Prieš dešimtmetį įmonės neturėjo įmonės „Facebook“ profilių, „Twitter“ paskyrų ar „Instagram“ sklaidos kanalų.
Tiesą sakant, „Facebook“ nebuvo.
Kai pradedate galvoti apie tai, kiek per pastaruosius kelerius metus socialinė žiniasklaida pakeitė verslo veiklą, negalite atsistebėti, kiek daugiau ir kaip tai pasikeis per ateinantį dešimtmetį.
Pasak IBM „Ekosistemų“ generalinio direktoriaus ir „IBM socialinio verslo evangelistas“ Sandy Carterio, laukia daug įdomių pokyčių. Kaip autorė, pranešėja ir socialinio verslo ekspertė, Carter ne tik įsitikina, kad jos kompanija neatsilieka nuo naujausių technologijų tendencijų ir kaip jas galima integruoti į darbo jėgą, bet ir įsitikina, kad ir kitos įmonės atpažįsta tą potencialą.
Norėdami sužinoti daugiau, mes kalbėjomės su Carteriu apie tai, kas yra „socialinis verslas“, kodėl jis yra naudingas ir kaip įmonės gali pradėti taikyti tokią į ateitį orientuotos strategijos savo versle ir įdarbinimo praktiką.
Kas yra „socialinis verslas“ ir kodėl jis toks efektyvus?
Per pastaruosius du dešimtmečius internetas labai sutrikdė įmonių veiklą - beveik neįsivaizduojama, kad galvotume, kaip mes viską padarėme be jo! Dabar mes matome tą pačią transformaciją socialinėje srityje - įmonės peržengia savo „Facebook“ puslapio ar „Twitter“ sąskaitos ribas ir įtraukia socialines funkcijas į kasdienius verslo procesus ir sprendimus, pradedant pardavimais ir rinkodara, baigiant žmogiškųjų išteklių ir produktų plėtra. .
Tai iš tikrųjų yra darbo, bendravimo, bendradarbiavimo ir dalijimosi patirtimi poslinkis. Socialiniai verslai naudojasi socialinėmis priemonėmis, norėdami išklausyti klientus, paskatinti naujoves, nustatyti naujas rinkos galimybes ir sukurti protingesnę, efektyvesnę darbo jėgą.
Pavyzdžiui, IBM yra viena produktyviausių socialinių tinklų vartotojų pramonėje ir viena didžiausių visos įmonės socialinės žiniasklaidos bendruomenių. Kiekvienas „IBMer“ vartotojas turi socialinio tinklo puslapį, taip pat prieigą prie tūkstančių vidinės informacijos šaltinių, tinklaraščių, bendruomenių, wiki ir momentinių pranešimų. IBM socialinius tinklus vertina rimtai - kurdama produktus ir paslaugas, sudarydama galimybes pardavėjams susirasti ir palaikyti ryšius su klientais, mokyti naujos kartos lyderius ir ugdyti klientų, influencerių ir kitų bendruomenių sąmoningumą.
Kas yra svarbiausias stiprios socialinės strategijos elementas? Ką patartumėte verslininkui ar vadovui, kuris nori išplėsti savo socialinę strategiją?
Toli ir toliau svarbiausias stiprios socialinės strategijos elementas yra įmonės kultūra. Be kultūros, palaikančios dalijimąsi ir bendradarbiavimą, įgyvendinamos socialinės technologijos yra beprasmiškos.
Tai gali atrodyti atšiauriai, tačiau tokia yra tikrovė. Socialiniai įrankiai kaups dulkes, nebent darbuotojai jaustųsi įgalioti jomis naudotis. Organizacijoms, turinčioms tradicinę, hierarchinę struktūrą, tai yra didelis mąstymo pokytis, kuris paveiks tai, kaip, kada, kur ir kokie darbuotojai bendrauja. Vadovams gali būti šiek tiek baisu įveikti šią pradinę kliūtį, tačiau tai padarius, rezultatai kalbės patys už save.
