„Pasitikėjimas užkrečiamas“.
Tikriausiai esate tai girdėję anksčiau, galbūt ruošdamiesi pokalbiui dėl darbo ar dirbdami ant aikštės, kad pristatytumėte lyderystės komandai. Tačiau pasitikėjimas nėra vienintelis požiūris, kuriuo gali pasidalyti žmonės. Deja, nerimas (ir nekantrumas tarp daugybės neigiamų emocijų) taip pat gali būti perduodamas iš vieno žmogaus į kitą.
Mike Monteiro, „Mule Design“ įkūrėjas ir „ Design Is a Job“ autorius, iliustruoja šį momentą savo patarimais, kaip nustoti priimti kliento nerimą. Jo taktika, apimanti „būk rami“ ir „būk empatiška“, yra naudinga visiems, kuriems tenka kliento vaidmuo, tačiau jie gali būti naudojami ir bendraujant su bendradarbiais, tavo viršininku ar net tave samdančiu vadybininku “. vėl pokalbis su.
Aš žinau, kad „išlikti ramus“ teoriškai lengva, bet sunkiau praktikuoti, ypač jei esate aistringas ir investuojate į savo darbą. Jei žinote, kad esate greitas saugiklis, pabandykite pristabdyti pokalbį. Pabandykite pakartoti žodžius atgal arba paprašykite, kad žmogus kalbėtų lėčiau, arba praneškite jam, kad norite užsirašyti (tai iš tikrųjų gali padėti pakenkti nusiminusiam žmogui, pranešdami jam, kad atkreipiate dėmesį).
Aktyviai atsiminkite, kad įsidėjote į kito žmogaus batus. Galbūt jūsų klientas nerimauja, nes jos paaukštinimas yra susijęs su tuo, kad ji laiku įgyvendina projektą, ir jūs turite pranešti jai, kad jūsų įmonė atsilieka nuo projekto rezultatų. Be abejo, jūs reaguotumėte taip, lyg būtumėte ant jos batų, tad leiskite šiam supratimui išryškėti per bet kokį bendravimą su ja.
Net jei minėti patarimai ne visada daro apgaulę, išmokite atpažinti, kai pradedate kam nors kitam kelti stresą ir atsiribojate (protiškai) nuo jo ar jos požiūrio. Įsigykite sau laiko sakydami: „Šiuo metu rūpinuosi kitu klausimu. Ar galime numatyti laiką susitikti vėliau šiandien ar rytoj ryte, kad galėtume aptarti, kas vyksta?“ Ar tikrai viskas, kas paliks vietos tarp jūsų ir kitas asmuo padės jums išvengti jos požiūrio - tai reiškia, kad galėsite ramiau susitvarkyti su situacija ir išvengsite šių panikos jausmų niekam kitam jūsų komandoje.
Galų gale, visos minutės, kurias praleidžiate nusiminęs ir bandydamas grįžti prie užduoties, susideda. Jūs turite savo darbą galvoti.
