Vakar buvau eilėje įlipti į lėktuvą už vyro, kuris skundėsi, na, viskas. Apsaugos linija. Lėktuvas vėluoja. Bilietų kainos šiomis dienomis. Tai, kaip Southwest tvarko įlaipinimą.
Kai jis pradėjo garsiai šūkauti ir šūkauti apie tai, kad šeimos pirmiausia pateko į laivą, kad mažiems vaikams būtų užtikrinta vieta šalia tėvų (greičiausiai, vis dar nėra paskirtų vietų į pietvakarių skrydžius), aš beveik kažką pasakiau.
Bet aš truputį liežuviu įsivaizduoju, kad turbūt nieko negalėčiau pasakyti, kad sustabdyčiau skundiko jo pėdsakus.
Tačiau paaiškėjo, kad buvo.
Tiesą sakant, naujausiame „ Inc“ straipsnyje aprašomas žingsnis po žingsnio procesas, kurį aš panaudosiu kitą kartą, kai darbe ar gyvenime turėsiu reikalų su skundų teikėjais.
Čia yra paslaptis: užuot bandę samprotauti su skundo teikėju („Manau, aišku, kodėl egzistuoja šeimos įlaipinimo politika“) arba priešintis optimizmui („Bet pagalvokime, kokia šilta bus, kai pateksime į Finiksą!“), Sutikite kartu su juo. Tada, dar svarbiau, pakeiskite argumentą, naudodamiesi švelnesne kalba.
Kaip aprašoma straipsnyje:
Debbie: "Aš to visiškai nekenčiu su aistra, kai …"
Jūs: "Taip, tai erzina, kai tai atsitinka …"
Debbie: "Tai visiškai sucks".
Jūs: "Taigi tiesa. Čia yra keletas tikrų iššūkių".
Kai tai padarysite, pastebėsite, kad neigiamas asmuo iš tikrųjų pakeis savo fiziologiją. Jos kūnas ištiesėja, žvilgantis žvilgsnis pašviesėja.
Darykite tai pakankamai ilgai, ir jūs iš tikrųjų galite sunaikinti žmogaus negatyvumą iki taško, kur jis gali nusiimti šūdo spalvos akinius.
Tai gali neveikti iškart, tačiau laikui bėgant pastebėsite, kad skundo pateikėjas sušvelnina ir jo kalbą. Kaip aiškina autorius Geoffrey James, neigiami žmonės įstringa „grįžtamojo ryšio kilpoje“, kur jų neigiamos mintys ir žodžiai laikui bėgant daro apgailėtinus. Leisdami jiems žinoti, kad jų argumentai yra pagrįsti, tačiau pašalinę iš jų tam tikrą baisumą, laikui bėgant padėsite jiems mąstyti ir veikti pozityviau (bet kokiu atveju, mažiau ar mažiau neigiamai).
Kas žino, ar tai būtų pavykę ponui oro uoste. Bet amžinam pesimistui jūsų kabinete? Tikriausiai kurį laiką dirbsite kartu, todėl tikrai verta išbandyti.
