Tu esi darbštus darbuotojas. Jums patinka, kad viskas bus padaryta laiku ir gerai padaryta. Tavęs tai maža paklausia.
Taigi kai kas nors, su kuo dirbate, nuolat sukasi nebaigtus pranešimus ar apmaudžius darbus, jis tikrai nušlifuoja jūsų įrankius.
Ne tik tai daro įtaką viskam, ką darote. Šis subpario priskyrimas gali reikšti, kad jūs atšauksite svarbų terminą, nugirsite klientą ar prarasite pagarbą likusiai įmonei. Iš esmės šio žmogaus sumaištys kainuoja tiek jums, tiek visiems aplinkiniams.
Sėdėjimas prie nekokybiško darbo ir kalbėjimas ne su tuo, kuo dauguma mėgsta praleisti dienas. Tačiau svarbu rūpintis pagarba ir laiku, jei jums rūpi jūsų ir komandos sėkmė.
„Muse“ karjeros treneris Eilis Wassermanas pabrėžia, kad „nėra vienintelio tinkamo būdo tai padaryti“. Tačiau viena nykščio taisyklė yra ta, kad „jei nesi vadovas ir tai turi įtakos tavo darbui, prieš tai atsiskaityk pas savo vadovą“. bandydamas pats išspręsti. Jei grįžtamasis ryšys gaunamas iš aukštesnio lygio, jis suteikia daugiau svorio ir gali jaustis natūraliau, nei tada, kai ateina iš to paties lygio bendradarbio. Be to, jei jūsų vadovas valdo ir jūsų bendradarbį, jis bus geriau susipažinęs su asmens darbo etika, istorija ir kasdienėmis pareigomis, taigi galės geriau surasti sprendimą.
Bet tarkime, kad jūs esate vadovas ir susiduriate su darbuotojo prastesniais nei prastesniais rezultatais - arba esate darbuotojas, kuris negali pasikliauti savo vadovu, kad jis atliktų darbą už jus. Čia yra keletas patarimų, kaip lengvai valdyti šį pokalbį.
Atmeskite visus neigiamus jausmus
Neapgalvotas darbas gali sudirginti net ir pačius ramiausius asmenis, ir suprantama. Galbūt jūs jau esate išsipūtęs ir tai padės jums sugrąžinti papildomas valandas. Galbūt jie yra rangovas ir jūs mokate jiems nemažus pinigus, kurie dabar yra iššvaistyti. O gal jūs vėl ir vėl paprašėte, kad jie veltui laikytųsi priešais pateiktų nurodymų.
Nepriklausomai nuo to, kiek galite nusiminti, labai svarbu leisti savo emocijoms susitvarkyti prieš konfrontuojant su tuo asmeniu. Pasivaikščiokite, nubraižykite el. Laišką, kurio neišsiuntėte, galbūt net palaukite dieną ar dvi - nesvarbu, kas jums tinka.
„Jei tai pyktis, jei nusivylėte, atsikratykite jo“, - sako „Muse“ karjeros treneris Stevenas Davisas. Norite pasimatyti kaip ramus, šaunus ir kolekcionuotas profesionalas, kurį žinote. Žvelgdami į asmens duris, jūs blogai atspindėsite tik jus - tai lengvai pašalins jūsų klausymąsi ir rimtą jūsų atsiliepimą.
Nemanykite, kad blogas ketinimas
Gali būti, kad šis asmuo net neįsivaizduoja, kaip jų veiksmai paveikia jus. Suteik jiems naudos iš abejonės, kad jie nesistengia tavęs erzinti ar sumenkinti.
Galbūt jie blaškosi dėl to, kas vyksta ne biure ar asmeniniame gyvenime. Arba „galbūt užduotys, kurias asmuo paveda atlikti, per daug viršija jų galimybes“, - sako Davisas. Arba jie gali tingėti dėl to, kad yra motyvuoti dėl to, kad yra nelaimingi savo darbe, spaudžiami aukščiau esančio asmens ar nėra suinteresuoti pačiam darbui.
O gal šis žmogus žino, kad jie netvarka, bet pasirenka judėjimą į priekį, kad apimtų savo takelius. „Kartais jie nenori pasirodyti nepakankami, net jei jiems buvo suteikta per daug darbo“, - pataria Wassermanas.
