Socialinis ekologas Peteris Druckeris vadybininką apibūdino kaip „dinamišką, gyvybę teikiantį elementą“.
Tačiau tuo metu, kai ėmiausi savo pirmojo vadovo darbo, mano iki šiol vienintelė „gyvybės suteikimo“ patirtis buvo gyvybės suteikimas puslapių veikėjams. Rašytojas, iki tol turėjau užduotį motyvuoti save (kuris, savaime suprantama, kai kuriomis dienomis buvo neįtikėtina užduotis), niekada kitiems žmonėms.
Bet, norėdamas pastovių pajamų, priėmiau skanios mažos keksiukų parduotuvės, esančios Davise, Kalifornijoje, vadovo pareigas. Pradėjusi mąstyti „Turiu aukštąjį universitetinį išsilavinimą, šis darbas yra tortas“, greitai supratau, kad turiu daug ko išmokti - to daug ko niekada nesiūlė klasė. Šios pamokos yra kelios svarbios, kurias aš jau renkuosi nuo savo pirmo mėnesio, būdama vadove.
1. Būkite standartas
Kaip vadovas, tikrai turite išsakyti savo lūkesčius su komandos nariais. Bet jūs taip pat turėtumėte žinoti, kad jie žiūrės į jus kaip į tai, kaip atrodo šie lūkesčiai. Jei pasakysiu savo darbuotojams, kad turiu jiems švarių prijuostių pirmadienį, bet aš jų nevedu į darbą iki penktadienio, bendrauju, kad mano žodžiai neturi vientisumo. Jei reikalauju, kad „laiku“ būtų 10 minučių anksčiau, tada aš geriau būčiau ten, kur 20 min. Vadybininko veiksmai bendrauja kur kas daugiau nei jos žodžiai.
2. Klausykite
Anksčiau turėjau vadybininkų, kurie suprato, kad komunikacijos sąvoka reiškia vienpusius pokalbius, kurių tikslas - apibrėžti lūkesčius ir nurodyti nesėkmes. Taip, būtina išreikšti ir pakartoti standartus, tačiau geras bendravimas reiškia daug daugiau.
Būk pasirengęs išgirsti, ką turi pasakyti tavo darbuotojai, apsvarstyti jų skundus ir net užduoti klausimus. Klausydami savo darbuotojų, jie ne tik padarys laimingesnius, bet ir padės geriau atlikti savo darbą. Kai kurie mano darbuotojai turėjo puikių idėjų, leidusių sutaupyti laiko ir pinigų. Ir jiems visiems buvo naudinga tiesiog jaustis vertinamiems ir būti išgirstiems.
3. Nebijokite konfrontacijos
Susipriešinimas nėra būdas nubausti darbuotoją už jūsų lūkesčių nepaisymą; tai greičiau įrankis ugdyti darbuotoją, kurį norėtumėte turėti. Kai kas nors daro ne taip, nenukentėkite tyloje. Suteikite darbuotojams galimybę pataisyti savo elgesį ir pagirkite juos, kai jiems pasiseks.
Neilgai trukus pradėjau vadovauti, gavau daugybę nusiskundimų dėl vieno iš mano darbuotojo bendravimo su klientais. Ji buvo bene veiksmingiausia mano komandos darbuotoja, tačiau, matyt, ji taip pat buvo mažiausiai draugiška. Po trumpo pokalbio apie jos elgesį pastebėjau, kad jos mąstymas prieš klientus pastebimai pagerėjo (ir būtinai tai pasakiau). Viskas, ko jai reikėjo, buvo suvokti, kad jos greitas elgesys kitiems gali būti nesuprastas kaip grubumas.
4. Kritikuokite gerai
Žmonių klaidų nustatymas ir taisymas yra svarbi dalis, padedanti jiems tobulėti, tačiau jei norite pagerinti elgesį, turite ugdyti ir savo darbuotojus. Asmeniškai man niekas neverčia labiau tobulėti vienoje srityje, nei žinojimas, kad aš puikus kitose srityse. Jei priversite savo darbuotojus visą laiką jaustis kaip nesėkmes, jie nesijaus įgalioti ar nekantrauja tobulėti.
Aptariant sritį, kurioje reikia pokyčių, gera strategija yra aprėpti tai, ką darbuotojai daro gerai prieš ir po to, kai nustato savo silpnybes. Pavyzdžiui, viena mano darbuotoja kovojo su neįtikėtinu drovumu prieš klientus, o tai slopino jos galimybes parduoti mūsų gaminius. Užuot tiesiog pasakiusi „tu turi būti labiau pasitikinti savimi“, aš įsitikinau, kad pirmiausia paaiškinau jai savo asmenybės aspektus, kuriais verta pasidalinti su kitais: jos mąstymą, puikų humoro jausmą ir lengvą elgesį.
5. Nenaudokite to asmeniškai
Niekada nepamiršiu laiko 10-oje klasėje, kai mano klasė privertė prancūzų kalbos mokytoją verkti dėl mūsų nenoro atkreipti dėmesį. Tą dieną ji liejo ašaras, nes jautėsi, kad patyrė nesėkmę, bet aš nesupratau, kodėl ji taip rūpinosi daugybės paauglių sugebėjimu mokytis ir kalbėti kalba.
Vis dėlto situacijos realybė yra tokia, kad nesunku pradėti koreguoti savo darbuotojų (ar studentų ar komandos draugų) elgesį, sėkmes ir nesėkmes su jūsų, kaip vadovo, vertybe. Jei gavote skundų dėl darbuotojo ar kažkas pasirodo, kad darbo badas - stenkitės nesusigundyti. Apsvarstykite tai, kad jūs galite patirti emocinę reakciją, nes investuojate į įmonę ar projektą - ir susilaikykite. Pripažinkite, kad ilgainiui darbas su darbuotoju siekiant ištaisyti jos elgesį yra efektyvesnis nei emocijų išreiškimas.
Būti vadovu ir toliau yra mokymosi patirtis, tačiau, derinant jį su pamokomis, kurios ateina su prekyba, tai ne ką mažiau praturtina. Aš tikiu, kad šios pamokos bus su manimi visą mano gyvenimą.
