Būdami nauju vadovu, gana greitai suprasite, kad pasiteisinimai yra tarsi laikrodžio rodyklė - tuo metu, kai turi būti pateiktas didelis projektas, ataskaita ar užduotis, jie pasirodys: „Aš neturėjau laiko“, „ Aš tiesiog dabar turiu per daug kitų dalykų savo lėkštėje “, „ Aš niekada neišmokau to padaryti “arba - mano asmeninis mėgstamiausias -„ Koks projektas? “
Ir nors šiais silpnais pasiteisinimais garai praktiškai liejasi iš ausų, sudėtinga tiksliai žinoti, kaip reaguoti. Tarp poreikio tiesiog kuo greičiau atlikti darbą ir pajusti užuojautą, kad galbūt jūsų darbuotojas iš tikrųjų turi per daug projektų savo lėkštėje, tikriausiai atsakote pateikdami kažkokią versiją: „Tai gerai. Aš tuo pasirūpinsiu “.
Aš ten taip pat buvau. Aš norėčiau pasakyti, kad visada buvau tvirtas ir garbingas viršininkas - prisipažinsiu: buvau pastangų siekėjas. Ir aš išmokau sunkaus būdo, kai įpratę priimti tokius pasiteisinimus, jūsų darbuotojai greitai eis per jus ir jūsų autoritetą.
Laimei, radau kelis būdus atsitraukti nuo pasiteisinimų - strategijų, kurios ne tik palengvino mano gyvenimą, bet ir padėjo sukurti bendrą komandos atskaitomybės kultūrą. Kitą kartą, kai atsiras pasiteisinimų, išbandykite tai.
Nustokite sakyti „Viskas gerai“
Kai darbuotojas įeis į mano kabinetą, visi pečiai buvo susigūžę ir šuniuko šuniuko akys, negalėjau atsisakyti užuojautos. Taigi, kai ji paaiškino: „Aš pastaruoju metu buvau tokia priblokšta kitų savo darbų - aš tiesiog neturėjau laiko“, negalėjau sutalpinti proto, kad atsakyčiau niekuo, išskyrus: „O, viskas gerai“.
Tas pats atsitiko, kai kas nors nežinojo, kaip išsitraukti tam tikros ataskaitos numerius, negalėjo priversti kliento grąžinti jos skambučio arba tiesiog per daug išprotėjo naktį, kad kitą rytą galėtų laiku patekti į biurą. Aš pateksiu į tuos pačius spąstus ir dar kartą pakartosiu: „Tai gerai“, nors šie pasiteisinimai toli gražu nebuvo priimtini.
Taigi, pasimokykite iš mano klaidos ir imkitės pirmo, be galo svarbaus, žingsnio, kad išlaikytumėte savo darbuotojų atsakomybę: liaukitės sakyti „viskas gerai“. Tai lengva frazė, kurią galite išpūsti kaip natūralią simpatišką reakciją, tačiau tai, ką jūs tikrai perteikiate, yra kad visiškai priimtina daryti pasiteisinimus dėl blogo elgesio. Ar tikrai to nori tavo komanda?
Vietoj to, išreikšti nusivylimą
Aišku, jūs taip pat neturėtumėte jo nunešti į kitą kraštutinumą ir blakstienų tempti. Vietoj to, nukreipkite savo vaikystę: Kai darėte ką nors blogo, nebūtinai bijojote dėl savo bausmės (nors buvimas pagrįstas dvi savaites buvo rimtas atgrasymas), be to, bijojote šios grėsmingos frazės: „Aš taip nusivylęs tu."
Nereikia vartoti tų tikslų žodžių, tačiau turėtumėte išreikšti nusivylimo jausmą, kai darbuotojas pateikia nepriimtiną pasiteisinimą. Tiksliai paaiškinkite, kaip ji padarė (ar nepadarė) įtakos jums, komandai ir visai įmonei: „Aš tikrai tikėjausi, kad jūsų šio mėnesio biudžetas bus baigtas iki šio ryto, Megan. Kadangi mes jo neturime, likusiai komandai tikrai teks spardytis, kad surinktum tuos skaičius. “
Kai jūsų darbuotojas suvokia, kad jos priežiūra daro įtaką ne tik jai, bet ir visai komandai, ji daug labiau linkusi suburti kitą kartą.
