Kaip įveikti konfrontacijos baimę darbe - mūza

Pradėkime nuo to žodžio: konfrontacija .

Kiekvieną darbo savaitės dieną žmonės vengia konfrontacijų, nes nenori spręsti (ar sukurti!) Priešiškumo darbe. Jie taip pat nenori prieštarauti savo kolegoms, pavaldiniams ar viršininkams prieštaraudami principams ar idėjoms.

Ir tai yra geras dalykas. Patikimiausias būdas pradėti argumentą, kurio niekada nepavyks išspręsti, yra bet koks pokalbis, kaip konfrontacija . Taigi aš paprašysiu pašalinti tą žodį iš savo žodyno ir pakeisti jį žodžiu pokalbis .

Susipriešinimas rodo, kad jūs ruošiatės ką nors kaltinti. Kaltė sukelia gėdą, gėda sukuria gynybinę proto būseną, o gynybinė proto būsena priverčia žmones kasti kulnus, kad pateisintų savo elgesį ir pašieptų tavo.

Pokalbis siūlo galimybę pasidalinti savo rūpesčiais ir - be sprendimo - pasiklausyti kažkieno pasakojimo apie įvykius. Tai siūlo suprasti skirtumus ir nustatyti panašumus. Pokalbis, kuris neįvertina kaltės, linkęs į supratimą ir problemų sprendimą. O problemų sprendimas paprastai lemia… problemos išsprendimą!

Dešimtmetį padėjęs teisininkams išspręsti ginčus kaip tarpininkas, o daugiau kaip penkerius metus - kaip derybų konsultantas, manau, kad žmonės pasiekia sprendimą (be blogo jausmo), jei pokalbio metu atlieka šiuos tris paprastus veiksmus. Žingsniai, kurie šiandien bus iliustruojami padedant hipotetiniam bendradarbiui vardu Steponas - vyrui, kuris neseniai pristatė jūsų mintis ( jūsų mintis! ) Kaip savo per neseniai vykusį komandos susitikimą.

1. Pradėkite pokalbį su pagyrimu

Visi teigiamai reaguoja į pagyrimus ir visi per neseną atmintį padarė kažką pagirtino. Taigi, prieš pradėdami pokalbį, sugalvokite komplimentą.

2. Išreikškite savo rūpesčius nekaltindami

Pasakykite, kaip jaučiatės, kaip interpretavote įvykius ir kaip tie įvykiai jus paveikė - nepaminėkite, kad bendradarbis tyčia padarė jums žalą.

3. Atsakykite į savo bendradarbio paaiškinimą, atspindėdami jį atgal

Tai puiki proga nuvažiuoti namo, dėl ko jūsų elgesys jus trikdė, ir pateikti pasiūlymų, kaip to išvengti ateityje.

Dabar tai, be abejo, rožinis požiūris į tai, kaip žmonės darbe kalba tarpusavyje. Bet jei atliksite šiuos veiksmus, daug didesnė tikimybė sulaukti pokalbio rezultatų. Tai ir yra tai, ko norite, kai kam nors prieštaraujate - rezultatai.

Dirbdamas derybų konsultantu, dažnai dirbu per tokius pokalbius su savo klientais. Jie beveik visada sužino, kad konfliktas, jų manymu, egzistavo ne visai to, apie ką turėjo galvoje jų bendradarbiai. Dauguma konfliktų darbo vietoje kyla dėl nesusipratimų ar, blogiausiu atveju, neapgalvoto elgesio.

Kai siekiate suprasti, o ne pagrįsti save kito sąskaita, sukuriate aplinką, kurioje galima išsiaiškinti nesusipratimus, taisyti neapgalvotą elgesį, nustatyti tikras skirtumų sritis, pasiekti bendrus supratimus ir išspręsti problemą, su kuria pagrįstai bijojote susidurti .