Ar turite savo asmenį, atsakingą už PR? Jei nesate garsenybė, atsakymas tikriausiai yra ne. (O jei esate garsenybė, po velnių!) Tačiau tai nereiškia, kad esate tvirtas reputacija, kai reikia sukurti stiprią reputaciją - savo biure ir pramonėje. Jūs turite ginti save. Niekas kitas neskatins jūsų gauti tą darbą, tą paaukštinimą ar net tą projektą, kuriam esate visiškai kvalifikuotas vadovauti.
Dabar aš nekalbu apie spaudos pranešimų apie jūsų paskutinius pasiekimus šaukimą jūsų biurų sąrašams. Aš kalbu apie viešųjų ryšių pagrindus arba, kaip mes juos vadiname viešai, keturis įsakymus iš Biblijos. Perskaitykite juos, įsiminkite ir pradėkite gyventi pagal juos.
1. Žinokite savo auditoriją
Rašydami el. Laišką, kurdami naują programą ar eidami į apžvalgą, turite suprasti, su kuo kalbate. Tai vadinama į auditoriją orientuotu požiūriu į bendravimą. Verslo komunikacijos fondų teigimu, „efektyvi verslo žinia nukreipta į jos auditoriją“. Galbūt jūs kalbate apie save, tačiau turite bendrauti prasmingai ir pagarbiai auditorijai.
Pagrindiniai klausimai, kurie turėtų būti užduodami susipažinus su auditorija: kokia yra didžiausia mano auditorijos kova ar kliūtis? Kokią problemą jie nori išspręsti? Kokios jų svajonės ar siekiai?
Kovojate dėl atsakymų? Puikus būdas geriau pažinti ir savo auditoriją yra atsiųsti klausimų sąrašą ir juos sudominti. Tai taip paprasta, kaip klausti: „Ko šiuo metu man labiausiai reikia man atliekant dabartinį vaidmenį?“
2. Užmegzkite santykius
Asmeniniai santykiai vis dar lemia geriausius rezultatus - PR žmonėms ir beveik visiems kitiems profesionalams. El. Paštas, tekstas, telefono skambučiai, konferencijų skambučiai turi savo vietą. Remiantis „ The Harvard Business Review“ parengta ataskaita, asmeniniai susitikimai yra būtini. Vadovai juos apibūdina kaip būtiną investiciją, sakydami, kad tiesioginis bendravimas yra „didelis poveikis“.
Suplanuoti šias sėdimas vietas gali būti taip paprasta, kaip paprašyti susitikimo per pietus, o ne konferencijos metu. Arba eikite į grafinio dizaino komandą paaiškinti savo vizijos, užuot tiesiog parašę ją el. Laiške. Kuo daugiau galėsite suprasti, kad esate gyvas, kvėpuojantis žmogus (o ne el. Pašto adresas, egzistuojantis tik tam, kad pateiktumėte užklausas), tuo daugiau žmonių pagalvos apie jus atsiradus galimybėms.
3. Būk iniciatyvus krizės metu
Trys bendravimo krizėmis taisyklės yra „būk greitas“, „naudingas“ ir „būk atviras“. Kiekvienos dienos darbo dienos krizė gali būti tokia pat įprasta, kaip el. Laiško siuntimas netinkamam asmeniui arba tokia sunki kaip didžiulė finansinė padėtis. klaidingas skaičiavimas. Nors ne visada galite išspręsti problemą laikydamiesi šių trijų taisyklių, dažnai galite sušvelninti pasekmes.
Beveik visada geriausias būdas pašalinti netinkamą galvą, jei norite išvengti dar didesnio kritimo. Kuo greičiau papasakosite žmonėms, kas nutiko, tuo greičiau jie galės pradėti veikti. Bendrovėms patariama sudaryti krizių komunikacijos planą, kad įvykus nelaimei visi būtų viename puslapyje. Nors jūs, tikiuosi, nesudarysite jokių nelaimių patys, gerai, kad turite savo planą, kad, jei atsitiks blogiausia, galėsite nueiti per žingsnius neužšalę. Tai taip pat lengva, kaip žinoti, į ką pirmiausia reikėtų kreiptis dėl tam tikrų problemų.
Kaip galite būti naudingi, kai ką tik sukūrėte problemą kitiems žmonėms? Darykite viską, ką galite, kad palengvintumėte žalą - nesvarbu, ar tai būtų pagalba teikiant klientų aptarnavimo užklausas, ar buvimas IT komandoje, kai jie bandys išgelbėti jūsų kompiuterį.
Pagaliau būkite atviri. Nuspręskite, kaip spręsite situaciją. (Ir į tai visada reikia atkreipti dėmesį, net jei jūs tai išsprendėte anksčiau, nei kas nors pastebėjo.) Remiantis Viešųjų ryšių instituto geriausia komunikacijos su krize praktika, frazė „nekomentuok“ verčia organizaciją - ar jūs šiuo atveju - atrodyk kaltas ar bent jau kaip turėtum ką paslėpti.
Taigi, pasikalbėkite ir suplanuokite laiką su savo viršininku ar komanda, kad pasikalbėtumėte apie tai, kas vyksta. Paaiškinkite, kas daroma siekiant ištaisyti situaciją, ir kas bus daroma ateityje, norint to išvengti. Atsakykite į visus klausimus ramiai. Ir prireikus pateikite paskesnę informaciją. Atminkite, kad „aš su jumis susisieksiu“ yra perspektyvus atsakymas.
4. Stebėkite, palaikykite ryšį
PR profesionalas jums pasakys, kad jei nesi stebėjote, nepasidavėte. Tolesni veiksmai yra neatsiejama santykių kūrimo ir jūsų žinios sklaidos dalis. Nors jūsų tolesni veiksmai bus skirtingi - jūs nebūtinai bandote pateikti straipsnį ar norite pasakyti interviu - vis tiek galite pasitelkti taktiką, kad padidintumėte savo profilį.
Vienas pagrindinių tolesnių veiksmų aspektų yra nuoseklumas. „LinkedIn“ atlikti tyrimai, susiję su pardavimų stebėjimu, rodo, kad paprastas žmogus du kartus bando pasiekti perspektyvą, tačiau 80% pardavimų vykdoma per penktą – dvyliktą kontaktą.
Nuoseklus sekimas ne tik užtikrina, kad jūsų pranešimas bus pasiektas, bet ir tai, kad esate nuoširdus žmogus, ištikimas jūsų žodžiui. Kaip aiškina „JetBlue“ pirmininkas Joelis Petersonas, kuo mažesnis jūsų „sakyk, daryk“ atotrūkis - kuo didesnė jūsų, sakote, kad darote, ir to, ką iš tikrųjų darote, tuo daugiau pasitikėjimo aplinkiniais žmonėmis įkvėpsite.
Nežinote, kaip tęsti veiksmus, nesijaudinant? Vykdykite Elliott Bell patarimus, kaip maloniai atkakliai elgtis.
Taigi, jūs einate, keturi PR įsakymai, kurie gali padėti jums sukurti savo prekės ženklą ir žengti į priekį darbe. Kuris iš šių PR įsakymų šiuo metu galioja jūsų gyvenimui darbe? Kuris duos jums bandomąjį važiavimą? Čivink mane @AmandaBerlin.