Nebijokite užduoti klausimų
Po daug praktikos sužinojau, kad negaliu leisti pokalbiui nutrūkti, kai išgirdau ir pripažinau darbuotojo pasiteisinimą. Kiekvieną pasiteisinimą turėtumėte naudoti kaip galimybę įsigilinti, užduoti klausimus ir nustatyti pagrindinę problemos priežastį.
Jei darbuotojas tvirtina, kad neturėjo laiko atlikti projekto, paklauskite: „Kada jūs pradėjote šį projektą?“ „Kada šis projektas jums buvo paskirtas?“ Ir „Kaip jūs nustatėte savo laiko prioritetus?“, Arba kada darbuotojas sako: „Niekas iš finansų skyriaus man neatsiųstų man el. laiško“, sakytų: „Ar bandėte paskambinti?“ arba „Ar jūs bendravote šia tema man ar kitam vadovui?“
Jei užduosite teisingus klausimus, dažniausiai įrodysite - aiškiai to nepasakę - kad daugelis pasiteisinimų nėra šimtu procentų pateisinami (ty, jei jūsų darbuotojas būtų pradėjęs projektą, kai pirmą kartą paskyrėte, jis būtų turėjęs daug laikas). Negana to, uždavę šiuos klausimus savo darbuotojams sužinosite, kad jūs nesiruošiate tiesiog sėdėti vietoje ir nepriimdami žodžio priimti pasiteisinimus.
Taip pat tinka išreikšti susirūpinimą
Atsižvelgiant į atsakymus, kuriuos gausite iš šių klausimų, taip pat gali kilti teisėtų problemų, kurias reikia išspręsti. Tai gali būti sudėtinga atskirti darbuotoją, kuris iš tikrųjų neturi reikiamų išteklių projektui įgyvendinti, nuo darbuotojo, kuris tiesiog neprivers pastangų prašyti pagalbos, bet jūs, kaip vadovas, turite nuspręsti įeik ir sužinok.
Pvz., Kai vienas iš mano darbuotojų tebesiteikė pasiteisinimą: „Aš tiesiog tiek apkrautas darbu“, man kilo pagunda tai atmesti kaip blogo laiko valdymą, bet nusprendžiau atidžiau įvertinti jo darbo krūvį. Aš peržengiau jo pareigas ir patikrinau, kiek projektų jis turėjo savo lėkštėje, ir supratau, kad jis iš tikrųjų turi daugiau darbo nei likusi komanda. Dėl to aš galėjau perskirstyti kai kuriuos jo darbus ir „voilà!“ Pasiteisinimai nutrūko.
Nors svarbu apsisaugoti nuo pasitraukimo - jei į kiekvieną pasiteisinimą žiūrėsite kaip į tingų darbuotoją, bandantį išeiti iš savo darbo, galbūt nepaisysite kai kurių teisėtų problemų.
Nustatykite lūkesčius kitam kartui
Išsiaiškinę paaiškinimus, motyvaciją ir gilesnius klausimus, nustatykite aiškius ateities lūkesčius.
Pavyzdžiui, jei jūsų darbuotojui kyla problemų organizuojant savo laiką, nurodykite keletą tinkamo laiko valdymo strategijų ir imkitės tolesnių veiksmų po poros savaičių, kad įsitikintumėte, jog jis vis dar eina savo kelyje. Jei jūsų darbuotojas „tiesiog nežinojo“, kaip atlikti užduotį, įsitikinkite, kad jis žino apie turimus išteklius kituose įmonės padaliniuose ir supranta, kad tikimasi, jog imsis iniciatyvos susekti tuos išteklius, o ne laukti, kol terminas pasibaigs, tik kad kaltė praeitų.
Kai darbuotojas kreipiasi į jus su pasiteisinimu, ne tik atmeskite jį ir tikėkitės, kad tai nepasikartos. Prisijunkite, užduokite sunkius klausimus ir parodykite savo darbuotojams, kad rimtai žiūrite į jų darbą ir sėkmę. Laikui bėgant jūs sakysite, kad nesusitaikysite su kuo nors mažesniu už geriausią - ir jūsų darbuotojai supras, kad nėra kur pasiteisinti.
