Būti dideliu viršininku nereiškia, kad tu turi būti tobulas (galų gale net vadovai yra žmogiški), tačiau tai reiškia, kad turėtum atsisakyti savo klaidų ir atsiprašyti, kai suklydai - net jei tai sunku ar gėdinga., arba klaida atrodo nereikšminga.
Nesvarbu, ar paskambinote darbuotojui dėl praleisto termino, kuris faktiškai netaikomas iki kitos savaitės, neteisingai apskaičiavote pardavimo pasiūlymą ar buvote nepaprastai šmaikštus per savaitinį komandos skambutį, tikras „atsiprašau“ reikš daug jūsų darbuotojų. Tai taip pat pavers jus geresniu, labiau gerbtinu proceso lyderiu.
Taigi verta teisingai atsiprašyti. Veiksmingas bus nuoširdus, tiesioginis ir nepateisinamas - tai reiškia, kad nereikia daryti pasiteisinimų! Pristatymas gali skirtis atsižvelgiant į tai, ką padarėte ir kas buvo paveiktas. Štai kaip geriausi bosai atsiprašo, atsižvelgiant į jų klaidų rimtumą.
Kai darote nedidelę klaidą: siųskite el. Laišką
Jei darbuotojui pateikėte netikslią informaciją, pamiršote svarbų el. Laišką arba laiku nepatvirtinote jo atostogų prašymo, turėtų pakakti trumpo jūsų klaidos patvirtinimo el. Paštu ar „Slack“.
Nors klaida gali atrodyti labai nereikšminga - ir jums gali kilti pagunda ją paprasčiausiai nuvalyti ar nepaisyti - parodyti savo darbuotojui, kad jums rūpi, kad viskas būtų gerai (net ir tikrai maži dalykai), daug reiškia pasitikėjimo jomis kūrimą. Tai taip pat padės sukurti didesnę atskaitomybės kultūrą. Jei viršininkui nėra problemų sakydamas „atsiprašau“, tai neturėtų daryti ir likusi komanda.
Kaip tai atrodo
Kai pastebite paslydimą realiu laiku: kreipkitės į jį vietoje
Neišvengiamai bus atvejų, kai jūsų atmintis jums pritrūks ar pasakysite tai, kas skamba šiek tiek atšiauriai. Kai pagaunate sau klaidą akimirką, padarykite pertrauką, atsikvėpkite ir pripažinkite savo klaidą.
Sugavę šiuos paslydimus, kai tik jie įvyks, jie padės išvengti didesnių problemų. Jei pateikiate griežtą komentarą ar klaidingą teiginį, jūsų kolektyvas gali sukelti pasipiktinimą, ypač jei reguliariai ignoruojate savo klaidas. Jūsų darbuotojai gali pradėti domėtis, kodėl jūs visada tokie niūrūs ar kodėl neskiriate laiko iš anksto perskaityti jų ataskaitas.
Taigi pašalink klaidą, atsiprašyk nuoširdžiai ir judėk toliau. Ir paskutinė dalis yra svarbiausia. Jūs nenorite pratęsti pokalbio užsimindami detales - tai tiesiog nereikalinga ir nepatogu visiems dalyviams.
Jei nerimaujate, kad dėl liežuvio slydimo gali reikėti nuodugnesnio atsiprašymo po to, visada galite kreiptis tiesiogiai į asmenį ar žmones, kuriuos įžeidėte (plačiau apie tai žemiau).
Kaip tai skamba
„Atsiprašau, manau, kad aš suklydau. Ar kas nors patvirtina man tas datas? “
Arba:
„Atsiprašau, tai neatsirado taip, kaip aš norėjau. Leisk man pabandyti tai dar kartą. “
Kai jūsų veiksmai konkrečiai paveikia ką nors: atsiprašykite „akis į akį“
Jei įskaudinote kažkieno jausmus, praleidote svarbų susitikimą su kuo nors ar prišokote prie nesąžiningos išvados dėl konkretaus asmens, norėsite asmeniškai atsiprašyti. Kai kyla abejonių ir net tuo metu, kai į tai kreipėtės, tai visada padeda susitikti su jais vienas su kitu.
Nusiųskite savo darbuotojui kalendorinį kvietimą arba sustokite prie jo stalo kuo greičiau po įvykio. Tai gali būti trumpas apsikeitimas arba gali užmegzti ilgesnį pokalbį, todėl tai padeda mesti į kalendorių arba eiti į privačią konferencijų salę, jei jums prireiks kažkokių daiktų. Bet kuriuo atveju būkite pasirengę klausytis ir stenkitės nesiginčyti, jei asmuo nusprendžia animaciškai išreikšti, kaip jūsų veiksmai privertė juos pasijusti.
Kaip tai skamba
Pradėkite sakydami ką nors panašaus: „Norėjau su jumis pasikalbėti apie praėjusios savaitės pardavimo susitikimą. Labai gailiuosi, kad ten nebuvau. Aš žinau, kad tu pasitikėjai manimi “.
Arba:
„Ar turite laiko pabendrauti apie projektą„ Žalioji “? Man buvo neteisinga manyti, kad nepateikėte savo analizės laiku, ir norėjau atsiprašyti. “
Kai jūs prisirinksite priešais savo komandą: parodykite tai kitame susitikime
Jei klaidingai iškvietėte vieną ar kelis savo darbuotojus priešais visą komandą, galbūt norėsite atkreipti dėmesį į tai kitą kartą, kai būsite visi kartu. Tai nebūtinai turi būti išspręsta diskusija, o greičiau patvirtinimas, prieš pradėdami pasinerti į nagrinėjamą verslą.
Žinoma, pirmiausia norėsite išspręsti savo klaidas su atitinkamu darbuotoju (arba darbuotojais), ir nepakenktų jų paklausti, ar jiems viskas bus gerai, jei taisysite savo klaidą komandoje. Daugumai žmonių bus malonu būti viešai apkaltintamiems, tačiau kai kuriems gali būti patogiau spręsti dalykus privačiai.
Kaip tai skamba
„Praėjusios savaitės susitikime pasakiau Taylor, kad jos numeriai yra netikslūs. Tai buvo mano klaida, ir aš esu skolingas jai atsiprašymo. Aš kartais susipainioju, todėl kai tikiuosi, jūs visi jaučiatės patogiai apie tai kalbėję su manimi. “
Arba:
„Supratau, kad nebuvau labai kantrus dėl mūsų komandos skambučio vakar popietę, todėl norėjau atsiprašyti. Mes visi turėtume daryti viską, kad konstruktyviai ir pagarbiai bendrautume vieni su kitais. Taigi, jei man pakenkė kažkieno jausmai, atsiprašau. “
Nežinau nė vieno, kuris mėgtų atsiprašyti už savo klaidas (taip pat nepažįstu ir to, kas mėgsta daryti klaidas!), Bet sakydamas, kad gailiesi, kai to reikia, tik padidins tavo, kaip puikaus vadovo, reputaciją.
Tai taip pat leis jūsų komandai jaustis patogiau, kai pas jus kreipsis rūpesčių, taip pat imsis atsakomybės už savo klaidas. Pateikdami gerą sąžiningo ir sąžiningo atsiprašymo pavyzdį, darbuotojai labiau linkę pakartoti jūsų veiksmus - ir tai galiausiai daro jūsų komandą dinamiškesnę.
