Taigi jūs įkūrėte savo įmonę, kuriate kaip pašėlęs ir ką tik paleidote savo pirmąjį prototipą. Koks kitas žingsnis (sveikinantis, žinoma)? Na, atsisėskite, žiūrėkite ir ruoškitės mokytis.
Kai matote, kad keli pirmieji jūsų vartotojai išbando jūsų produktą, turėtumėte užduoti sau (ir jiems!) Įvairius klausimus: Ar prielaidos, kuriomis remdamiesi gaminote produktą, buvo teisingos? Ar vartotojai tai sužavi ir yra vertingi? Ko trūksta? Kas painu? Dažnai pastebėsite, kad yra funkcijų, kurios, jūsų manymu, buvo svarbios vartotojams, kurios nėra, ir atvirkščiai.
Taigi, paleidę savo alfa versiją, beta versiją ar bet kurį svarbų produktą ar funkciją, naudokite šiuos metodus, kad surinktumėte puikius atsiliepimus.
1. Naudokite tiesioginio pokalbio funkciją
Tokios kompanijos kaip „Olark“ leidžia per kelias minutes pridėti tiesioginį pokalbį į savo svetainę, suteikiant galimybę kiekvienam apsilankiusiam jūsų svetainėje išsiųsti trumpąją žinutę kam nors iš jūsų įmonės. Turėdami šią labai atvirą komunikacijos liniją lankytojai gali lengvai užduoti klausimus ir nedelsdami pranešti apie problemas - tai reiškia, kad jūsų komanda sužino apie problemas, kai jos vyksta. Praėjus vieneriems metams, mūsų komanda „InstaEDU“ vis dar labai priklauso nuo tiesioginių pokalbių, bendraudama su mūsų studentais ir dėstytojais.
2. Sekite el. Paštu
Tai gali atrodyti perdėtai, tačiau aš primygtinai rekomenduoju bet kuriam naujam vartotojui išsiųsti bet kurio produkto el. Laišką. Po kažkieno pirmosios sesijos jūsų svetainėje atsiųskite el. Laišką, kuriame paklauskite apie jo patirtį ir paprašykite atsiliepimų. „Gmail“ konservuoti atsakymai (po jų naudojama masinė el. Pašto sistema, pvz., „MailChimp“) gali supaprastinti šį procesą. Ne tik gausite naudingų pasiūlymų, bet ir padidinsite savo pirmosios vartotojų bendruomenės savininko jausmą.
3. Stebėkite „Analytics“
Tokios paslaugos kaip „Mixpanel“, „KISSmetrics“ ir „Google Analytics“ leidžia pamatyti, iš kur kyla srautas ir ką daro vartotojai, kai jie pasiekia jūsų svetainę. Tai yra be galo naudinga norint suprasti, kokius puslapius žmonės lankosi, kiek laiko praleidžia jūsų svetainėje ir kur jie praleidžia. Bet kuriuo metu, kai turite daugiapakopį konversijos kanalą (ty kelis veiksmus, kuriuos vartotojai turi atlikti prieš tapdami klientais), analizės stebėjimas yra būtinas dalykas. Jūs tikrai norite suprasti, kur žmonės atsitraukia ar praranda susidomėjimą.
4. Atlikite vartotojo testus
Net geriausios analizės platformos negali tiksliai pasakyti, kodėl vartotojai spustelėja tam tikras vietas arba pasirenka išeiti iš jūsų svetainės. Taigi vartotojų bandymų atlikimas (įtraukdami žmones į jūsų biurą arba naudodamiesi tokiomis svetainėmis kaip „UserTesting.com“) gali padėti geriau suprasti, ką žmonės iš tikrųjų galvoja, kai naudoja jūsų produktą. Paprašykite naudotojų atlikti užduotį jūsų svetainėje, sėdėti su jais ir paprašyti, kad jie kalbėtųsi atlikdami savo veiksmus ir mintis. Padarykite kruopščius užrašus arba įrašykite sesiją, kad galėtumėte grįžti atgal ir nustatyti įprastas temas ar skausmo taškus.
Nesinaudodami šiais keturiais atsiliepimų rinkimo būdais, nesijaudinkite, jei matote, kad žmonės naudojasi jūsų svetaine kitaip, nei tikėjotės, susipainioja dėl produkto dalių ar nori funkcijų, kurių nebuvo jūsų kelio plane. Išleidome „InstaEDU“ atnaujinimus, kurie buvo pernelyg sudėtingi arba kuriuose nebuvo akivaizdžių užnugario bruožų, tačiau pamatėme aiškius dalykus, kur galėtume supaprastinti reikalus, gavę atsiliepimus ir peržiūrėję skaičius. Kiekvieną kartą išgyvendami šį procesą sugebėjome pagerinti konversijų skaičių ir gauti geresnių atsiliepimų iš savo vartotojų.
Kadangi lengva manyti, kad žinote, ko nori jūsų klientai, iš esmės neįmanoma išsiaiškinti, ko žmonės norės iš produkto (ar kaip juo naudosis) prieš jį gyvą. Jūsų, kaip verslininko, darbas yra išmokti kuo daugiau ir atitinkamai patobulinti.
