Patinka šis prekės ženklas „Facebook“. Palikite patarimą „Foursquare“. Įvertinkite savo operaciją „Amazon“. Peržiūrėkite mus „Yelp“ svetainėje. Panašu, kad visi nuo kampinės parduotuvės iki „Microsoft“ nori jūsų nuomonės šiomis dienomis. Nuo kada tu tapai toks svarbus?
Na, nuo šiol. Prekiniai ženklai nori jūsų patvirtinimo, nes tikrų žmonių rekomendacijos tapo nepaprastai vertingos - tradicinių skelbimų jau nebepakanka. „Facebook“ Gokulis Rajaramas „Forbes“ teigė, kad „Facebook“ socialiniai skelbimai daro žmones keturis kartus didesnį tikimybę pirkti produktą nei kiti svetainės skelbimai. Ir aš mačiau panašių rezultatų dirbant su „start-up“ technologija „Bre.ad“ - personalizuotos reklaminės lentos, kuriomis mūsų vartotojai dalijasi per socialinę žiniasklaidą, sulaukia iki 100 kartų daugiau įsitraukimo nei įprasti reklaminiai skydeliai.
Pasinaudoti draugo patarimais nėra nieko naujo. Tačiau socialinė žiniasklaida pasinaudojo ankstesnėmis rekomendacijomis draugams ir šeimos nariams ir išplėtė jas visame pasaulyje iki taško, kuriame žmonės, su kuriais niekada nesutikote, gali pasverti jūsų nuomonę priimant kitą sprendimą. Šią tendenciją aš vadinu patvirtinimo kultūros augimu - kultūra, kurioje visi yra rėmėjai.
Nemanai, kad tai tu? Pagalvok dar kartą. Dabar tavo balsas stipresnis, nei tu supranti.
Patvirtinimų demokratizacija
Šiandien mūsų taip dažnai prašoma pateikti rekomendacijas, kad sunku prisiminti, kaip prasidėjo visa ši pritarimo kultūra. „Yelp“ pradėjo veikti 2004 m. Ir sukūrė rekomendacijų variklį, pagrįstą realių žmonių apžvalgomis. Netrukus po to elektroninės komercijos svetainės ėmė leisti kreditus vartotojams, kurie nukreipė savo draugus - strategiją, kuri paskatino ankstyvą daugelio „flash-sale“ svetainių, tokių kaip „Rue La La“ ir „Gilt“, įsigijimą.
Tačiau greitai tai tampa ne tik prekės ženklų ir verslo rėmimu. „eBay“ bendraamžių rinkos pradininkas buvo poreikis teikti atsiliepimus apie asmenis. „Amazon“ pasekė pavyzdžiu, o pardavėjų atsiliepimai atvėrė kelią bendro naudojimo žiniatinklyje ekonomikai (be kita ko, „Airbnb“ ir „Getaround“), kuri labai priklauso nuo mūsų noro balsuoti ir palaikyti vienas kitą.
„Nieko neperku, nežiūrėdamas į apžvalgas“, - aiškina 27 metų Kellee Van Horne, dirbusi parduodant internetą dideliam interneto verslui. „Panašu, kad niekas daugiau nepasitiki įmonėmis, todėl svarbesnės yra realių žmonių rekomendacijos“.
Tas pats pasakytina apie pirkimus neprisijungus. Daugiau nebereikia pasitikėti dėžute, kuri skelbia, kad jos turinys yra „skaniausio skonio grūdai Amerikoje“. Aš galiu iš karto patvirtinti šią nuomonę su realiais žmonėmis mano mobiliajame įrenginyje.
Kiekybiškai įvertinkite savo įtaką
Nesvarbu, ką perkame ar vartojame, pritarimo kultūra keičia sprendimų priėmimo būdą. Tai, be abejo, daro didelę įtaką įmonėms. Jie nori, kad man patiktų jų produktai, bet kaip sužinoti, kas daro įtaką man ir kurių rekomendacijų aš laikysiuosi?
Įeikite į „Klout“ - ambicingą pirmąjį žingsnį kylančioje įtakos matavimo rinkoje. Žiniatinklio įrankis renka duomenis iš jūsų buvimo socialinėje žiniasklaidoje ir įvertina jūsų sugebėjimą atlikti kitų veiksmus internete. Rezultatas yra „Klout Score“, reitingas nuo 1 iki 100. Nepaisant jaudinančių partnerysčių su socialinės žiniasklaidos žaidėjais, tokiais kaip „Vitrue“ ir „CoTweet“, „Klout“ yra pradėjęs grubią pradžią. Kai kurie kritikai šaukia, kad ryškus skaitinis reitingas yra beprotiškas populiarumo konkursas, o „TechCrunch“ rašytoja Alexia Tsotsis ne taip subtiliai pažymėjo: „Aš esu tikra, kad mano„ Klout “balas niekam nesvarbus.“
Tačiau „Klout“ tikisi, kad dideli prekių ženklai nesutiks. Anksčiau šiais metais svetainė išleido „Klout Perks“ - platformą, leidžiančią prekės ženklams identifikuoti ir nukreipti paveikėjus, suteikiant jiems nuolaidų, tikintis, kad jie patvirtins produktą savo tinkluose. Tai jau daugelį metų yra tinklaraštininkų ir internetinių asmenybių karalystė, taip pat jų pajamų modelis, tačiau panašu, kad Kloutas atveria tas duris kitiems.
Skaičiaus įtaka - kad ir koks grubus jis yra dabar - yra kritiškai svarbus patvirtinimo kultūros etapas. Tobulėjant technologijoms, mes tik geriau susisieksime su savo įtakos dinamika.
Kredito suteikimas ten, kur reikia
Galbūt pamatysime dieną, kai suteiksime kreditą kiekvienam pirkiniui ir veiksmui, kurio imamės. Įsivaizduokite, kad, remdamiesi draugo rekomendacija, nusipirksite naują prekės ženklą šokolado (rekordiškai man patinka „Sweet Riot“). O kas, jei galėtumėte suteikti draugui kreditą pirkimo vietoje per savo mobilųjį įrenginį?
O gal jūs pasirinkote vieną kolegiją dėl kitos dėl įtakingo mentoriaus. O kas, jei galėtumėte įrašyti, kas padėjo jums apsispręsti?
Tai nėra taip sunku įsivaizduoti. Aš prognozuoju technologinę ateitį, į kurią įeina ne tik statiškas socialinis grafikas, vaizduojantis mūsų santykius, bet ir dinamiškas įtakos grafikas, rodantis, kaip mes sąveikaujame ir turime įtaką vienas kitam. Duomenų apie tai, kas kam daro įtaką, fiksavimas ir matavimas gali būti svarbiausias duomenų rinkinys žmogaus elgesio istorijoje.
Ir jei tai atsitiks, nepamirškite man suteikti kredito, kad pirmiausia pasakiau.
