Sunkūs pokalbiai yra beveik tokie, kokie jie skamba. Tačiau kartais po sunkios diskusijos skiriasi nesveikumas ir tai, ko norite. Taigi inicijuoti vieną darbo vietoje nėra smagu, tačiau galite sulaukti pagarbos, paaukštinimo ar papildomų pajamų - visų gerų dalykų. Nepavykus iš pokalbio, išeina trys protingi judesiai.
Pirma, niekada nesileiskite į sunkų pokalbį nepasiruošę. Ilgai ir sunkiai galvok apie tai, ką tiksliai nori įgyvendinti ir kaip nori panaudoti savo energiją. Kaip mano mama sakydavo: „Išsirink mūšį“. Naudok savo išteklius, kad profesionaliai ir kruopščiai spręstum svarbius nesusipratimus ar problemas, leisdamas smulkmenoms.
Antra, atsineškite įrodymų. Ar jūsų viršininkas mano, kad sugadinote skyriaus biudžetą? Prisijunkite prie savo biudžeto sistemos ir parodykite jam, kur esate, kai kalbate per ją, užuot tiesiog pasakę: „Puiku! Aš padariau viską teisingai. “Ar jūsų darbuotojas daro vėl ir vėl tą pačią projektavimo klaidą? Atsineškite juodraščių ir savo pastabų iš ankstesnių susitikimų kopijas.
Trečia, suraskite ramybės jausmą ir būkite ramūs. Tai gali būti sunku, jei jaučiate, kad buvote nuskriaustas ar tikrai nusivylėte. Tačiau baržavimasis įniršusio asmens kabinete tik pagilina problemą. Apsvarstykite kito asmens požiūrį. Vargu ar ji neturi nei vieno tinkamo taško. Jei galite rasti bendrą pagrindą, greičiausiai į jus bus žiūrima rimtai. Praktikuokite savo kalbėjimo taškus, kad būtumėte ramūs ir surinkti, kai ateis laikas tikram pokalbiui.
Kaip tai atrodo? Perskaitykite keletą šablonų, kuriuos galite naudoti kaip bendrą šių sunkių pokalbių vadovą.
1. Gavote nesąžiningų neigiamų atsiliepimų
Kritika visada šiek tiek stulbina, tačiau nesąžininga kritika sudegina. Nesvarbu, ar tai vyksta per oficialų vertinimą, ar mažiau formalius pokalbius su vadovu, jei tai pakankamai reikšminga, kad paveiktų jūsų reputaciją ar kompensaciją, jūs turite būti geriausias savo advokatas.
Geriausia pradėti nuo pripažinimo, kad bent jau kai kurie atsiliepimai yra naudingi; kai kreipiatės į jį, parodote, kad suprantate, kaip išspręsti problemą. Kai tai padarysite, galėsite įsitraukti į atsiliepimus, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį. Atsineškite patvirtinamuosius dokumentus (jei turite) ir venkite gynybos. Apibendrinkite pasiūlymą ateityje išvengti tokio nesusipratimo. Štai kaip atrodo šis pokalbis:
2. Jūsų šeimininkas kliudo jūsų progresui
Nesvarbu, ar jis yra mikromenedžeris, negali priimti sprendimo ar yra linkęs persigalvoti projekto pabaigoje, netinkamas jūsų viršininko valdymas yra jūsų problema. Akivaizdu, kad šią situaciją reikia spręsti su vaikiškomis pirštinėmis; kaltinimai ir reikalavimai nėra produktyvūs, tačiau nė vienas nenorime, kad jo valdymo stilius pasikeistų.
Sukurkite susitikimą, praktikuokite nagrinėjamą temą kompoziciniu būdu, tada pasitikėkite pasitikėdami įrodymais. Pradėkite maloniai pokalbį ir pripažinkite savo norą padaryti gerus darbus. Tuomet pagarbiai būkite sąžiningi dėl problemos ir kaip ji veikia jūsų pasirodymą. Taip pat gali būti tikslinga paklausti, ar kažko trūksta.
Pvz., Naudodamiesi mikrotvarkytuvu, galite paklausti, ar dėl ypatingų problemų kyla dažnas registravimasis. Štai kaip tai gali vykti:
3. Jūs paliekate, net jei jūsų bosas yra nuostabus
Būkime realūs, jei nekenčiu savo darbo prieš dvi savaites, paprastai tai nėra taip sunku. Bet jei nuoširdžiai patinka tavo viršininkas ir esi geras pranešėjas, pasakyti jai, kad judi, iš tikrųjų gali būti tikrai sunku. O kas, jei ji tai priims asmeniškai? O kas, jei tai kenkia jūsų santykiams? Žinoma, jei jūsų vadybininkas yra toks geras, kad ji privertė jus judėti pirmyn ir aukštyn, mažai tikėtina, kad tai įvyks šokiruoti ar nusiminti. Vis dėlto svarbu, kad jūs nutrauktumėte naujienas taip, kad jos sukietėtų ir nepakenktų jūsų santykiams.
Pirmiausia pasirūpinkite, kad naujienas pristatytumėte asmeniškai, prieš pasakodami kitai sielai. Šis žmogus į tave išliejo laiką ir energiją. Kad ir kaip viliojanti būtų vengti žiūrėti jai į akis, kai sakote jai, kad išeinate, ji nusipelno iš tavęs išgirsti maloniai ir profesionaliai.
Ir laikas yra svarbus. Nutraukite naujienas santykinai ramiu dienos metu, kad abu turėtumėte laiko apdoroti. Tai malonus prisilietimas, jei galite išeiti iš ofiso priešpiečiams ar laimingai valandai, bet jei laikas to neleidžia ar esate tikrai susirūpinę, jis nepriims naujienų gerai, paprašykite 20 ar 30 minučių susitikimo. Ir, žinoma, paaiškinkite, kad planuojate būti kiek įmanoma iniciatyvesni, kad perėjimas vyktų sklandžiai.
Aukščiau pateiktos situacijos neapima kiekvieno įmanomo sunkaus pokalbio ir neatsižvelgia į daugybę skirtingų dalykų, į kuriuos kita šalis gali reaguoti, tačiau tikiuosi, kad pastebėjote keletą bendrų gijų. Nepriklausomai nuo jūsų situacijos ypatumų, svarbu planuoti iš anksto, ramiai ir pasiruošus, demonstruoti profesionalų elgesį ir pateikti į sprendimą orientuotą požiūrį. Sunkūs pokalbiai vis tiek bus sunkūs, tačiau naudojant tinkamą navigaciją jie taip pat gali būti produktyvūs.
