Nesvarbu, ar esate darbuotojas, vadybininkas, ar verslininkas, žmonės, su kuriais dirbate, tam tikru metu padarys klaidų - ir jūs turėsite į jas kreiptis.
Kai atpažįstate problemą ar problemą, grįžtamasis ryšys yra aiškiausias ir greičiausias būdas paskatinti pakeisti elgesį. Tai gali padėti bendradarbiui sutelkti dėmesį į pagrindines sritis, su kuriomis jis turi dirbti. Be to, daugelį žmonių motyvuoja ar įkvepia gerai pateikti atsiliepimai ir dėl to jie atliks aukštesnį lygį.
Jūsų atsiliepimai taip pat neturi būti susiję tik su žmonėmis, kurie jums praneša. Galima pateikti konstruktyvių pasiūlymų bendradarbiams ir net viršininkams, jei tik pateikiate tai naudingu, įžvalgiu būdu. Norėdami tai padaryti, naudokite šį penkių žingsnių modelį:
1. Prašykite leidimo
Jūs nustebtumėte, kiek tai lemia skirtumas. Paprastas „Ei, ar jūs turite minutėlę greitų atsiliepimų?“ Gali padėti imtuvui būti psichiškai pasiruošusiam, nesvarbu, ar tai teigiamas, ar neigiamas.
2. Nurodykite, ką pastebėjote
Jei įmanoma, naudokitės konkrečiais pavyzdžiais ir venkite sprendimo. „Neišleidžiate daug energijos susitikimuose“ nėra tokia naudinga kaip „Vakar susitikime su Tina pastebėjau, kad jūsų kūno kalba yra gana pasyvi“.
3. Paaiškinkite poveikį
Nurodykite tiesioginį tokio elgesio poveikį ir vėl būkite kuo konkretesni. Sakymas: „Kai pakvietėte susitikimą į pabaigą, nepalikdamas laiko diskusijoms, tai privertė mane jaustis kaip jūs nevertinantis komandos indėlio“ arba „pastebėjau, kad klientai nusiminę“ yra daug efektyvesni nei „Kai tu nenurašai“. paliekant laiko diskusijai, jūs atrodote kaip kontrolės keistuolis “.
Tokiems teiginiams, kaip „mane privertė jaustis“ ir „Aš pastebėjau, kad“ yra sunkiau ginčytis, o vartojant šias frazes grįžtamojo ryšio sesija netaps diskusija.
4. Pauzė
Kai pasakysi savo kūrinį, sustok. Ir tada paprašykite kito žmogaus reakcijos. Suteikite jiems laiko apgalvoti, ką jau sakėte, ir reaguoti į tai.
5. Pasiūlykite kitus konkrečius veiksmus
Pateikite nedaug įgyvendinamų pasiūlymų (idealiu atveju tik vieną ar du), kuriuos kitas asmuo galėtų priimti ateityje, kad pakeistumėte tokį elgesį. Jie įvertins, kad jūs davėte jiems pirmąjį žingsnį gerinant situaciją.
Kaip atrodo geri atsiliepimai?
Išbandykite patys! Praktikuokite grįžtamąjį ryšį su partneriu arba įrašykite save ir klausykite atkuriamo vaizdo. Ir įsitikinkite, kad vengiate šių įprastų klaidų, dėl kurių grįžtamasis ryšys gali virsti kautynėmis:
- Pasirinkite vieną numerį vienu metu! Susitelkimas į per daug įgūdžių ar elgesio iš karto yra painus ir stulbinantis, todėl gali jaustis kaip visiška ataka.
- Nebūk per daug kritiškas ir nesikoncentruok į neigiamą. Grįžtamasis ryšys turėtų įkvėpti kitą asmenį tobulėti, o ne versti jį blaškytis ten, kur suklydo. Sulaukus gerų atsiliepimų su neigiamais atsiliepimais, lengviau nuryti.
- Tačiau taip pat nevenkite realių problemų. Jei iškilo problema, nebijokite jos pareikšti.
- Venkite neaiškumų. Naudokite konkrečius pavyzdžius ir prijunkite tą elgesį prie jo daromo poveikio.
- Palikite daug laiko atsiliepimų gavėjui paklausti ar atsakyti į klausimus ir atsakyti į tai, ką pasakėte.