Prieš pradėdami savarankiškai daryti išvadas, pagalvokite, ar tai gali būti bet kuri iš šių priežasčių (pavyzdžiui, kad jiems nerūpi, kaip sunku jums padaryti reikalus). „Nepamirškite pradėti nuo pasitikėjimo“, - sako Wassermanas. Vienintelis būdas sužinoti, kas iš tikrųjų vyksta, yra civilinis, produktyvus pokalbis.
Kreipkitės į tai anksti (ir privačiai)
„Geriau kreiptis kuo greičiau, kad tai nepakenktų būsimam darbui, o darbuotojas gali pradėti tobulėti“, - aiškina Wassermanas.
Kreipimasis į jį anksčiau, nei vėliau, taip pat leidžia neformaliau kalbėtis, o ne rimtai, ilgai užsitęsti. Pirmą kartą tai nutikus, paaiškina Davisas, galite tiesiog patikrinti, ar jie žinojo apie tai, ką padarė - galbūt tos rašybos klaidos ar neteisingai suformatuotos skaičiuoklės buvo iš tikrųjų klaida, ir jie tai ištaisys patys ateitis. Bet „jei jų nėra, du kartus yra per daug“, - sako jis. Kai paaiškės, kad tai ne vienkartinis plikas, bet didesnis našumo klausimas, greičiausiai norėsite juos atstumti privačiai, kad tai išsikalbėtų.
Apmąstykite asmens istoriją
Ruošiantis susėsti, svarbiausia surinkti tam tikrą kontekstą.
Pagalvokite apie šio darbuotojo ankstesnius rezultatus. Ar jie paprastai pateikia aukščiausio lygio darbus, ar taip nutiko anksčiau (ir kiek kartų)? Ar tai lėtai krito kokybe, ar tai yra visas 180, palyginti su tuo, į ką jie paprastai kreipiasi? Kaip spręsite vieną didelį nesusipratimą, reikės daug kitokio požiūrio, nei kreipkitės į žmogų, kuris kurį laiką nuvylė.
Be to, ar yra tendencija, kurią galite išsitraukti, kalbėdami apie tai, su kokiu darbu jie kovoja, ar ji gana nuosekli nesvarbu užduotis?
„Spektaklis iš tikrųjų yra kažkieno sugebėjimų ir jų motyvacijos derinys“, - aiškina Davisas. Taigi istoriniai duomenys gali būti geras rodiklis, rodantis, ar juos sulaikė jų sugebėjimai ar motyvacija (ar kažkas kita).
Pagaliau kokia šio žmogaus asmenybė? Ar paprastai jie gali atremti konstruktyvią kritiką, ar linkę į gynybą nuošalyje? Žinios, kaip jie anksčiau apdorojo atsiliepimus, padės nuspręsti, kokia bus jūsų strategija. „Nustatykite asmens DNR. Taip jūs darote įtaką žmonėms. Nes tai, kas veikia Stiveną, galbūt nėra darbas „Alyse“ “, - sako Davisas.
Apsvarstykite savo vaidmenį
Jei esate šio asmens viršininkas, jūsų darbas yra palaikyti ir nukreipti juos link sėkmės, taigi, jei jie stengiasi, paklauskite savęs, ar yra kažkas, ką galėtumėte daryti ir kitaip. Galimybių peržiūra padeda atsikratyti, ar tai jūsų problema, ar jų problema, ar šiek tiek iš abiejų (deja, dažniausiai pasitaikantis rezultatas).
Pvz., Galite turėti didelių lūkesčių, kad jūsų komanda to nežino. „Kai kurie specialistai gali būti perfekcionistai arba primesti savo asmeninius standartus kitų darbui ir mano, kad darbas yra aplaidus, net jei taip nėra“, - sako Wassermanas. Taigi, nors kažkas atrodo nepoliruotas, jūsų darbuotojo akyse tai gali atrodyti nepaprastai.
Apskritai, sako Davisas, tikrai svarbu, kad visi suprastų, kokie yra jūsų lūkesčiai. Jei šis asmuo prastai dirba, nes nebuvo aiškios jūsų nuorodos, turėsite jiems pakartoti, ko tiksliai jų ieškote. Jei priežastys, dėl kurių jie patiria sunkumų, daugiau yra dėl to, kad jiems trūksta palaikymo ar įgūdžių atlikti darbą, gali tekti pritaikyti jūsų lūkesčius ir orientavimo lygį būsimoms užduotims atlikti.
