Kalbant apie biuro vaidmenis, vadovai tariasi, o darbuotojai klauso.
Teisingai?
Daugelyje situacijų tai tiesa. Vadovai teikia instrukcijas, teikia instruktažą ir perteikia departamento bei individualius tikslus.
Tačiau ne mažiau svarbu klausytis kaip vadovo. Klausymas yra jūsų raktas norint išsiaiškinti, kas jūsų darbuotojus jaudina ateidami į darbą, arba kas juos išstumia iš durų. Klausymasis atskleidžia jūsų darbuotojų darbo krūvio tiesą ir tai, ką galite padaryti, kad padėtumėte jiems sėkmingai.
Gali būti pagunda įstrigti mąstyme: „Na, jei mano darbuotojas turi problemų, jis turėtų ateiti man tiesiai pasakyti.“ Bet, suprantama, yra tam tikrų dalykų, dėl kurių darbuotojai gali nesijausti patogiai išeidami ir pasakodamas tau. Norėdami apsaugoti savo darbą ir įrodyti savo vertę, jie kai kurias savo kovas nutylės.
Taigi manau, kad geriau aktyviai klausytis, ką jūsų darbuotojai sako, net jei tai reikalauja mažo detektyvo darbo, kad galėtumėte atsidurti jo apačioje ir geriau valdyti savo komandą. Čia yra keletas pagrindinių klausimų, kurių reikia įsiklausyti.
1. „Man nuobodu“
Tai rizikingas žingsnis, kai iš karto išeini ir pasakai savo viršininkui, kad tau nuobodu - bent jau taip gali atrodyti darbuotojams, kurie nerimauja dėl to, kad bus pažymėti kitam atleidimų etapui, nes nėra didžiausią indėlį įdarbinantys darbuotojai.
Tačiau darbuotojai, kurie neturi pakankamai darbo ar kuriems nėra iššūkių, gali sumažinti visos jūsų grupės produktyvumą ir požiūrį. Be to, nuobodūs darbuotojai dažnai būna nepatenkinti, todėl ieško karjeros kitur.
Klausykite
Nuobodūs darbuotojai dažnai reikalauja daugiau darbo. Jie nori sužinoti, ar yra kažkas, kas jums ar kitam komandos nariui reikalinga pagalba. Jie ne tik bando čiulpti ar susilaukti geros malonės; jie beviltiškai nori ką nors padaryti. Žvelgiant iš šiek tiek tiesioginės (ir liūdnos) pusės, jie gali tiesiog paskelbti: „Aš nežinau, ką turiu daryti“.
Taip pat klausykite žodžių: „Aš visa tai jau padariau anksčiau“ arba „Aš tai dariau taip ilgai, negalėjau suglumti, jei bandžiau“. Tai užuomina jus, kad jūsų darbuotojams reikia daugiau iššūkiai ir galimybės išplėsti savo įgūdžius.
2. „Man reikia jūsų intervencijos“
Paprastai jūsų darbuotojai nori, kad jūs žinotumėte, jog jie yra visiškai pajėgūs priimti protingus sprendimus ir spręsti sunkius dalykus. Taigi, kai kažkas vyksta ne pagal planą, pavyzdžiui, didelis pardavimas, kuris, aišku, nužengia į kalną, arba kliento situacija, kuri ruošiasi sprogti, jie gali būti nevisiškai iš anksto informuoti apie situaciją su jumis, bijodami susidurti kaip nekompetentingi. Tačiau tai dažnai gali sukelti eskaluotas situacijas, dėl kurių jūs abu esate sunkioje vietoje.
Klausykite
Jūsų darbuotojai gali neatvykti ir tiesiogiai paprašyti jūsų pagalbos, tačiau jie dažnai į tai užsimena, kai paprašysite atnaujinti būseną: „Aš manau, kad šis klientas tikrai pyksta. Aš jai nuolat sakau, kad nagrinėjame situaciją, bet ji nenori jos girdėti. “
Ką šis darbuotojas jums sako: „Man reikia, kad jūs įsitrauktumėte ir pašalintumėte šią situaciją.“ Ar būtų lengviau, jei ji tiesiog paprašytų jūsų pagalbos? Aišku. Tačiau būdami vadovu galite būti iniciatyvūs ir siūlyti savo patirtį.
3. „Aš per daug dirbęs“
Kai kurie darbuotojai išeis tiesiai iš darbo ir pasakys, kai jų darbo krūvis tapo per didelis. Tačiau kai kurie išsekins save, dirbdami ilgas valandas stengdamiesi pritaikyti darbo krūvį ir patys sudegindami.
Klausykite
„Aš manau, kad šiandien dirbsiu tik per pietus“, - gali būti pažymėti pradiniai etapai, kai darbuotojai paprasčiausiai priima darbą kaip iššūkį. Vis dėlto progresuodami išgirsite jų balsų išsekimą, kai jie sako: „Aš tiesiog nežinau, kas man teikia pirmenybę“ arba „Nesvarbu, ką darau, kažkas išnyksta“.
Tai išgirdę, jūs turite žengti pokalbį „vienas prieš vieną“ apie tai, kiek realus jūsų darbuotojo krūvis. Ieškokite būdų tolygiau paskirstyti darbo krūvį arba, jei aplinkui yra tik begalė darbo, dirbkite pagal prioritetinius projektus, kad suteiktumėte darbuotojui galimybę geriau suderinti profesinį ir asmeninį gyvenimą.
4. „Man reikia trenerių“
Nedaug žmonių mėgsta pripažinti, kad jiems reikia pagalbos. Darbuotojai neprivalės pas jus pranešti apie savo silpnąsias vietas, paprašydami jūsų pagalbos ir patirties. Vietoj to, jie imsis srauto ir tikisi, kad jų silpnybės ar netikrumas neliks nepastebėti.
Kai kurie vadovai nori, kad jų darbuotojai mokytųsi bandydami ir suklydę, tačiau galų gale tai gali sukelti daug nusivylimo tiek darbuotojui, kuris jaučiasi, kad negauna reikiamo mokymo, tiek jums, kuris turi spręsti vėlesnius blogo pasirodymo padarinius.
Klausykite
Darbuotojai, kurie nenori būti sugauti darantys tai, dėl ko jie nėra tikri, dažnai savanoriaus vietoje jų: „Aš galiu tai padaryti, jei jums to reikia, bet Aleksas tikrai turi daugiau patirties šioje srityje“.
Arba jie to išvengs staiga per daug užsiėmę: „Aš tikrai nemanau, kad galiu imtis ko nors kito.“ Tai taip pat gali pasireikšti nusivylimu: „Kaip aš turiu žinoti, kaip tai padaryti?“ Arba „Net neįsivaizduoju, nuo ko pradėti.“ Bet kokiu atveju visi geri požymiai, kad galbūt norėsite šiek tiek laiko skirti papildomam „vienas prieš vieną“ treneriui.
Idealiame pasaulyje visi būtų atviri ir informuoti apie tai, kas vyksta biure. Bet kai jūs kuriate tokią pasitikėjimo aplinką su savo darbuotojais, svarbu įsiklausyti į gilesnes reikšmes ir galimybę jums įsitvirtinti ir atlikti savo, kaip vadovo, vaidmenį.
