėjimą
Padarę klaidą, ji gali jaustis kaip monumentali katastrofa, tačiau neleisk, kad ji per ilgai bėgtų nuo bėgio. Vienintelis rinkinys jūsų neapibrėžtų, todėl svarbu praeiti per nutikimą ir grįžti į dalykų griovelį.
Kelias link sėkmės dažnai nutiestas staigiais posūkiais ir netikėtais iškilimais. Eiti pro šias kliūtis niekada nėra smagu, tačiau tinkamai pasirenkant ir turint mažai patirties tai padaryti lengviau. Klaidų pasitaiko, tačiau nuoširdžiai atsiprašius, stresinę situaciją gali paversti proga įrodyti savo atsidavimą darbui.
