Mylėk tai ar nekenti (mes žinome, kad tu to nekenti), todėl kartais ir netekai darbuotojų.
Ir nors apyvarta gali būti šiek tiek žiauri piliulė, kurią reikia praryti, vis tiek reikia paskutinio dalyko, kuriuo reikia pasirūpinti, prieš tai, kai komandos narys susitvarko savo stalą ir gerai išeina pro biuro duris: pokalbio apie išėjimą.
Dejuoja, tiesa? Panašu, kad tiek darbdaviai, tiek darbuotojai bijo šių paskutinių sėdimų vietų, kai jūs suprantate, kas sekėsi ir kas galėjo būti geriau. Bet jūs, kaip darbdavys, taip pat žinote, kad tikrai nėra geresnės galimybės rinkti vertingų atsiliepimų, kuriuos galite panaudoti tobulindami pažangą, jei tiksliai žinote, ko paklausti.
Laimei, mums gali padėti paskutinė dalis. Čia yra 10 klausimų apie išeinantį interviu, kuriuos turėtumėte užduoti darbuotojams, prieš siūlydami jiems atsisveikinti.
1. Kodėl jūs išvykstate?
Tai yra vienas iš klausimų, susijusių su veržlėmis ir varžtais, į kuriuos jau galėjote žinoti atsakymą, kol pasirodys interviu. Tačiau prieš pradėdami spręsti kitus klausimus, įsitikinkite, kad tiksliai suprantate, kodėl tas darbuotojas palieka savo dabartines pareigas.
Ar jam buvo pasiūlyta geresnė galimybė (ar didesnis užmokestis) kitur? Ar jam reikia persikelti dėl asmeninių priežasčių? Ar jis norėjo visiškai pakeisti karjerą?
Pradėję nuo šio vieno paprasto ir aiškaus nurodymo, pateiksite kontekstą, kurio jums reikia norint sėkmingai pereiti per likusį pokalbį.
2. Koks buvo didžiausias faktorius, kuris privertė jus priimti šį naują darbą?
Nors šis klausimas yra panašus į pirmąjį, jis žengia dar vieną žingsnį į priekį ir padeda išsiaiškinti, ar yra viena konkreti sritis, kurioje jums reikia patobulinti žaidimą, kad pagerintumėte išlaikymo pastangas.
Galbūt tas darbuotojas užsimena, kad šis darbas suteikė galimybę tobulėti, kurios, jos manymu, nebuvo įmanoma jūsų biure - tai reiškia, kad jums reikia aiškiau paaiškinti vidinius augimo ir plėtros kelius. Arba ji paaiškina, kad atlyginimas buvo per didelis, kad jį perkeltų - tai rodo, kad gali tekti kitaip pažvelgti į jūsų kompensavimo struktūrą.
Svarbu čia atsiminti, kad neturėtumėte būti gynybiniai ar argumentuojantys. Jei užduosi klausimą, turi būti pasirengęs gauti sąžiningą atsakymą.
3. Kas jums labiausiai patiko jūsų pozicijoje?
Nors išeinantys interviu dažnai gali jaustis kaip negailestingi grįžtamojo ryšio rinkimo užsiėmimai, nėra nieko blogo, jei norite sužinoti šiek tiek gerų žinių ir pozityvumo, sužinoję, kas darbuotojui labiausiai patiko.
Ši informacija suteiks jums tam tikros viešai neatskleistos informacijos apie svarbiausius tos padėties momentus - tai gali būti naudinga kuriant pareigybės aprašą ir įdarbinant naujus kandidatus.
4. Kas jums labiausiai nepatiko jūsų pozicijoje?
To klausimo priešingybė gali būti ne tokia smagi, tačiau gali būti ne mažiau vertinga.
Ar tas darbuotojas jautė, kad per daug laiko praleido administraciniam darbui ar biurokratiniams galvos skausmams? Ar jis turėjo per daug lyderių ar vadybininkų, davusių jam nurodymus, kurie dažnai prieštaravo vienas kitam?
Darbuotojo atsakymas į šį klausimą suteiks jums informacijos, kurios jums reikia norint išsiaiškinti, ar šioje situacijoje reikia ką nors koreguoti - prieš imdamiesi veiksmų jai užpildyti.
5. Kaip apibūdintumėte savo santykį su vadovu?
Jūs tikriausiai girdėjote, kad žmonės palieka vadovus, o ne įmones. Taigi svarbu gauti tam tikrą įžvalgą apie tai, ką šis darbuotojas galvojo apie dinamiką su savo skyriaus vadovu.
