Net jei nedirbate IT, vienaip ar kitaip dirbate su technologijomis - kuriate skaičiuokles, atnaujinate tinklalapius, tikrinate kliento informaciją iš duomenų bazių ar tiesiog skaitote el. Laiškus. Ir, kaip jūs tikriausiai pastebėjote, technologijos ne visada veikia taip, kaip jums norėtųsi, arba, dar blogiau, taip, kaip turėtų. Tai reiškia, kad kartais jums reikia dirbti su savo tech komanda, norint išspręsti problemas.
Tačiau, kaip žino kas nors iš šios sąveikos, ji ne visada vyksta sklandžiai. Norėdami įsitikinti, kad gausite reikiamą pagalbą ir kad technikos ekspertai visada mielai jums padės, pateikiame praktinių patarimų, kaip bendrauti su komanda taip, kad tai pasitarnautų abiem pusėms.
1. Avarinė padėtis
Pavyzdys: „Svetainė neveikia!“
Atsiranda jūsų skaitmeninis pasaulis, o gal tiesiog jūsų įmonės serveris sugenda. Kad ir kokia būtų krizė, turite nedelsdami susisiekti su savo technikos komanda, bet nepanikuodami, nesiblaškydami ir nekeldami darbo stalo. Ne, jums reikia tai padaryti teisingai, nes jis yra toks kritiškas. Tai reiškia, kad turite kuo greičiau ir aiškiau pristatyti faktus tech komandai.
Įspėjamasis žodis, prieš išsiunčiant tą el. Laišką didžiosiomis raidėmis arba skambinant kūrėjui sekmadienio rytą: įsitikinkite, kad situacija iš tikrųjų yra „gyvybė ar mirtis“. Daugeliui kompanijų „gyvybė ir mirtis“ apima esmę. . Kitaip tariant, ar tai problema, kuri sustabdo ar rimtai trukdo jums, kolegoms ar jūsų įmonei tinkamai aptarnauti klientus? Taip? Tęsk toliau. Ne? Giliai įkvėpk.
Nežinote, kas laikoma ekstremalia situacija? Paklauskite savo viršininko, ar yra vykdoma politika, ir, jei taip, laikykitės nustatytos tvarkos, jei atsitiks blogiausias atvejis. Jei nė vienas iš šių dalykų neegzistuoja, suplanuokite greitą pokalbį su savo techniniu vadovu ar pagrindiniu kūrėju apie galimybę nustatyti sistemą. Šansai yra tai, kad IT komanda ne tik įvertins jūsų susidomėjimą, bet ir džiaugsis, kad ateityje tai sukels mažiau klaidingų aliarmų. (Net technikos entuziastai bijo 11:00 serverio avarijos.)
2. Vidinės klaidos
Pavyzdys: „Kai paspaudžiu mygtuką„ Kitas “, aš neinu į kitą puslapį“.
Šį kartą problema nekelia grėsmės verslui, tačiau tai erzinanti klaida, dėl kurios užduotys baigtos atlikti sunkiai. Galbūt galėsite susitvarkyti su savo klaida, bet neturėtumėte to tiesiog ignoruoti.
Vėlgi, turėtumėte vadovautis bet kokiu nustatytu protokolo pranešimu. (Grįždami prie pirmojo numerio, galite padėti nustatyti ataskaitų teikimo sistemą, jei jos dar nėra.) Kai pildote savo ataskaitą, nepamirškite įtraukti kuo daugiau susijusios informacijos.
Svajonių ataskaitoje būtų:
- Ką jūs bandėte padaryti
- Kas nutiko, kai tu tai padarei
- Jūsų naudojamas įrenginys ir operacinė sistema
- Bet kokia programinė įranga
- Problemos ekrano kopija
Ši informacija gali būti varginanti rašyti, tačiau tai padės technikos komandai greičiau diagnozuoti problemą. Norite papildomų taškų (ir jūsų problemos bus išspręstos greičiau)? Jei norite kalbėti apie klaidą, atnaujinkite savo technines sąlygas. Tai padės sutaupyti visiems spėlionėms.
3. Skubus atnaujinimas
Pavyzdys: „Klientui reikia atnaujinto pagrindinio puslapio EOD“.
Grįžimas į krizės centrą. Tačiau šį kartą jūs esate tas, kuris inicijuoja skubėjimą. Tai reiškia, kad turite būti ypač jautrus savo IT darbuotojams. Labai aiškiai pasakykite, ką reikia padaryti. Ir jei jums reikia pagalbos dėl kelių dalykų, praneškite komandai kiekvieno prioritetą, tuo atveju, jei visko nepavyks padaryti tuo pačiu metu.
