Kai baigiasi kiti metai ir prasideda nauji, metinės veiklos apžvalgos yra iškart už kampo arba šviežios galinio vaizdo veidrodyje. Ir be jokios abejonės, buvo vienas ar du pokalbiai, kurių metu jūs tempėtės salėse. Ką jūs sakote darbuotojui, kuris perdėtai mėgavosi atostogų vakarėliu? O kaip žvaigždžių žaidėjas, kuris pateikia rezultatus ir kūno kvapo pėdsaką, kurio nenorėtumėte savo blogiausiam priešui? Ir tada yra Nancy, kuriai reikia išgirsti šiek tiek atsiliepimų, tačiau ji visada taip sužeista, bijodama, kad ji paleis emocijų tiradą ir paliks jus po savo darbais, čiulpdama nykštį, ir pažemins mažosios našlaičių Annės dainą.
Taip, kalbant apie konfrontaciją, lyderiams tai gali būti bauginantis pasaulis. Laimei, jis nebūtinai turi būti toks sunkus - ir jei nustosime daryti labai nepatenkintas komunikacijos klaidas, tai gali būti daug lengviau. Čia pateikiamos trys dažniausiai pasitaikančios klaidos, kurias vadovai daro, ir patarimai, ką galite padaryti vietoj to, todėl nei jūs, nei jūsų klaidingas darbuotojas neturi bijoti pokalbio.
1. Kulkosvaidis Nelly
Šis grožis įvyksta dėl vieno ar dviejų dalykų: Arba jūs toks apstulbęs, kad negalite išlaikyti savo nuotaikos, arba taip ilgai vengėte konfrontacijos, turite krūvą sausų šaudmenų, kurie ką tik atitiko jo atitiktį. Dėl to jūs nusiprašote skalbinių skundų sąrašo, vos įkvėpdami, o tuo tarpu jūsų nelaiminga auka nervingai žvalgosi aplink bandydama pastebėti artimiausią išėjimą.
Štai toks dalykas: kad ir kokie pagrįsti jūsų skundai, jūs atrodote šiek tiek pašėlusiai, kai prarandate savo emocijų kontrolę. Be to, jūsų nelaimingas darbuotojas yra taip užvaldytas greito reagavimo į gaisrą, kad nėra įsivaizduojamo būdo, kaip ji galėtų visa tai išanalizuoti, jau nekalbant apie efektyvų nepageidaujamą elgesį.
Pataisymas: būkite budrūs ir trumpai
Aš bijau metinių apžvalgų, nes jos vyksta tik kartą per metus. Daugiau nei keli vadovai naudoja tai kaip pateisinimą norėdami nuolat palaikyti atsiliepimų lentelę ir patogiai laukti, kol tą ypatingą dieną iškraus.
Bet tai nepadeda išspręsti jokių problemų ir tikrai nepadeda niekam pasisekti. Palengvinkite savo ir darbuotojų problemas spręsdami problemas, kai tik jos kyla trumpai ir mielai, be emocinio krūvio. Ramiai ir aiškiai nurodykite nagrinėjamą problemą, poveikį ir pateikite ne daugiau kaip tris pavyzdžius, kada tai įvyko. Pavyzdžiui: „Ray, aš noriu su tavimi pasikalbėti apie tavo elgesį šventiniame vakarėlyje ir jo poveikį tavo ir šios komandos reputacijai. Pastebėjau, kad šlifuojate žodžius, vienur stovėjote ant stalo ir šokote, o kitą kartą gėrėte gėrimą Cathy “.
Atkreipkite dėmesį, kaip aš nepasakiau: „Tavo neprofesionalus, juokingas, aplaidus elgesys“. Kuo objektyvesnį tai gali padaryti, tuo mažesnė tikimybė, kad kas nors taps gynybinis. (Jei turite išspręsti daugiau nei tris pavyzdžius ar daugiau nei vieną problemą, per ilgai laukėte šio pokalbio.)
