Tikriausiai galima sakyti, kad tai, kaip tu kalbi apie tam tikrus savo gyvenimo aspektus, šiek tiek skiriasi atsižvelgiant į tai, su kuo tu kalbi. Nesvarbu, ar tai jūsų kitas reikšmingas dalykas, jūsų jaunatviška priklausomybė, ar skaičiai (ar jų nebuvimas) banko sąskaitoje - nebūtinai pasakokite istoriją taip pat, kalbėdami su geriausiu draugu prieš savo močiutę.
Tas pats pasakytina ir apie jūsų verslą. Kai diskutuojate apie savo prekės ženklą, labai svarbu aiškiai suvokti, su kuo kalbate, kad galėtumėte pasirinkti tinkamiausias tam auditorijai žinutes ir pateikti jas taip, kad jos būtų suprantamos. Galite patobulinti savo įmonės vieno sakinio garsą, tačiau jei pristatysite jį žmonėms skirtingais būdais, jūsų pranešimas pateks į kurčiųjų ausis. Pagalvokite: pabandykite paaiškinti savo močiutei savo mėgstamiausią segtuką, kol ji nesupras, kas net yra. Nesiruošia dirbti.
Laimei, auditorijos nustatymas neturi būti bauginantis procesas. Atlikite šiuos tris veiksmus ir įsitikinkite, kad kitą kartą papasakodami kam nors apie savo prekės ženklą, jūs kalbėsite jų kalba.
1. Sukurkite pagrindą
Pirmasis svarbus ryšių su auditorija žingsnis yra suprasti, kas jie yra demografiniu lygmeniu. Pagalvokite apie įvairius žmones, kuriems taikote savo prekės ženklą, ir atsakykite į šiuos klausimus kiekvienam iš jų:
• koks jų amžius?
• Kokia jų lytis?
• Kokia jų etninė kilmė, rasė ir kultūrinė kilmė?
• Koks jų išsilavinimo lygis?
• Kokia jų religija?
• Kokia jų ekonominė padėtis?
• Kokia jų seksualinė orientacija?
Kiekvienai jūsų apibrėžtai demografinei grupei iš tų duomenų sukurkite „asmens“ pavyzdį (jei esate vizualus asmuo, paimkite šią informaciją ir paverskite simbolių profiliais). Koks jos vardas? Kiek jai metų? Kiek ji uždirba? Ar ji yra santykiuose? Jūsų auditorija nebus vienalytė - todėl sukūrus saujelę „pavyzdžių vartotojų“, šis procesas gali būti daug lengvesnis.
2. Nulupkite svogūną
Kai nustatysite auditorijos demografinius rodiklius, laikas gilintis į tai, kas jie yra. Tai vadinama „psichografija“ arba atributais, susijusiais su asmenybe, vertybėmis, nuostatomis, interesais ar gyvenimo būdu, kurie leis jums geriau suprasti, kas jums rūpi ir kodėl.
• Koks jų požiūris ar polinkis?
• Kokie jų įpročiai?
• Kokios yra jų vertybės?
• Kokie jų interesai?
• Kokia jų nuomonė?
Dabar užklijuokite šią psichologinę informaciją kiekviename savo demografiniame profilyje. Kas rūpi kiekvienam „asmeniui“? Jaudintis dėl? Ką ji mėgsta veikti laisvalaikiu?
Nors nėra standartinių psichologinių profilių (pavyzdžiui, ne visos 25 metų moterys rūpinasi vestuvėmis ir ne visos vidurinės mokyklos moksleiviai nori stoti į universitetą), galite padaryti keletą bendrų prielaidų apie žmones, į kuriuos bandote nukreipti, Pvz., pradėkite galvoti apie 25-erių moteris, planuojančias savo vestuves, ar aukštųjų mokyklų studentus, kurie nori stoti į kolegiją, ir susikurti savo profilį iš ten.
3. Peržiūrėkite ir patikslinkite savo pranešimą
Dabar, kai jau apibrėžėte ir sužinojote šiek tiek daugiau apie pagrindines auditorijas, galite pritaikyti savo prekės ženklo pranešimus, kad įsitikintumėte, jog jūsų istorija bus aktuali kiekvienai grupei. Paimkite pagrindinius pranešimus, kuriuos sukūrėte savo įmonei, ir pagalvokite, kaip juos patobulinti kiekvienam auditorijos profiliui. Ar tam tikriems demografiniams rodikliams, pavyzdžiui, skirtingų amžiaus grupių ar geografinių vietovių žmonėms, reikalingas papildomas kontekstas? Kuri iš jūsų pagrindinių pranešimų yra tinkamiausi (ir mažiausiai) kiekvienai grupei? Ar yra anekdotų, kurie padėtų sustiprinti jūsų pranešimą konkrečiai auditorijai?
Viso šio proceso metu gali būti naudinga patikrinti ir varžybas. Į ką nukreipia jūsų konkurentai ir kaip? Kaip jų pranešimai keičiasi atsižvelgiant į skirtingas auditorijas, į kurias jie nukreipia?
Baigę šį pratimą, galėsite daug intymiau pažvelgti į žmones ir grupes, į kuriuos nukreiptas jūsų prekės ženklas. Tiesiog nepamirškite - už jūsų parengtus demografinius, psichologinius ir charakterių profilius yra tikri žmonės. Pradėkite atspėję, ko jie gali norėti, ir kokie pranešimai gali skambėti, tačiau tai nepakeičia tikrojo įėjimo ir atsiliepimų.
Taigi klausykite savo auditorijos, įsitraukite į prasmingus pokalbius, išbandykite savo idėjas ir padarytas prielaidas bei patikslinkite savo žinutes, kai sužinote daugiau. Ir netrukus galėsite kalbėti apie savo prekės ženklą visoms savo pagrindinėms auditorijoms - ir visomis kalbomis.