Be to, užuot reikalavę, kad technikos komanda atiduotų viską, kad tarnautų jums, paklauskite, kiek laiko, jų manymu, reikia pokyčiams atlikti. Jei to nepavyksta padaryti taip greitai, kaip norite, turėtumėte išsiaiškinti, kodėl užduotis tokia skubi (prisiminti tą esmę?), Ir aiškiai pasakyti, kad esate čia, kad padėtumėte ją įvykdyti ASAP.
Taip pat labai svarbu atsiminti, kad ne visada tai įmanoma todėl, kad jums kažko reikia. Visada manykite, kad prieš jums atvykstant atlikti skubią užduotį, technikos komanda dirbo su kitu projektu (arba dviem ar trim) su nustatytu terminu.
Taip, tikriausiai teisėtai reikia, kad kažkas būtų padaryta iškart, tačiau ar yra laikinas ar greitas pataisymas (pavyzdžiui, tik klaidų ir neveikiančių nuorodų taisymas), kuris veiktų dabar? Jei taip, eik su tuo. Tada nustatykite likusio projekto laiko grafiką, kuris tinka visiems dalyviams.
4. (Mažas) pasiūlymas
Pavyzdys: „Turėtume sukurti būdą, kaip skaitytojai galėtų komentuoti mūsų tinklaraštį naudodamiesi jų„ Facebook “profiliais“.
Ar turite protingą idėją, kuri, jūsų manymu, pagerintų jūsų įmonės programą ar svetainę? Jums gali būti kažkas. Bet tai nereiškia, kad turėtumėte skubėti į technikos komandą ir tikėtis pagyrimo už savo idėją. Vietoj to, jūs turite būti protingas ir pagarbiai žiūrėti į tai, kaip su juo artėjate.
Praneškite kūrėjams ar dizaineriams, kodėl manote, kad jūsų idėją verta įgyvendinti („Mūsų rinkodaros komanda tiesiog pasidalino keletu statistinių duomenų apie tai, kaip aktyvūs mūsų klientai„ Facebook “, ir aš manau, kad tai galėtų padėti mums pagerinti įsitraukimą į svetainę“). Tačiau tuo pat metu atminkite laiko ir pinigų apribojimus, su kuriais susiduria visi. Ir nepamirškite gerbti savo IT specialistų žinių ir nuomonės. Apsvarstykite galimybę naudoti „galėtų“, o ne „turėtų“, kad neskambėtų taip, kaip jūs jau žinote visus teisingus atsakymus.
Be to, jei tokių idėjų kilimas yra įprasta jūsų darbo dalis, pabandykite išmokti tobulėjimo ar dizaino. Net kai kurios pagrindinės žinios padės pateikti naudingesnių ir realistiškesnių pasiūlymų.
5. Didelė idėja
Pavyzdys: „O kaip pertvarkyti visą pagrindinį puslapį?“
Kartais norisi viską supurtyti. Jūsų, kaip pašalinio asmens, įžvalgos (kartais) gali būti tik tai, ko reikia norint atnaujinti jūsų įmonės strategiją ar prekės ženklą.
Tačiau neapleiskite savo revoliucinių potraukių. Vėlgi, jūs turite pasakyti savo projektavimo ar kūrimo komandai, kodėl manote, kad pokyčiai yra būtini. Kadangi tai yra kapitalinis remontas, apie kurį jūs kalbate, turėtumėte būti pasirengę pagrįsti išlaidas ir laiką, reikalingą jiems įvykdyti.
Galite idėją padaryti patrauklesnę, jei rasite būdą padėti. Gal galite būti beta versijos testuotojas. Arba galite parašyti kopiją. Arba galbūt galite paskolinti technikos komandai savo praktikantą, kad jis padėtų ištirti kelis (paprastesnius) proceso aspektus. Bet koks būdas įlipti palengvins apkrovą, o tai reiškia, kad jūsų didžioji idėja gali greičiau virsti realybe.
Nesvarbu, ar jums reikia laiko atžvilgiu užduočių, ar tiesiog kūrybingas pasiūlymas patobulinti, žinojimas, kaip kreiptis į savo technikos komandą, kai jums reikia jų pagalbos, palengvins jūsų darbą ir padės visiems geriau dirbti kartu - idealiu atveju el. Laiškų bus mažiau painių. stresas visiems.
