Tobulame pasaulyje prižiūrėtojams būtų malonu patirti spaudimą ir būtų puikus įkvėpimo šaltinis ir visada pasakyti teisingą dalyką reikiamu laiku.
Bet jei tu esi tokio tipo vaidmenyje, tu žinai, kad iš tikrųjų taip paprastai nebūna. Valdymas yra chaotiškas. Žmonės - darbuotojai, vadovai, klientai ir visi tarp jų esantys - nenuspėjami, situacijos eskaluojamos, o akimirkos įkarštyje lengva leisti tai, kas ne taip tinkama, net neįsivaizduoti.
Aš, būdamas pats vadovas, turėjau daug tų akimirkų. Ir paprastai tik dienos pabaigoje supratau: „Turbūt neturėjau to sakyti“.
Ne tik paprasta, bet ir pažadėti niekam iš jūsų pasakyti: „Ei, tu čiulpi!“. Tai dalykai, kurie gali atrodyti kaip įprasti biuro pokalbiai, tačiau laikui bėgant gali pakenkti jūsų, kaip vadovo, autoritetui ir efektyvumui. Čia yra keli, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį.
1. „Mano bosas neturi idėjos, ką ji daro“
Kaip kartais darbuotojai gali nusivilti tavimi, tikriausiai būna atvejų, kai nusivyliate savo viršininką. Kadangi jūs daugiausia bendraujate su savo tiesioginiais pranešimais, tampa lengva su jais susimąstyti apie jūsų bendrą panieką aukštesniesiems.
Staiga, perdavus savo viršininko užduotį savo komandai, tampa: „Aš nežinau, kodėl ji nori, kad tu tai padarytum, bet štai ko ji nori“, ir paskelbusi paini naują komandos politiką, virsta: „Aš turiu net neįsivaizduoja, kodėl, jos manymu, tai yra gera mintis, tačiau čia yra naujausia taisyklė, apie kurią ji svajojo “.
Reikalas tas, kai jūsų komanda pradeda jausti, kad nelabai pasitikite savo lyderiais, jie imsis pavyzdžių ir taip pat pradės abejoti. Darbuotojai, kurie neturi prisidėjimo prie įmonės misijos ar vadovybės, dažnai virsta nepatenkinamais, ieškančiais darbo.
Puiku nusivilti savo viršininku - patikinu, kad visi tai daro. Tačiau netinka tuo dalytis su savo komanda.
2. „Ar girdėjai apie …“
Verslo pasaulyje nuolat veikia gandų malūnas. Darbuotojai pereina iš kubo į kubą, skleisdami (beveik) neįtikėtinas pasakas iš praėjusios nakties laimingos valandos, galimų paaukštinimų šnabždesių ir artėjančių atleidimų. Kiekvieną dieną tariamai ketinama įgyvendinti siaubingą naują politiką arba kito skyriaus viršininkas, kuris tikrai turi tai savo komandai.
Ir jūs, kaip vadovas, turėtumėte būti paskutinis asmuo, girdėjęs kalbant apie tuos gandus, ypač su žmonėmis, kurie jums praneša (ir laukia). Gandai ne tik pasiskirstys greičiau, kai išgirsite iš ko nors aukščiau kopėčių, bet ir parodysite savo komandai pavyzdį, kad paskalos yra priimtinos ir netgi skatinamos jūsų biuro aplinkoje.
3. „Tas klientas mane varo iš proto!“
Jūsų darbuotojas sukramtomas kliento telefonu ir prašo jus įsitraukti. Jūsų atsakymas? Ug, Rita vėl? Negaliu patikėti, kad ji mano, kad mes tiesiog imsimės visko, kas jai padės. Ji yra viena iš mažiausių mūsų klientų! “
Toks oro išleidimas beveik gali būti ryšys tarp jūsų ir jūsų darbuotojų. Jūs visi juokiatės iš kliento, mąstydami vieni su kitais apie tai, kokia ji beprotiška ir reikli bei apgaulinga. Kiekvieną kartą minint kliento vardą, jūs keičiatės žinančiu žvilgsniu ir akių ridenimu. Tai smagu ir palengvina tam tikrą nusivylimą, kurį jaučiate abu, dirbdami su ja.
Tačiau tai taip pat rodo, kad į klientų aptarnavimą nežiūrite rimtai. Kad Rita yra tiesiog „kitas klientas“, kuris nenusipelno jūsų geriausios paslaugos. Sumenkindami kliento problemą, jūs sakote savo darbuotojams, kad gerai, kad jie su klientais elgiasi taip; kad jie neturėtų išeiti iš problemos supratimo ar bandymo padėti.
Kaip vadovas jūs turėtumėte būti klientų aptarnavimo pavyzdys ir būti pasirengęs padaryti viską, ką galite, kad tai parodytų savo darbuotojams ir klientams.
4. „Jis tikrai tai sutriko“
Kai vyksta didelis projektas arba artėja terminas, biure gali išaugti įtampa. Taigi kai kas nors į jūsų ranką įmeta veržliaraktį, nesunku išlieti didelį nusivylimo atodūsį ir nukreipti kaltę į jį ar ją. „Jis nieko negali padaryti teisingai“, - sakote jūs - savo viršininkui, tiesioginiams pranešimams ir visiems, kurie klausys.
Tačiau nebent kreipsitės į problemos šaltinį, jūsų skundas netinkamas. Kas kaltas, jūsų darbas yra tiesiogiai kreiptis į jį arba ją arba, jei kaltininkas yra kitame skyriuje, parodyti tai savo vadovui. Kitu atveju jūs perduodate savo komandai, kad nenorite spręsti problemos šaltinio - norite tiesiog skųstis.
5. „Aš nekenčiu savo darbo“
Būti vadovu sunku. Aukštojo mokslo atstovas spaudžia jūsų komandą siekti savo tikslų, o jūsų komanda spaudžia būti įkvepiančiu pavyzdžiu. Pridėkite iššūkį išsiaiškinti, kaip valdyti įvairias asmenybes ir darbo stilius, ir gausite darbą, kuris gali būti nepaprastai varginantis.
Kai kuriomis dienomis jums tiesiog reikia vėdinti. Taigi jūs vengiate savo viršininko, bendrų prižiūrėtojų ir galbūt net jūsų tiesioginio draugo, kuriam pranešėte: „Būti vadovu yra blogiausia!“
Bet transliacija, kad jūs nekenčiate savo, kaip vadovo, darbo, nepadės jums padėti jokiame skyriuje. Jūsų viršininkas gali pradėti dvejoti ir rekomenduoti jus vadovavimo projektams, o jūsų komanda abejoja jūsų sugebėjimais ir noru vadovauti. Pagalvokite apie tai: ar kada nors ieškojote vadovo, kuris taip akivaizdžiai ir akivaizdžiai nekenčia vadybos?
Palepinkite savo šeimą ar draugus arba visomis priemonėmis pradėkite ieškoti jums patinkančio darbo. Tačiau nesakykite savo karjeros nepasitenkinimo darbo vietoje.
Kaip vadovas, jūs ne visada galite žinoti teisingą žodį. Tačiau pašalindami iš akivaizdžiai ne taip teisingų frazių iš savo repertuaro, būsite daug geresni nei žaidimas.
