Ką daryti, kai tavo darbuotojas pradeda verkti - mūza

Nuo sėdėjimo prie įmonės pikniko rezervuare iki komandos komandos šaudymo, vadovai susiduria su daugybe situacijų, kurių jie labiau vengia. Vienas gana dažnas, tačiau vis dėlto nepatogus scenarijus yra žiūrėjimas, kai tiesioginis reportažas tirpsta ašarose priešais jus.

Jei esate vienas iš tų retų viršininkų, kuris instinktyviai žino, kaip maloniai ir be sąmyšio elgtis su verkiančiu darbuotoju, sveikinu! Visi kiti: Tu ne vienas. Daugybė vadovų jaučiasi nepatogiai ir nejaukiai, kai darbuotojas pradeda verkti darbe - ir, deja, per savo viršininko karjerą greičiausiai teks susidurti su tokiomis akimirkomis.

Siekdami užmegzti užuojautą ir sukurti saugią erdvę, kad tiesioginiai reportažai galėtų būti patys, štai keletas būdų, kaip galite susitvarkyti su situacija, kuri leis jums ir jūsų darbuotojui pasijusti geriau ir leisite jums abiem judėti į priekį be jokio nuolatinio gėdos jausmo. abi pusės.

Komfortas, o ne Cringe

Užuot tęsęsi taip, lyg nieko neįprasto neįvyktų, elkitės su empatija.

„Liz Kislik Associates“ vadybos konsultantė, vyriausioji trenerė ir fasilitatorė Liz Kislik siūlo verksmą elgtis taip, lyg norėtumėte, jei darbuotojas staiga susirgo priešais jus.

„Jūs klausiate:„ Ar tau viskas gerai? Ar tau reikia minutės? “- sako ji. Ir „leisk jiems pasakyti, ką jiems reikia pasakyti“. Jei tai atsitinka grupėje, nuneškite juos į privačią teritoriją, kad pamatytumėte, kaip jiems sekasi.

Jei esate savo biure ar konferencijų salėje, visada geriausia turėti paruoštų audinių dėžutę ir pasiūlyti žmogui stiklinę vandens. Fizinis kontaktas, pavyzdžiui, apkabinimas ar paglostymas ant peties, nėra būtinas, ir tai gali padaryti situaciją nepatogesnę, atsižvelgiant į santykius. Dažnai pakanka tiesiog pagarbos ir jautrumo.

Taip pat galite savanoriškai trumpam pasitraukti, kad darbuotojas galėtų surinkti save arba paklausti, ar norėtų išvykti ir tęsti vėliau. „Jie gali pasakyti:„ Ne, duok man tik akimirką “ir tada tiesiog eiti“, - sako Kislikas.

Gali būti laikas, kai verksmingo darbuotojo ignoravimas atrodo jautresnis kelias. Pvz., Jei esate susitikime ir akivaizdu, kad asmuo bando slėpti, kad ašaroja, gali būti prasminga tęsti, o ne staigiai sustoti. Jei šiuo metu tai atrodo tinkama, eik su ja tol, kol darbuotojas sugebės greitai pasveikti. Jei ne, pasiūlykite trumpą pertraukėlę, nekreipdami dėmesio į asmenį.

Išreikškite susirūpinimą, bet nepirkite

Stengdamiesi palaikyti, galite pabandyti patekti į jų liūdesio šaltinį. Bet Kislikas įspėja: „Venkite manyti, kad žinote visas aplinkybes. Net jei girdėjote ką nors iš kažkieno, negalvok, kad žinai informaciją.

Natūralu, kad nerimaujate, tačiau neišmeskite tokių atvirų klausimų, kaip „Kas vyksta?“ Arba „Kas čia per viskas?“. Tačiau galite paklausti: „Ar yra kažkas, ko norėtum, kad aš žinyčiau?“ arba „Kaip aš galiu padėti?“, kad jiems būtų galima pasidalyti daugiau informacijos. Kislikas priduria, kad jums, kaip vadovui, nereikia žinoti detalių, nebent ši problema daro tiesioginį poveikį asmens darbui ar veiklai, todėl gerbkite jo privatumą ir parodykite užuojautą.

