Kai kuriuos įgūdžių rinkinius lengviau patikrinti nei kitus. Rašymo pavyzdys išryškins bendravimo įgūdžius; ypač sunkūs klausimai patikrins kandidato sugebėjimą mąstyti ant kojų; ir paprašius pareiškėjo aptarti ankstesnius vaidmenis, bus pateikta informacija apie jo patirtį.
Bet kaip pokalbio metu patikrinti „minkštuosius įgūdžius“, tokius kaip komandinis darbas ir empatija?
Stebuklingos formulės nėra, tačiau iš esmės reikia ieškoti dviejų dalykų: savimonės (nes norite kandidato, kuris galėtų užmegzti ryšį tarp savo veiksmų ir profesinių rezultatų) ir instinktų (nes norite, kad kas nors, kas intuityviai imtųsi empatiškas, į komandą orientuotas ir optimistiškas požiūris).
Tuo tikslu perskaitykite du klausimus, kuriuos galite užduoti būsimuose interviu metu. Tai padės išsiaiškinti, kokie puikūs žmonės gali būti jūsų komandos nariai.
1. „Ar galite papasakoti apie laiką, kai dirbote kaip grupės dalis?“
Pradėkite nuo raudonos vėliavos kandidato, kuris pasakoja istoriją apie tai, kaip grupė buvo nenaudinga, kol jis ar ji jojo ant balto žirgo ir išgelbėjo dieną. Pirma, šis asmuo neatliko reikiamo pokalbio, kad žinotumėte, jog neturėtumėte prastai kalbėti apie kitus. Antra, tai nėra geras ženklas, jei į galvą įsimenama istorija, kur jam asmeniškai pasisekė, o komandai nepavyko. Atsakymas „Aš protingesnis už visus kitus“ rodo ir žemą savimonę, ir menką polinkį dirbti komandoje.
O kas, jei kandidatas yra išskirtinis, nes komanda blaškėsi ir jis ar ji išgelbėjo dieną? Kandidatas, kuris gerai bendradarbiauja su kitais, papasakos istoriją kitaip. Jis įtrauks kitų požiūrių nuopelnus ir įprasmins jį kaip istoriją, parodančią iniciatyvą, lyderystę ir kūrybinį mąstymą; o ne apie tai, kad yra protingiausias komandos narys. Šį kartą veikia atsakymas „Aš turėjau sprendimą“.
Žinoma, geriausias atsakymas yra tas, kai komanda sėkmingai dirbo kartu. Kandidatas aptars kitų narių indėlius, taip pat ir savo, ir papasakos, ko jis išmokė gerai dirbant su kitais. Jūs žinote, kad šis kandidatas atneš stiprius komandinio darbo įgūdžius prie stalo (ir kad jo pirmasis instinktas yra teigiamai aptarti darbą su kitais).
2. „Ar galite papasakoti apie laiką, kai reikėjo paprašyti pagalbos?“
Tai yra vienas mano visų laikų mėgstamiausių interviu klausimų. Kodėl? Nes protingi kandidatai žino, kad kiekvienas atsakymas turėtų priversti juos atrodyti kaip geriausius. Taigi pamatę, kaip pareiškėjas kreipiasi į šį klausimą, jūs sužinosite, ar jis gali apibūdinti save (ir vertinti) kaip turtą, net aptardamas nesėkmę.
Raudonos vėliavos atsakymas yra toks: „Aš nelabai atsimenu paskutinį kartą, kai turėjau paprašyti pagalbos.“ Šis asmuo mano, kad vienintelis būdas padaryti gerą įspūdį yra būti tobulas. Jam ne tik trūksta savimonės, bet ir jis gali būti pavojingas samdytojas, nes suklydęs (o kas ne?) Jam gali būti nepatogu niekam pasakyti.
Antrosios pakopos atsakymas būtų toks, kuris apima „netikrą“ pavyzdį (panašų į atsakymus, pateiktus atsakant į „kokia tavo didžiausia silpnybė?“). To pavyzdys galėtų būti kažkas panašaus į: „Aš maniau, kad turiu geriausią problemos sprendimą, tada atsitrenkiau į kliūtį ir kreipiausi į ką nors. Tada supratau, kad turiu geriausią atsakymą“. Ši kandidatė gauna taškų už tai, kad susisiekė su kažkuo kitu, kai jai reikėjo garso plokštės, taip pat už galimybę žengti žingsnį atgal ir dar kartą įvertinti, kai viskas neveikė, tačiau jai vis tiek nėra patogu prisipažinti padarius tikrą klaidą. .
Geriausias atsakymas yra tas, kuriame kandidatas įvardija savo padarytą klaidą ir tai, kaip ji išmoko iš kažkieno. Kodėl? Todėl, kad norint pritaikyti išmoktas pamokas būsimoje pozicijoje, reikia ankstesnių vaidmenų mokymosi patirties. Be to, toks atsakymas suteikia kandidatui galimybę nuoširdžiai kalbėti apie mentorystę ir augimą, o tai puiku, kad ji gali pasidalinti, o jūs - išgirsti. Idealus atsakymas gali skambėti taip:
Prisimenu savo pirmojo darbo metu, kai paskambino nepatenkintas klientas, ir, nepaisant to, ką sakiau, atrodė, kad aš jos geriau jaustis negalėčiau. Nepaisant to, kad ji neprašė kalbėti su vadove, aš paprašiau savo vadovo, kad ji kalbėtų su ja ir klausydavosi, kaip jis sklandžiai atkreipė dėmesį į jos problemas. Buvo keletas pagrindinių frazių, kurias jis naudojo situacijai išsklaidyti, apie kurias aš anksčiau nebuvau girdėjęs. Atkreipiau dėmesį į tai, ką jis pasakė, kad būčiau pasiruošęs kitą kartą, kai turėčiau pačiai susitvarkyti tokią situaciją.
O, ir reikėtų sakyti, kad tai vis dar yra interviu. Taigi kandidatas, kuris prisipažįsta padaręs ką nors aplaidų, neteisėtą ar nesąmoningą, automatiškai neišlaiko šio klausimo, nesvarbu, ar pasakodamas istoriją demonstruoja išskirtinį sąžiningumą ir savimonę.
Minkštųjų įgūdžių tikrinimas yra toks pat svarbus kaip ir techninių sugebėjimų tikrinimas. Naudokitės aukščiau pateiktais klausimais, kad įsitikintumėte, jog jūsų naujoji nuoma turi emocinį sugebėjimą atlikti darbą.
