Bendrovės suprato, kokie svarbūs yra sveiki santykiai su žiniasklaida ilgą laiką, o tai reiškia, kad reikia išmesti mažiau „be komentarų“, o vietoj to iniciatyviai kaupti informaciją. Tačiau per pastaruosius kelerius metus - ypač po finansinio žlugimo - padidėjo jautrumas įmonės skaidrumui, tiek žiniasklaidos pranešimams apie įmonę („jie nėra pakankamai skaidrūs!“), Tiek pačiai įmonei ( „Ar mes pakankamai skaidrūs?“).
Kaip ir daugumoje PR dalykų, yra subtilus balansas tarp įsitikinimo, kad jūsų įmonė veikia skaidriai, ir neatskleisti informacijos, kuri galėtų neigiamai paveikti jūsų prekės ženklo reputaciją.
Tai, kaip išsiaiškinti, kur nubrėžti šią liniją, lemia keli dalykai, įskaitant jūsų ryšių su žurnalistais, apimančiais jūsų įmonę, tvirtumą, taip pat tai, ar nagrinėjama informacija yra teigiama, ar neigiama.
Turint tai mintyje, štai kaip reikia naršyti po dažniausiai pasitaikančias (ir dažnai sudėtingiausias) temas, kurių žurnalistai paklaus.
Finansinė informacija
Jei esate valstybinė įmonė, pagal įstatymus reikalaujama atskleisti finansinę ir veiklos informaciją. Jei bandysite išvengti klausimų „nekomentuosite“, susidursite su daugybe problemų - ir jūsų įmonė proceso metu atrodys labai neskaidri.
Jei esate privati įmonė, neprivalote atskleisti finansinės ir veiklos informacijos. Ir dauguma kompanijų pasilieka tuos skaičius sau. Tačiau jei jūs tai žudote ir norite, kad spauda žinotų, sukurkite puikią statistiką, parodančią, kaip nuostabiai jūs darote, nepateikdami tikslių skaičių (pvz., Augimas per metus). Tai apsaugos jus, jei turėsite siaubingą kvartalą. Tokiu atveju žurnalistai gali užuosti, kad tai blogai, bet neturės tikslių skaičių, kuriuos būtų galima palyginti ar išnaudoti.
Personalas
Kalbant apie jūsų darbuotojus, pirmas jūsų prioritetas nėra skaidrumas - tai jų apsauga. Taigi, jei žurnalistas ragina ieškoti informacijos apie darbuotojų asmeninį gyvenimą, visada turėtumėte paskelbti komentarą „nekomentuoti“. Vienintelė išimtis yra ta, kad minimas asmuo yra vidinio ar išorinio tyrimo dalis, paskelbtas viešai. Tokiu atveju norėsite pasakyti žiniasklaidai, kad vykdote ar bendradarbiaujate su tyrimu, ir palikite tai.
Jei darbuotojas išėjo iš įmonės arba buvo atleistas iš darbo, o žurnalistas paklausė apie jo statusą, galite pasakyti, kad jo nebėra su įmone. Bet jums nereikia siūlyti daugiau informacijos.
Pradėjimo ar iniciatyvos sėkmė
Mes, kaip PR žmonės, mėgstame galimybę proaktyviai susisiekti su spauda ir pateikti teigiamas naujienas apie mūsų įmonę. Bet kas nutinka, kai žurnalistai, paskelbę skelbimą, pavyzdžiui, apie naujo produkto išleidimą, seka ir nori sužinoti, kaip naujas produktas parduodamas po šešių mėnesių, kai jam iš tikrųjų sekasi ne taip gerai?
Ar turite atsakyti į jų klausimus? Ne. Bet ar jums tai atrodytų labai neskaidru? Taip.
Mano patarimas yra sukurti vieno ar dviejų sakinių sakinį, kuriame būtų išspręstas žurnalisto klausimas, vėl neįsirašant į konkrečius skaičius. Tokiu atveju galėtumėte pasakyti ką nors: „Nors produktas buvo pateiktas tik keletą mėnesių, iš klientų gavome vilčių teikiančių atsiliepimų.“ Jūs atsakėte ir suformulavote pranešimą jūsų naudai. ir apsisaugojote nuo per daug informacijos pateikimo - tik tuo atveju, jei produktas nukristų.
Krizės metu
Kai kyla pavojus jūsų įmonės reputacijai, turite būti ypač atsargūs su informacija, kurią teikiate žiniasklaidai. Geriausias būdas išlikti skaidriam ir kartu apsaugoti savo prekės ženklą yra reguliariai skelbti pranešimus spaudai, informuojant juos apie tai, kas vyksta, pvz., Jūs nagrinėjate problemą, nustatėte problemą ir galiausiai sutvarkote problema - išlaikydami kuo trumpesnius ir aukštesnio lygio pranešimus. Jei žiniasklaida turi klausimų, išskyrus tuos paprastus teiginius, į kuriuos jums nėra patogu atsakyti, galite jų nekomentuoti, kol veidas nėra mėlynas.
Nors tai tik keletas klausimų, kuriuos gausite iš spaudos, pavyzdžių, šios skaidrumo linijos ištiesimo formulė išlieka ta pati: atsakykite į klausimus kiek įmanoma skaidriau, atsakydami į piktžoles, nesvarbu, ar tai reiškia tikslių skaičių ar situacijos specifikos neįtraukimą. Ir atsiminkite: jei norite pasidalyti informacija, bet nenorite būti cituojami, visada galite paprašyti kalbėti fone.