2. Per daug pagalvių
„Machine Gun Nelly“ priešingybė yra tokia fobinė konfrontacija, kad jūs per daug dirbate, kad sumažintumėte neigiamą poveikį. Tai gali nutikti taip:
„Jim, aš norėjau su tavimi pasikalbėti apie visą šį lankomumo politikos dalyką - aš iš tikrųjų neturiu su tuo daug problemų, bet jūs žinote, kokia yra HR - ir, beje, ar girdėjote apie Ray atostogų vakarėlyje ? Nesveikas, tiesa? Bet kokiu atveju - galbūt norėsite išbandyti šiek tiek sunkiau, kad patektumėte į 9. Ar tai gerai? “
Rezultatas dažnai prieštarauja tam, ko tikėjotės bendrauti: darbuotojas net nežino, kad turi problemų, kurias turi išspręsti. Kraštutiniu atveju aš kažkada girdėjau apie darbuotoją, kuris manė, kad jam buvo paaukštinta, kai iš tikrųjų jam buvo skirtas įspėjimas.
Pataisymas: užaugkite porą ir būkite tiesioginis
Jei buvimą vadovu prilyginote tam, kad esate kažkieno draugas, elgiatės neteisingai. Nors tai įmanoma padaryti abu, jūsų pagrindinė atsakomybė tenka įmonei - galų gale, be jos sėkmės, nė vienas iš jūsų neturi darbo.
Būkite tiesioginiai su savo darbuotojais, kad jie turėtų aiškių veiksmų, ką daryti toliau. Susidūrę pasakykite jiems, kas yra rizikingas ir ką norite išspręsti - dirbkite su jais, kad užtikrintumėte planą, prieš išeidami iš jūsų biuro. Pavyzdžiui, grįždamas prie Ray, aš galėčiau tęsti sakydamas: „Mes abu esame rizikuojami. Jums - jūsų sugebėjimas pakilti į gretas ir man - šios komandos moralė kartu su tuo, kaip į mus žiūri organizacija. Noriu išspręsti šią problemą kartu su jumis ir norėčiau išgirsti jūsų požiūrį bei idėjas, kaip judėti pirmyn. “
Kai pokalbis baigsis, pakartokite siūlomą rezoliuciją, kad visi būtumėte tame pačiame puslapyje.
3. Neįveiktas tuščiaviduris
Šis puikus terminas yra malonus mūsų draugų poelgis ir apibūdina „sumuštinį“ požiūrį į konfrontaciją. Jūs pradedate komplimentu („Suzy, tu žudai jį pardavinėdamas!“), Paslydai („Bet jei praleidi dar vieną susitikimą, tu pažiūrėsi į komisiją“), o paskui baigi viršutinė pastaba („Man labai patinka jūsų požiūris į pardavimus. Turite puikų dalyką“!). Paini? Jūs lažintis. Kai kitą kartą sumokėsite kam nors komplimentą, jis sušvilps, laukdamas, kol nukris kitas batas.
Pataisymas: atskirkite teigiamus ir neigiamus atsiliepimus
Jei esate ne mano 4 metų sūnus, jūs nepripučiate baliono, kad galėtumėte iškart jį išpūsti. Tą patį reikėtų pasakyti ir apie savęs vertus dalykus. Kai pastebite, kad kažkas daro didelį darbą, pasakykite jam iškart ir sustokite. Suteikite savo darbuotojams galimybę pasidžiaugti sėkme ir pašalinti „pagautus daiktus“. Tokiu būdu, kai turite pasakyti ką nors teigiamo, jie tikrai gali tai išgirsti. Ir kai ateis laikas išspręsti problemą, geriau patikėkite, kad jų ausys pakils.
Tai pasakykite, nesigilinkite į tai per daug - jei yra metinis peržiūros laikas ir jūs turite pateikti teigiamų bei neigiamų atsiliepimų, nesinervinkite nei vienas, nei kitas. Jūs taip pat galite pasiekti šį atskyrimą, sakydami: „Tu padarei puikų darbą - pirmiausia noriu papasakoti, kas mane labiausiai sužavėjo šiais metais“, aptarti, o paskui „Yra ir pora tobulinimo sričių, apie kurias norėčiau pakalbėti “.
Pašalinus kai kurias įprastas klaidas ir šiek tiek praktikuojant, sunkūs pokalbiai neturi būti baisūs. Tiesą sakant, jie gali tapti galimybė pagerinti kiekvieno pasirodymą. Nevenkite reguliariai teikti atsiliepimų, laikykitės faktų ir nepalikite emocijų iš lygties. Kai jums bus lengviau susidurti su konfrontacija, jūsų darbuotojai (taip, net Nancy) eis po pavyzdžio.