Šis klausimas darbuotojui gali būti vienas sunkiausių. Jei norite palengvinti nervus, aiškiai pasakykite, kad šio tyrimo tikslas nėra mesti ką nors po autobusu. Vietoj to, jūs siekiate įgyti supratimą apie tai, kam sekasi jūsų vadovų komandai, ir apie tai, ką jie gali patobulinti ateityje.
6. Ar manote, kad buvote tinkamai pasirengę gerai atlikti savo darbą?
Sėkmingiausi darbuotojai yra tie, kurie jaučiasi palaikomi, skatinami ir išsilavinę einant pareigas. Dėl šios priežasties turite išsiaiškinti, kaip šiuo atžvilgiu vertina jūsų įmonė.
Ar tas komandos narys jautė, kad jam nebuvo suteiktos nuodugnios treniruotės ir jis, priešingai, buvo išmestas vilkams? Ar jis nusivylė pasenusiomis technologijomis, ar nekomunikabiliu vadovu?
Vėlgi, tai yra svarbi informacija, kurią turite, kad galėtumėte palengvinti bet kurio naujo darbuotojo perėjimą.
7. Kaip šis darbas atitiko jūsų įgūdžius ir kvalifikaciją?
Ar šis darbuotojas jautėsi taip, tarsi jos pareigos atitiktų jos pačios patirtį ir kompetencijas? Arba ji jautėsi taip, lyg turėtų tam tikrų įgūdžių ar kompetencijos sričių, kurios buvo visiškai ignoruojamos ar nepakankamai išnaudojamos?
Be dėmesio sutelkimo į tikrąją darbo kvalifikaciją, galite šiek tiek įsigilinti ir sužinoti, ar šis darbas atitiko jos asmeninius tikslus ir pomėgius. Tokiu būdu jūs galite sužinoti, ar reikia kokių nors žingsnių, kad geriau suprastumėte savo darbuotojus, ir atitinkamai pakoreguokite jų karjeros kelią.
8. Kokius tris dalykus ši įmonė galėtų patobulinti?
Nors visi šie klausimai padeda išsiaiškinti sritis, kuriose jūsų įmonė galėtų atlikti kai kuriuos pakeitimus, šis raginimas patenka tiesiai į jo esmę.
Įspėkite, kad tai gali būti dar vienas atvejis, į kurį darbuotojai nesiryžta atsakyti (ypač tada, kai jie yra kondicionuojami nedegti tiltų!).
Tačiau jūs galite padėti sušvelninti tam tikrą įtampą, pirmiausia pasiūlę tobulinimo sritį, sakydami: „Pavyzdžiui, aš manau, kad mes galėtume padaryti geresnį darbą, kad visi būtume informuoti apie įvairių departamentų projektus ir pastangas. Ką tu manai? Kokius tris pagrindinius dalykus, jūsų manymu, galėtume patobulinti? “
9. Kokių pagrindinių įgūdžių ir kvalifikacijos turėtume ieškoti pakeisdami?
Niekas neturi išsamesnės informacijos apie tai, ko reikia šiai pozicijai, nei asmuo, kuris ją užėmė. Taigi, būtinai paklauskite, ko, jo manymu, reikėtų ieškoti kandidate, kuris įsikiš į jo batus.
Gavę šį patarimą, galėsite tinkamai pritaikyti reikalavimus, nurodytus pareigybės aprašyme, taip pat visiškai atsisakyti kandidatų, kurie greičiausiai bus tinkamiausi tokiam atviram vaidmeniui.
10. Ar rekomenduotumėte tai kaip puikią darbo vietą?
Tai puikus klausimas, kurį reikia panaudoti pokalbiui apipavidalinti, nes jame iš esmės apibendrinama visa kita, kas jau buvo aptarta.
Ar čia gausite teisingą atsakymą? Sąžiningai, garantijų nėra. Bet jei nieko daugiau, jūsų darbuotojas greičiausiai neišduos „ne“. Vietoj to, ji, tikėkimės, pasidalins tam tikra informacija apie žmonių tipus, kurie, jos manymu, klestės ir bus puikūs jūsų biuro aplinkoje.
Išėjus iš interviu geriausiu atveju gali jaustis nepatogiai. Tačiau tai nekeičia fakto, kad tai yra vertinga galimybė gauti naudingų atsiliepimų iš jūsų biurą paliekančių žmonių.
Laikykite šiuos 10 išėjimo iš interviu klausimų patogiai ir galėsite užmegzti produktyvų bei vertą pokalbį, kuris įgalins jus padaryti būtinus patobulinimus žengiant į priekį (ir dėl to sumažėti apyvartai!).
