Jūs žinote, ką jie sako apie įtampą; kad kai jis storas, galėtum nupjauti peiliu. Pakanka nepatogiai elgtis tokioje situacijoje socialinėse situacijose, tačiau pridėkite tokią įtampą prie darbo aplinkos, ir jūs turite visiškai naują nepatogumo lygį ant savo rankų.
Ir nors aš negaliu stebuklingai sunaikinti tos įtampos, kurią jaučiate, kai du kolegos pradeda jaustis virtuvėje, aš galiu pasidalyti tuo, kas anksčiau man buvo naudinga. (Ir patikėk manimi, per pastaruosius 15 metų biure turėjau daug įtemptų akimirkų.)
1 metodas: nežinojimas yra palaima
Pažiūrėkite, kartais biure viskas įkaista, o žmonės praranda nuotaiką arba sako ką nors „išjungę“. Nors tai nėra idealu, taip atsitinka, kai žmonės sunkiai dirba ir stengiasi padaryti viską. Kartais geriausia tiesiog žiūrėti kitaip ir leisti akimirkai praeiti.
Tai man atsitiko prieš keletą metų. Mano komandai buvo nustatytas trumpas terminas, ir mes visi dirbome viršvalandžius ir savaitgaliais, kad tai padarytume. Artėjant paskutinei valandai, žinoma, išryškėjo keli klausimai, ir du mano kolegos vienas kitam išspausdino kai kurias paniekinančias pastabas.
Ofisas keletą akimirkų nutilo, tada visi tyliai grįžo prie to, ką darė. Maždaug po penkių minučių abu aptariami du juokėsi, o visi kartu įsitraukėme. Jie atsiprašė vienas kito ir mes visi grįžome į darbą su atnaujintu tikslo jausmu ir komandiniu darbu.
Jei kas nors iš mūsų būtų įšokęs į purvo stropą, situacija būtų greitai išsiplėtusi į daug didesnį nei buvo iš tikrųjų - tik pora per daug dirbusių, pabrėžė kolegos, pučiantys garą. Jei pasitikite savo komanda ir pakankamai gerai pažįstate savo kolegas, kad atpažintumėte ką nors iš prigimties neprilygstančio, gali būti geriausia tiesiog leisti jam prapūsti prieš tai daugiau kreipiantis į jį.
2 metodas: neišvengiami manevrai
Kartais atrodo, kad viskas savaime nenuraminta, ir akivaizdu, kad reikalinga tam tikra intervencija.
Tai nutiko man kartą, kai aš lankiausi vadybos susirinkime ir svarstėme, kaip paskirstyti metines premijas. Natūralu, kad kiekvienas vadovas lobizavo kuo didesnę sumą savo komandai, tačiau tai, kas prasidėjo kaip profesionali, nuoširdi diskusija, greitai virto nemaloniu konkursu, kurio skyrius buvo vertingiausias.
Viskas pasidarė negražu gana greitai, bet, laimei, vienas iš kitų vadovų turėjo gerą prasmę bandyti pakeisti temą. Ji išsirinko bruožą, kurį vienas iš vadovų pabrėžė apie savo komandos narius - savo stiprius bendravimo įgūdžius - ir įsitraukė į pokalbį, komentuodamas, kaip tai buvo bruožas, kurį mes visi norėtume matyti, labiau išvystytą visoje organizacijoje. Tada ji be perstojo kreipėsi į mūsų vadybininką ir paklausė, kaip įmonė ketino padėti tobulinti šiuos įgūdžius. Keletas kitų vadybininkų pasirinko ant užuominos ir įsiminė, veiksmingai nukreipdami dėmesį nuo pradinio argumento.
Per kelias minutes nepaprastai įtempta situacija buvo išsklaidyta į konstruktyvų pokalbį, su kuriuo galėjo susieti visi. Tai nėra lengva taktika, tačiau, jei esate gerai nusiteikęs su savo kolegomis ir galite tiksliai nustatyti atitinkamą seganą, pasinaudokite šia proga. Jūs padėsite grįžti į diskusiją, jau nekalbant apie tai, kas padės išgelbėti savo kolegas iš pasakymo to, ko jie gali apgailestauti.
3 metodas: tarpininkauti
Kartais tiesiog negalima išvengti įtampos, o tai reiškia, kad turite su ja susidurti. Tai nėra lengvas požiūris, todėl, jei įmanoma, išsaugokite jį kaip paskutinę galimybę.
Man buvo gaila būti įtampos šaltinyje, kai tai nutiko man. Aš ką tik buvau įkūręs naują įmonę keliais mėnesiais anksčiau ir buvau pasamdytas atlikti tam tikrus pakeitimus, susijusius su skyriaus vedimu. Tačiau kai bandžiau atlikti tuos pakeitimus, aš pradėjau priešintis savo komandai ir vadovui. Pagaliau vieną dieną man užteko ir pasakiau vienam iš savo kolegų, ką galvoju. Jis turėjo savo požiūrį į situaciją, o prieš tai ilgai buvome įsipainioję į karštas diskusijas.
Laimei, vienas iš mūsų kolegų įsitraukė į pokštus ir tarpininkavo aptardamas padėjo viską užmaskuoti. Neįtikėtina, kad tiesiog buvimas kitu balsu diskusijoje padarė stebuklus, kaip palengvinti įtampą. Nešališkos trečiosios šalies, suinteresuotos rasti abipusiai naudingą sprendimą, buvo būtent tai, ko mums reikėjo - bent jau norint panaikinti įtampą ir vėl sugrąžinti mus į produktyvų darbą.
Kai jaučiate, kad pokalbis greitai įkaista, tikriausiai laikas įsitraukti ir padėti tarpininkauti. Atidžiai atkreipkite dėmesį į argumentą ir pabandykite rasti bendrą pagrindą tarp dviejų (ar daugiau) kovų. Jei nieko nerandate, tada pateikite savo pasiūlymą. Turėsite greitai galvoti ir įsitikinti, kad viskas, ką siūlote, yra gana gerybinga - norite palengvinti įtampą, o ne įpilti degalų.
Jei jums rūpi jūsų darbas ir dirbate su kuo nors kitu, garantuoju, kad biure susidursite su keletu įtemptų akimirkų. Atminkite šiuos patarimus, o kitą kartą, kai biure viskas pasidarys šiek tiek tiršta, žinosite, kaip sumažinti įtampą - nereikia jokių peilių.