Apsvarstykite savo vaidmenį

Gali būti, kad jų ašaros susijusios su darbu, ar net tai, ką jūs sakėte ar padarėte, privertė juos susierzinti. Nors tai gali jus nuliūdinti, nemuškite savęs, verčiau laikykite, kad tai jūsų augimo galimybė.

Pvz., Jei pasiūlėte sąžiningus (bet gal ir griežtus) atsiliepimus apie jų darbą, paklauskite savęs, ar pateikėte maloniai ir konstruktyviai, ar buvo geresnis būdas, kurį galėjote pasakyti. Atsiprašykite, jei suklydote, ir praneškite asmeniui, kad kitą kartą elgsitės kitaip.

Arba tarkime, kad jie nusiminę dėl ilgų valandų darbo. Neskubėkite išgirsti jų rūpesčių ir pabandykite surasti sprendimą, palengvinantį dalį naštos, nesvarbu, ar leisti darbuotojams dirbti namuose vieną dieną per savaitę, ar atidėti tam tikrus terminus.

Žinoma, ne visada pavyks patenkinti jų norus, todėl, jei atsidursi be sprendimo, geriausia tai toliau klausytis ir užjausti. Net tiesiog leisdami jiems skleisti savo nuoskaudas gali padaryti stebuklą jų nuotaikai ir jūsų santykiams.

Svarbiausia yra dirbti kartu, kad jūsų darbuotojas jaustųsi palaikomas ir girdimas. Pasinaudokite šia proga, kad suprastumėte jų poreikius ir perspektyvą, kad galėtumėte geriau bendrauti vieni su kitais ir išspręsti tai, kas juos varžo.

Tęskite veiksmus ir judėkite pirmyn

Vėliau privačiai pasitikslinkite savo darbuotoją. Jei asmuo nusiminė ryte, stebėkite po pietų arba prieš kurį nors iš jūsų išvykstant į dieną. Jei tai nutiko vėlai po pietų, galite leisti jiems įsikurti kitoje darbo dieną ir tada įsitikinti, kad jie tą rytą geriau pradės. Svarbumas yra savalaikiškumas, nes laukiant savaitės išsiregistravimo laikas gali būti neapgalvotas arba priminti darbuotojui apie nepatogią akimirką, kurią jie bando pamiršti.

Jei jie tavimi pasitikėjo asmenine padėtimi, būtinai paklausk apie ją, bet nedaryk to įprastu kalbėjimo tašku ir per daug nesityčiok. Galite paklausti: „Kaip jūsų tetai sekasi?“, Sako Kislikas. „Tačiau nereikia to teirautis kiekvieną dieną, lyg jūs abu turėtumėte tai aptarti savo darbų sąrašo viršuje.“ Tikėtina, kad asmuo tikriausiai nenori apie tai kalbėti ilgai arba leisti, kad tai paveiktų. jų kasdienius darbo santykius.

Jei problema buvo susijusi su darbu, gali tekti palaukti šiek tiek ilgiau, kad pamatytumėte, ar jūsų atlikti pakeitimai palengvino situaciją. Tokiu atveju jūs galėtumėte prisiregistruoti kaip įprasta vienas prieš vieną, neutraliai ir profesionaliai: „Kaip veikia jūsų naujas tvarkaraštis?“

Nepaisant to, sklandžiai grįždami į įprastą verslą ir būdami empatiški, jums ir jūsų tiesioginiam pranešimui (ir likusiai komandos daliai) bus lengva sutelkti dėmesį ir pereiti į praeitį.

Nors darbe niekada nėra lengva pamatyti, kaip kažkas verkia, ypač tiesioginį reportažą, ramybė gali padėti jūsų darbuotojui greičiau surinkti save. Ir padėti maloniai ir profesionaliai tam asmeniui per nepatogią situaciją padės stiprinti jūsų santykius ateityje.