Klauskite apgalvotų klausimų
Kai susitiksite, norėsite šiek tiek pasidomėti, kad patektumėte į situacijos esmę - kas vyksta, ką jie supranta apie savo pasirodymą, kodėl jie priima sprendimus, kuriuos jie priima, ir kokie yra jų lūkesčiai projektas.
„Norėčiau pradėti klausdamas, kaip darbuotojas jaučia savo pažangą ir darbą“, - norėčiau gauti rutulį, - sako Wassermanas. Leisdami jiems vesti pokalbį, aiškina ji, jie taip pat gali padaryti savo išvadą, kad kažkas ne visai gerai.
Pvz., Galite pasakyti:
Arba
Faktiškai atkreipkite dėmesį ir parodykite susidomėjimą tuo, ką jums pasakoja asmuo, atsakydamas į šiuos klausimus. „Galbūt jiems reikia kitų išteklių, kitų žmonių, kurie jiems padėtų. Jie gali jaustis tarsi ignoruojami arba neturi palaikymo “, - sako Davisas. Parodę, kad rimtai žiūrite į jų atsakymus, jie greičiau jausis atidarę ir priimdami atsiliepimus - dabar ir vėliau.
Pateikite pavyzdžių (tačiau venkite būti kaltinamiesiems)
Gali būti, kad jie iš tikrųjų neturi atsakymo, kodėl jų darbas neatitinka lūkesčių, arba nemato jokių problemų dėl darbo, į kurį kreipiasi.
Tokiu atveju norėsite pateikti „svarbius pavyzdžius, į kuriuos galite atkreipti dėmesį, užuot buvę neaiškūs“, - sako Wassermanas. Kas iš tikrųjų yra negerai dėl to, ką jie padarė, ir kaip tai iš tikrųjų turėtų atrodyti? Ir kodėl manoma, kad ji turi atrodyti taip?
Jei tai, ką jie daro, paveiks ir kitus (ne tik jus), norėsite tai paminėti, nors ir atsargiai. „Kartais, spręsdamas dėl aplaidumo, darbuotojas gali nesuprasti savo klaidų svarbos ar sunkumo. Nebūdami kaltinami, jūs galėtumėte parodyti darbuotojui, kaip toks netinkamas darbas daro įtaką kitiems įmonės darbuotojams, ir apskritai įmonės įvaizdį “, - aiškina Wassermanas. Norėdami tai padaryti veiksmingai, venkite vartoti „agresyvią, kaltinamąją kalbą ar iš pradžių priskirti tiesioginę kaltę“, priduria ji. Užuot sakę: „Tu susipainiojai“, norėsi paaiškinti: „Štai kaip sukuria“.
(Be to, nesakykite, kad jų darbas yra „aplaidus“. Pats žodis gali būti interpretuojamas neigiamai priimančiame gale, ypač jei asmuo nesuvokia, kad jų išdava buvo tinginystės ar neatsargumo rezultatas.)
Galiausiai priminkite jiems, kad jums rūpi jų augimas ir sėkmė. Jūs žinote, kad šis asmuo tikriausiai nori pakilti į savo vaidmenį, todėl aiškiai pasakykite, kad atlikę pakeitimus galėsite juos pasiekti.
Viską įgyvendinkime. Tarkime, kad jūsų tiesioginė ataskaita ir toliau virsta skubotai atrodančiais dokumentais, todėl prieš pateikdami juos klientui turite juos perdaryti. Galima sakyti taip:
Gali būti, kad tik pasikalbėję užteks asmeniui grįžti į vėžes - smūgis į užpakalį gali padaryti stebuklus kranto link. Bet net jei reikės perdaryti keletą bendradarbiavimo būdų, abu pasirodysite stipresni.
Stebėkite jų progresą
Wassermanas pabrėžia, kad net pabendravę ir sugalvoję planą, turėtumėte sekti jų eigą ir retkarčiais įsiregistruoti - teikti atsiliepimus, koreguoti savo strategiją ir siūlyti sprendimus. Dar svarbiau, jei jų aplaidumas tęsis, turėsite aiškiai pasakyti, kad jų veiksmai turi pasekmių - nesvarbu, ar tai bus įtraukta į veiklos tobulinimo planą, ar bus paleista.
Bet duokite jiems galimybę įrodyti ir save. Jei jie iš karto pradeda rodyti nedidelio masto pagerėjimą, pripažinkite tai. Komplimentai ir teigiamas pastiprinimas tik paskatins asmenį tęsti gerą darbą - tai palengvins jūsų darbą.
