Pirmą kartą daręs didelę klaidą maniau, kad mano karjera baigta. Įstojau į komandą prieš šešis mėnesius ir pradėjau jausti, kad pagaliau imuosi atsakomybės - kol supratau, kad pranešiau netikslius duomenis vienam iš mūsų pagrindinių klientų.
Kikeris? Jie priėmė verslo sprendimus remdamiesi šia klaidinga informacija, o mano viršininkui buvo skaudi užduotis tai paaiškinti mūsų klientui.
Jis buvo ryškus, o aš buvau mirtinas. Atsisveikinęs dėl tokios neatsargios klaidos nebuvau tikras, ką toliau daryti. Ar turėčiau susikrauti savo daiktus ir grįžti namo? Ar turėčiau vengti savo vadovo ir elgtis taip, kaip nieko neatsitiko?
Aš nusprendžiau susidurti su muzika ir paskyriau šiek tiek laiko pasikalbėti apie tai, kas nutiko.
Ar pokalbis buvo nepatogus? Taip. Bet ar tai buvo būtina proceso dalis? Visiškai.
Jei praleisite pakankamai laiko dirbdami, greičiausiai padarysite klaidą (ar dvi), nuo kurios turėsite atsitraukti. Ir net jei visi (taip pat ir jūsų vadovas) žino, kad tai yra neišvengiama darbo dalis, tai nereiškia, kad įtampa nebus įkaitusiai akimirkai.
Čia yra trys frazės, kurias turėtumėte laikyti savo užpakalinėje kišenėje kitą kartą, kai jums reikės nusiraminti viršininką, kai jūs susipykote.
1. „Atsiprašau“.
Atsiprašyti turėtų nesąmonė, tačiau labai dažnai to nepaiso. Pirmas dalykas, kurį padariau atsisėdęs su savo vadovu, buvo supjaustytas vytis. Norėjau, kad jis žinotų, jog aš prisiimu visą atsakomybę už savo veiksmus, todėl buvau tiesioginė: „Atsiprašau, kad nusiunčiau neteisingus duomenis mūsų klientui“.
Kai atliksite priežiūrą, venkite kaltės perduoti kam nors ar kitam. Tai tik dar labiau pablogins situaciją (ir jūsų viršininką) ir apsunkins jūsų abiejų judėjimą pirmyn. Atsakymas, kai jūs nesuprantate, yra pirmas žingsnis skleidžiant situaciją.
2. „Aš suprantu, kodėl tai įvyko.“
Vienas iš svarbiausių dalykų, kuriuos aš padariau pokalbio metu, buvo paaiškinimas, kad skaičiavimams atlikti naudojau savo failus, o ne paskirtus bendrai naudojamus komandos failus, kurie galėjo užkirsti kelią šiam nesklandumui. Aš atskleidžiau pagrindinę priežastį, kuri akimirksniu jį nuramino ir leido mums susitelkti ties tuo, kas turėjo vykti toliau, o ne į mano tikrąją klaidą.
Bandant praeiti klaidą, nepakanka vien tik sutvarkyti problemą. Jūs taip pat turite aiškiai pasakyti savo vadovui (ir sau), kad išsiaiškinote pagrindinę problemos priežastį ir suprantate, kodėl ji įvyko. Tai yra svarbus proceso žingsnis ir gali nuveikti ilgą kelią padedant nuraminti piktą partiją.
3. „Tai, ką išmokau iš savo klaidos“.
Vienintelis dalykas, dar blogiau, nei iš tikrųjų padaryti pastebimą klaidą, yra nieko neišmokimas iš to. Turite ne tik pasakyti „tai niekada daugiau nepasikartos“, bet ir aiškiai pasakyti, kokie yra jūsų svarbiausi dalykai. Ką kitą kartą darysi kitaip? Kokius naujus procesus ir sistemas galima įdiegti? Kaip jūs ir jūsų komanda galite būti geresni? Tai gali paversti strategine galimybe, kai tavo viršininkas negali jaudintis.
Pasirodo, aš nebuvau vienintelis komandos narys, nenaudojęs bendrų komandos failų ataskaitoms tvarkyti - prieiga prie jų buvo sudėtinga ir nepatogi. Kaip tiesioginis mano dirbtinio darbo rezultatas, aš dirbau su keliais komandos nariais, siekdamas supaprastinti mūsų procesą ir sukūriau pusiau automatinį ataskaitų teikimo sprendimą, kuris žymiai sumažino mūsų komandos padarytų klaidų kiekį. Kaip jūs galite įsivaizduoti, mano viršininkas buvo sužavėtas.
Priėmę atsakomybę už savo veiksmus ir pripažinę jūsų priežiūros padarytą poveikį, paaiškinote (ne gynybiniu būdu), kodėl taip atsitiko, ir aiškiai nubrėžkite, ką darysite, kad tai nepasikartotų, nėra daug. dar liko tau padaryti.
Be abejo, šio proceso metu jūs turite būti atsargūs tvarkydamiesi situaciją už borto. Mūza rašytoja Ashley Colbert siūlo šį „teisingą“ požiūrį, kurį norėsite žinoti eidami į šį pokalbį.
Sužinosite, kad net jei jūsų vadovas nėra patenkintas tuo, kad pasipiktinote, jis įvertins jūsų profesionalumą tvarkant tai ir bus toks pat pasirengęs judėti toliau kaip jūs. Klaidų darbe ir gyvenime neišvengiama. Mažiau svarbu prisiimti įsipareigojimą būti tobulam ir daugiau apie tai, ką darote norėdami susigrąžinti.
