Jei jūs paprašytumėte manęs pasirinkti vieną dalyką, kurį įskaityčiau už savo profesinę sėkmę, ką, jūsų manymu, pasakyčiau?
Prestižinio universiteto laipsnis? Fantastiškas galingų ir įtakingų asmenų tinklas? Griežta darbo etika?
Ne. Tai mano telefono manieros.
Aš rimtai. Kadangi šiomis dienomis tiek daug bendraujame elektroniniu būdu, dažnai pamirštame apie svarbų ryšį, kurį užmezgame telefonu. Tačiau tiesa ta, kad tavo balsas per ragelį kam nors gali padaryti tokį pat didelį įspūdį, kaip ir tavo buvimas asmeniškai.
Pavyzdys: Neseniai pirmą kartą buvau susitikęs su moterimi asmeniškai. Aš vedžiau susitikimą ir atsigriebiau į kovingą ir sunkią valandą, nes po daugybės susitikimų telefonu būtent tai mane išmokė tikėtis. Ar taip norite, kad kiti į jus žiūrėtų? Aš taip nemaniau.
Taigi, štai kaip sužinoti savo telefoną manieringai ir paversti jį savo slaptuoju ginklu.
Visada atsakykite antruoju arba trečiuoju skambučiu
Niekas niekada neturėjo man duoti šio patarimo - aš jį sukūriau kaip savo asmeninę gairę, pastebėjęs, kas mane varo iš proto, kai bandau kam nors paskambinti.
Daugelis žmonių mano, kad telefonas yra būtinas blogis darbe, ir tik tuo atveju, jei juo pasinaudojama skubos tvarka. Taigi bandau atsiminti, kad jei kas nors man skambina, greičiausiai kažko reikia iškart. Kuo greičiau pasiėmę telefoną, galite lengvai paskambinusiam asmeniui pajusti, kad jau atkreipiate dėmesį, ir tai gali padėti pradėti pokalbį ant pozityvesnės pastabos nei tuo atveju, jei leistumėte tam pasilikti kelioms daugiau žiedų arba, dar blogiau, tiesiog leiskite jam pereiti į balso pašto adresą.
Be to, šiomis dienomis visi turi skambinančiojo ID, o leidus telefonui skambėti per ilgai, gali susidaryti įspūdis, kad tikrini savo skambučius. (Žinoma, jūs tikrinate savo skambučius, bet ar tikrai norite, kad skambinantysis tai žinotų?)
Jie elgsis taip, kaip tau malonu, jie vadinosi
Šis yra sunkus - tikriausiai dauguma jūsų skambučių nėra iš geriausių draugų. Bet jei kalbėsite su skambinančiuoju taip, lyg būtumėte laimingi išgirdę jos balsą, tai ją palengvins ir sušvelnins diskusijos toną.
Žinoma, būk tikras. Asmuo, su kuriuo kalbatės, žino jos ryšį su jumis, todėl nėra prasmės užmegzti stipresnio ryšio nei jūs turite - ji matys tiesiai per jus. Mano patirtimi, pradinis „Sveiki! Kaip tau sekasi? “„ O, aš geras, o tu? “Mainai yra viskas, ko iš tikrųjų reikia norint mandagiai ir nuoširdžiai pradėti reikalus.
Būkite malonus, bet trumpas
Vienas iš stereotipų, kuriuos dažnai girdžiu, yra tas, kad moterys mėgsta daug kalbėti telefonu. Dabar man tai negalėjo būti toliau nuo tiesos, bet jei taip yra jums, tai gerai. Tiesiog nepraktikuokite to darbe.
Stenkitės išlaikyti pokalbio kontrolę ir neleiskite, kad asmeniniai klausimai praeitų per pirmąsias 10–15 sekundžių. Arba „kaip sekasi?“, Spirale gali kilti ilgas pokalbis apie jūsų naują skambinančiojo augintinį ar naujausius nuotykius, atliekant pamišusius mokymus. jo mažylis. Kai atsakau: „Ačiū, man sekasi gerai!“, Pradedu tiesiai į „Taigi, kuo aš šiandien galiu jums padėti?“ Tai visiems primena, kad tai yra verslo skambutis, ir vėl pradeda pokalbį.
Galiausiai trumpai. Jei skambučiai trunka ne ilgiau kaip 3–5 minutes, susidaro įspūdis, kad žinote, ką darote, ir negaiškite laiko spręsdami problemą. (Taip pat atminkite, kad jei neturite savo biuro, dauguma jūsų pokalbių bus išgirsti ir kartais iš tikrųjų klausomi. Atminkite tai , kai kyla pagunda susikalbėti.)
Pasiūlykite papildomos pagalbos ir informacijos
Aš visada baigiu savo skambučius klausdamas, ar yra dar kažkas, ko reikia mano skambinančiajam. Jei ne, primenu jiems savo el. Pašto adresą, jei jie nori imtis tolesnių veiksmų. Tai skamba paprastai, tačiau įsitikinę, kad esate dėmesingi ir prieinami, suteiks reputaciją, kad esate atsakingas, išmanantis ir patikimas kolega.
Nors idėja apie geras telefono manieras gali atrodyti šiek tiek senamadiška „Emily Post“, patikėkite manimi, jei jūsų telefoniniai įgūdžiai bus šlifuoti, atsipirks. Taupus šio telefono naudojimas gali padėti jums nusikelti į naują klientą, užmegzti gerus santykius su kolegomis palydovų biuruose ar net įkvėpti mėgstamiausius patiekalus užsakyti papildomus patiekalus!
