Balso pranešimas yra tik vienas komunikacijos galvosūkis. Galbūt ką tik padarėte sandorį su partneriu ar klientu, bet vis tiek turite gauti ar išsiųsti citatą el. Paštu ar faksu; ar balso ryšys yra per brangus, galite nuspręsti ilgiau kalbėti dialoge; arba vis tiek, gali tekti aptarti produkto prototipą vaizdo konferencijose su keliais verslo partneriais.
Kita vertus, komunikacijos priemones nenaudojate tik biure ar namuose - tai darote automobiliu, parke, pietums restorane ir net lovoje. Taip pat yra tai, kad verslas tampa vis labiau "virtualus", o tai reiškia, kad verslas ar jo darbuotojai nebūtinai apsiriboja vienu fiziniu adresu ar adresu; verslas gali veikti daugeliu decentralizuotų elementų, kurių dauguma yra tik internete.
Kadangi trūksta visų šių paslaugų integravimo, šių skirtingų technologijų naudojimas nėra optimizuotas. Dėl to, nors bendravimas gali būti veiksmingas, jis nėra techniškai ir ekonomiškai efektyvus. Palyginkite, pavyzdžiui, su atskiromis paslaugomis ir aparatine įranga, skirtais telefonu, vaizdo konferencijomis, tiesioginiais pranešimais, faksais ir kt., Ir visus šiuos duomenis integruojate į tą pačią paslaugą ir minimalią techninę įrangą.
Įveskite vieningus ryšius.
Ką aš turiu?
Unified Communications (UC) - tai nauja technologinė architektūra, kurioje komunikacijos priemonės yra integruotos, kad tiek įmonės, tiek asmenys galėtų valdyti visus savo ryšius viename, o ne atskirai. Trumpai tariant, vieningi ryšiai susieja spragą tarp VoIP ir kitų su kompiuteriais susijusių ryšių technologijų.
Bendros komunikacijos taip pat leidžia geriau kontroliuoti svarbias funkcijas, pvz., Buvimą ir vieno numerio pasiekiamumą, kaip matome toliau.
Buvimo koncepcija
Buvimas reiškia asmens galimybes bendrauti ir norą. Paprastas pavyzdys - jūsų drauge esančių draugų sąskaita. Kai jie yra prisijungę (tai reiškia, kad jie yra prieinami ir nori bendrauti), jūsų momentinis pranešėjas parodo jums tai. Buvimas taip pat gali būti patobulintas, kad būtų parodyta, kur esate ir kaip (nuo tada mes kalbame apie daugelio bendravimo įrankių integravimą) su kuriais galite susisiekti. Pvz., Jei bičiulis nėra savo biure ar priešais savo kompiuterį, jūsų momentinis pranešėjas negali susisiekti su ja, nebent yra integruotos kitos ryšio technologijos, pvz., Skambutis iš telefono į telefoną. Su vieningais ryšiais galite sužinoti, kur yra jūsų bičiulys ir kaip galite su ja susisiekti … bet, žinoma, jei ji nori pasidalinti šia informacija.
Vieno numerio pasiekimas
Net jei jūsų buvimą galima stebėti ir bendrinti su vieningais ryšiais, susisiekimas su juo vis tiek gali būti neįmanomas, jei jūsų prieigos taškas (adresas, numeris ir tt) nėra arba žinomas. Dabar pasakykite, kad turite penkis būdus, su kuriais galima susisiekti (telefonas, el. Paštas, ieškos būdas … jūs jį pavadinate), ar žmonės norėtų žinoti ar susipažinti su penkiais skirtingais informacijos elementais, kad galėtumėte su jumis susisiekti bet kuriuo metu, kai norėsite? Su vieningais ryšiais, jūs (kaip dabar yra idealu), turėsite vieną prieigos tašką (vieną numerį), per kurį žmonės gali susisiekti su savimi, ar jie naudoja kompiuterio momentinį pranešimų teikėją, jo programinę telefoną, IP telefoną, el. Laišką ir tt Vienas iš pavyzdžių tokia "softphone" paslauga yra "VoxOx", kuria siekiama suvienyti visus jūsų bendravimo poreikius. Geriausias vieno numerio pasiekiamumo paslaugos pavyzdys yra "Google Voice".
Kas apima Unified Communications
Kadangi kalbame apie integraciją, viskas, kas gali būti komunikacijos paslauga, gali būti integruota. Čia pateikiamas dažniausiai pasitaikančių dalykų sąrašas:
- Vieningos žinučių ir daugialypės terpės paslaugos
- Tai apima balso ryšį visomis jo formomis, balso pašto, el. Pašto, fakso ir kitų tipų daugialypės terpės elementus, pvz., Nuotraukas, animacijas, vaizdo įrašus ir pan.
- Ryšiai realiu laiku
- Realaus laiko sistemos reikalauja nedelsiant apdoroti ir atsakyti po įvedimo. Pvz., Yra konferencijos, skambučių peržiūra, momentiniai pranešimai, ieškos ir tt
- Duomenų paslaugos
- Tai apima informacijos teikimą, pvz., Interneto duomenis, internetines paslaugas ir tt
- Sandoriai
- Tai apima sandorius, atlikti internetu, per internetą ar kitais būdais, pvz., Elektronine prekyba, įmonių programomis, internetine bankininkyste ir kt.
Kaip bendri ryšiai gali būti naudingi?
Štai keletas pavyzdžių, kaip vieningi ryšiai gali būti naudingi:
- Žmonės, kurių ryšys priklauso nuo mobilumo, gali būti susietas su jų telefonais ar bevieliais IP telefonais, net jei jie yra ne biure ar namuose.
- Įmonės gali žymiai sumažinti išlaidas, patirtas dėl darbuotojų apgyvendinimo, su visomis pasekmėmis, leidžiant jiems dirbti namuose. Be to, užsienyje dirbančių žmogiškųjų išteklių galima panaudoti be jokių išlaidų ir be įprastų vėlavimų dėl geografinio atstumo.
- Interneto ir vaizdo konferencijų skambučiai leis pagerinti interaktyvumą ir vėliau geresnį produktyvumą, taip sumažinant kelionės ir telekomunikacijų išlaidas.
- Jūs, kaip asmuo ar įmonė, turėsite registraciją ir mažiau sąskaitų, kad galėtumėte nerimauti dėl to, kad jums gali būti teikiamos visos jūsų paslaugos iš vieno tiekėjo ir pasiekiamas per vieną numerį.
Ar "Unified Communications" yra pasirengusi?
Vieningos komunikacijos jau atėjo ir, kaip raudona kiliminė danga, prasidėjo. Tai tik laiko klausimas, kol viskas, apie ką mes parašėme apie tai, tapo bendram naudojimui.Geras pavyzdys, kaip milžiniškas žingsnis link vieningų komunikacijų yra "Microsoft Office Communications Suite". Taigi vieningos komunikacijos iš tiesų yra pasirengusios, tačiau dar nėra visiškai apkrova. Jūsų kitas klausimas turėtų būti "Ar aš esu pasiruošęs?"
