„Jūs turite tris mėnesius šiam projektui įgyvendinti. Daviau jums išsamius nurodymus, paklausiau, ar jums reikia pagalbos keturiomis atskiromis progomis, ir kas savaitę registravosi į jus. Ką jūs turite omenyje, kad nesiruošiame šeštadienio renginiui?!? “
Tai aš norėjau pasakyti savo darbuotojui, kuris kreipėsi į mane paaiškindamas, kad ji iš tikrųjų neturėjo reikalų šeštadienio renginiui. Vietoj to aš padariau sumušimą, nusišypsojau ir pasakiau:
„Dar kartą ačiū, kad sutikai vadovauti šiam reikalui - aš žinau, koks esi užimtas! Panašu, kad prieš renginį šeštadienį turime daug žemės padengti. Kokių turite idėjų, kaip tą pagrindą sukurti? Aš žinau, kad jums pavyks tai padaryti sėkmingai, todėl aš pirmiausia pasirinkau jus šiam vaidmeniui. “
Aš esu internetinio žurnalo vyriausioji redaktorė. Mes turime 70 darbuotojų ir intensyvų leidybos grafiką, todėl tai yra didžiulis vaidmuo - aš daug kur deleguoju. Deja, tie, kuriuos deleguoju, ne visada yra tokie investuoti, kaip aš.
Prieš porą mėnesių būčiau pasirinkęs pirmąjį požiūrį į savo silpną komandos narį. Tačiau greitai supratau, kad pykti - nors ir patenkinti - nemotyvavau mano darbuotojų. Užuot tai padarę, jie ginsis ir piktinsis.
Turėjau pakeisti savo taktiką. Štai tada atradau stebuklingą klausimą: kokių idėjų turite… (baigti tai laiku, išdėstyti klientą, reaguoti į klientą, ateityje daryti geriau, nesvarbu, kas, jūsų manymu, reikalingas sutvarkytam dalykui sutvarkyti) )?
Šis klausimas efektyvus dėl kelių priežasčių:
- Tai verčia žmogų, kurio prašote, pripažinti, kad sukūrė problemą.
- Tai jam (jai) suteikia greitą būdą išspręsti šią problemą.
- Tai prašo jo (jos) pagalvoti apie ne vieną sprendimą.
- Tai verčia jus atrodyti suprantančiam ir užjaučiančiam.
- Tai leidžia asmeniui būti mažiau gynybiniam, nes nesate kaltinamas ar teigiate, kad praradote tikėjimą juo.
Kai aš uždaviau šį klausimą šeštadienio renginį organizuojančiai moteriai, ji atsakė:
„Aš užsiėmęs, bet tai nėra pasiteisinimas! Taip yra ir visi kiti mūsų darbuotojai! Aš žinau, kad tave paleidau, bet aš sutelksiu visą savo energiją į tai, kad įvykis įvyktų. Pirmiausia paskambinsiu kiekvienam apylinkės maitintojui, kad pamatyčiau, kas vis dar yra. Gal galime pasiūlyti jiems nemokamą viešumą, kad jie nekreiptų dėmesio į paskutinę minutę? Be to, galvojau … “
Jokiu būdu nebūčiau gavęs atsakymo, kad tai būtų naudinga, jei būčiau įsiklausęs į norą ją šaukti.
Net jei nesate galioje, vis tiek galite naudoti šį principą - tiesiog šiek tiek pakeiskite klausimą. Pasakyk, kad esi tas, kuris sujaukė. Turėdami savo klaidą ir atsiprašę, paklauskite savo vadovo: „Ką darytumėte mano situacijoje?“
Vėlgi, tai veiksminga įvairiais būdais:
- Dabar jūsų viršininkas žiūri į dalykus iš jūsų pusės, todėl jis tampa empatiškesnis.
- Gaunate bent vieną galimą sprendimą.
- Parodote, kad esate rimtas ir iniciatyvus taisydamas savo klaidas.
- Jūs glostote savo viršininką prašydami jo nuomonės ir pagalbos.
Kai supratau, kad pažadėjau klientui, kurio negalėjau įvykdyti, nedelsdamas nuėjau pas savo vadovą, paaiškinau, kas nutiko, ir pasakiau: „Man labai patiktų jūsų įžvalga, kaip tai padaryti. Jei būtų mano batai, ką darytum? “Ji šiek tiek pagalvojo, tada man pateikė trijų dalių planą, kaip tai padaryti klientui.
Ši technika yra ypač naudinga, kai jūs net neįsivaizduojate, kaip išspręsti konfliktą, ir nenorite pripažinti savo supratimo.
Būdamas vadovas ir darbuotojas, aš maniau, kad turiu visus atsakymus. Dabar radau, kad man reikia vieno klausimo. Problema išspręsta.
