Jūs didžiuojatės, kad turite gerus bendravimo įgūdžius. Jūs nuolat stebite savo darbuotojus ir suprantate, kas vyksta.
Bet ar žinojai, kad keli (labai dažni!) Žodžiai iš tikrųjų gali priversti mylimus kolegas išprotėti? Tiesa: kai kurie terminai, kuriuos galite vartoti reguliariai, verčia žmones galvoti apie gaisro pratybas , o tai sukelia beveik visceralinį atsaką.
Perskaitykite keturis žodžius, kurie iš tikrųjų gąsdina jūsų kolegas (ir ką pasakyti vietoj to).
1. Išskyrus
Prieš manant, kad rašau tai iš viršaus, tobulaus žodžių vartojimo pjedestalo, leiskite man pradėti nuo to, kurį neseniai naudojau. Aš pranešiau savo vadovei apie būsimą projektą ir parašiau: „Puikiai atrodo, išskyrus …“. Jos tiesioginis atsakymas buvo pasiūlymas parašyti straipsnį apie „penkis žodžius, kurie sukelia šaltkrėtis nuo jūsų stuburo“.
Išskyrus žodį, kuris sako, kad būtumėte gavę darbą, arba įtakingas asmuo būtų finansavęs jūsų idėją, tačiau buvo tik vienas mažas dalykas, dėl kurio to neįvyko. Tai trumpinys „taip arti, bet vis tiek, taip įsuktas“. Kai kas nors pradeda pergalę sakiniu ir numeta bombą, išskyrus tai, jūs iškart pradedate ruoštis katastrofai.
Taigi, išsaugokite savo bendradarbius tą emocinį kalnelį. Užuot struktūrizavę atnaujinimą kaip „gerą naujieną, išskyrus…“, vadovaukitės tuo, ką reikia išspręsti, kad nekiltų jokių netikėtumų. Pvz., Vietoj: „Ataskaita atrodo gerai, išskyrus tris – penkis punktus“, jūs sakytumėte: „Ataskaita būtų stipresnė, jei pakeistume tris – penkis taškus (daugiau apie tai, kas aprašyta žemiau), bet kitaip jis atrodo puikus ! “
2. Problema
Kartais jums reikia pagalbos nedelsiant. Akivaizdu, kad tai yra viskas, kas susiję su patalpų žmonių sveikata ir sauga. Tai taip pat apima pilkšvas zonas (kaip ir tuo metu aš pradėjau gaisrą mikrobangų krosnelėje pertraukų kambaryje). Arba pradedama daugybė romų, kuriuose pagrindinis veikėjas atleidžiamas, kad būtų pradėtas renginių ciklas, kuris jo (jos) buvusiai įmonei kainuos milijonus dolerių.
Esmė: Jūs žinote skirtumą tarp problemos ir susidorojimo su erzinančiu bendradarbiu ar artėjančio termino.
Ne, nesakau, kad jums draudžiama vartoti žodį problema biure. Bet aš sakau, jei jūs nuolat einate į savo komandą su „problemomis“, žmonės pradės manyti, kad esate lengvai užvaldytas ir todėl esate per daug užimtas įdomioms, naujoms galimybėms.
Taigi, išsaugokite problemą (ir jos sielos seseris: „padėtis“, „kritinė padėtis“ ir „problema“), kai tai yra kažkas rimto ir jums reikia kažkieno pagalbos būtent šią minutę . Likusį laiką kalbėkite apie tai, ką dirbate, apie kliūtis, su kuriomis susiduriate, ir apie tai, kur galėtumėte pasitelkti idėjas ar atsiliepimus.
3. Skubu
„Muse“ rašytojas Adrianas Hopkinsas tai puikiai apibendrino: „Kai trūksta laiko ir didelis spaudimas, „ skubus “yra žodis, kuris gali sukelti tik paniką … Jei tai išties skubu, paskambinkite telefonu arba apsilankykite asmeniškai. . “
Skubus ne tik tai, kas gąsdina komandos draugus: Kaip ir problema, jei ja naudojatės per dažnai, tai gali sulaukti mažo berniuko, kuris verkė vilko . Jei siųsite skubų el. Laišką kartą per dieną, jūsų kolegos gali priimti jūsų el. Laiškus su druska - visai ne tai, ko norėtumėte, kai jums iš tikrųjų reikia skubios pagalbos.
Kalbant apie el. Pašto temas, Hopkins rekomenduoja, kad vietoj rašymo „skubu“ eikite su „šiandien“. Aš pasinaudojau tuo patarimu ir radau, kad jis daug efektyvesnis norint gauti norimą atsakymą.
4. Palaukite
Palauk - tai komanda. Jei kas nors sušuko: „Palaukite!“ Tą pačią akimirką, kai man atsiųstas el. Laiškas, iškart imsiuosi priemonių, kad tai atsimintų, net jei vėliau sužinojau, kad ji kalbėjosi su šalia manęs sėdinčiu žmogumi. Aš nutraukčiau viską, ką dariau, bijodamas padaryti kažkokią siaubingą klaidą.
Todėl „laukti“ yra ypač efektyvu, jei norite, kad kas nors pristabdytų ir visą savo dėmesį nukreiptų į jus. Bet kiti laukimo būdai, tokie kaip atsitiktinis, „Palaukite - ką?“ (Vertimas: „Tai stebina!“ Arba „Pasakyk man daugiau!“), Yra geriau skirti bendradarbiui, tiksliai žinančiam, ką jūs turite omenyje.
Jei norite, kad kas nors pažiūrėtų, bet nespaudžia, pabandykite: „Ar turite akimirką?“ Arba „Ar tai tinkamas laikas?“
Taip, kai jus susiduria su kokia nors sudėtinga problema ar kažkas, kas jus sukrėtė, yra natūralu vartoti rūpestingą kalbą. Tačiau jei jums pavyks naudoti susikaupusį, net kalba bus matoma kaip kažkas, kas visada turi sprendimų (o ne problemų).