Taigi, kaip tai daroma? Bet kurios įmonės kultūros keitimas prasideda nuo lyderystės. Verslininkas čia gali turėti pranašumą, nes jis gali nustatyti toną nuo pat pradžių, tuo tarpu stambaus ar jau įsteigto verslo vadovui reikės šiek tiek sunkiau dirbti, kad darbuotojai būtų įtraukti į laivą. Bet kuriuo atveju tai prasideda pavyzdžiu, pranešimu, kad tai yra prioritetas, ir sekimu. Pertvarkymas į socialinį verslą neįvyksta per mėnesį, šešis mėnesius ar net per metus. Tai yra nuolatinė raida ir turi būti įsiterpusi į pagrindines organizacijos vertybes, o ne į laikiną prioritetą, kuris kito ketvirčio metu nekreipia dėmesio.
Kuo skiriasi socialinio verslo nuoma? Ko socialinis verslas ieško naujų darbuotojų, ir ką tai reiškia darbo medžiotojams?
Man patinka šis klausimas, nes mes tikrai pradedame tyrinėti, kaip socialinės priemonės kartu su analitika ir elgesio įžvalgomis gali pagerinti įdarbinimo, įdarbinimo ir išlaikymo procesus.
Pavyzdžiui, paimkite AMC teatrus: AMC reikėjo pritraukti ir išlaikyti tinkamus žmones skatinti koncesijų pardavimą ir sumažinti aukštą apyvartą. Bendradarbiaudama su „IBM Kenexa“, „IBM“ kompanija, AMC pradėjo tyrimą, siekdama nustatyti kandidatus, kurie klestėjo organizacijos kultūroje, leisdami „Kenexa“ nustatyti tikslias savybes, kurios geriausiems darbuotojams padeda gerai daryti tai, ką jie daro, ir geriau nuspėti žmones, kurie greičiausiai sėkmingai įsidarbinti. Remdamasis šiais rezultatais, „Kenexa“ sugebėjo suprojektuoti vertinimą, kuris padėjo įmonei rasti kandidatus, kuriems būdingos signalinės lemputės, kad AMC galėtų priimti talentų valdymo sprendimus remdamasi įrodymais, o ne jausmais žarnyne.
Darbo medžiotojams tai reiškia, kad reikia pripažinti ir susitaikyti, kad procesas keičiasi. Pavyzdžiui, jų gali būti paprašyta interviu metu atlikti internetines apklausas (kad būtų lengviau nustatyti tam tikrus įgūdžius ar požymius, susijusius su šiuo darbu). Tai gali atrodyti kaip papildomas žingsnis, tačiau iš tikrųjų tai naudinga darbo medžiotojui. Tai reiškia, kad organizacijos imasi laiko įsitikinti, ar naujas įdarbinimas yra tinkamas - ir tai sumažina tikimybę, kad tris ar keturis mėnesius pasibaigus darbo laikotarpiui naujas darbuotojas bus nepatenkintas ir ieškos kitos galimybės.
Kaip jūs tikitės, kad socialinis verslas atrodys per penkerius metus? Arba 10?
Tikiuosi, kad per penkerius metus socialinė integracija bus integruota į visų rūšių verslą. Mes jau žinome, kad socialinis verslas veikia nuostabiai gerai didelėms įmonėms, turinčioms daug vietų ir didelėms geografinėms teritorijoms. Bet jis taip pat tinka mažoms įmonėms ir pradedantiesiems. Tereikia turėti kur atpažinti galimybę ir pradėti pertvarką į socialinį verslą.
Tam tikru mastu tai jau vyksta - matome, kad socialiniai tinklai yra efektyviai naudojami rinkodaros, pardavimų ir IT srityse. Bet yra tiek daugiau potencialo.
Per 10 metų socialinis klausimas net nebus klausimas. Lygiai taip pat mes neabejojame interneto naudojimu verslui dabar, neabejojame ir socialinių priemonių naudojimu. Tai bus taip įsišaknijusi, kad mums sunku įsivaizduoti, kaip mes kada nors ką nors padarėme be jo!
