Įmonės vadovai yra vieni iš labiausiai žiniasklaidos mokomų žmonių pasaulyje. Iš pažiūros nesibaigiantys interviu žiniasklaidai, kalbantys įvykiai ir investuotojų skambučiai, jiems tampa privalumais perduodant savo pagrindinę žinutę ir derantis dėl sunkių klausimų.
Tačiau, kaip šio mėnesio pradžioje mums priminė „Lululemon“ įkūrėjas Chipas Wilsonas, jie taip pat gali turėti rimtų minčių. Ir kai jie tai daro, tai ne tik neigiamai veikia jų asmeninę reputaciją, bet ir prekės ženklo, kurį jie taip sunkiai dirbo kurdami, reklamuodami ir sėkmingai įgyvendindami, reputaciją.
Čia yra trys pastebimi vykdomosios valdos veiksmai - ir ko mes nekalti, gremėzdiški pašaliniai žmonės gali iš jų pasimokyti.
1. Lululemonas
Lapkričio 8 d. „Lululemon“ įkūrėjas Chipas Wilsonas buvo apklaustas „Bloomberg TV“ apie pastarąją „Lululemon“ „kelnių“ problemą. Pokalbio metu jo buvo paklausta dėl pretenzijų į kelnaites. Jo atsakymas? „Atvirai kalbant, kai kurie moterų kūnai iš tikrųjų tam neveikia.“ Jis tęsė, kad kai kurios kelnių problemos buvo susijusios su tuo, kaip moterų šlaunys trinasi kartu dėvėdamos jas. Kai „Bloomberg“ paskelbė interviu savo tinklalapyje, antraštė buvo tokia: „„ Lululemon “kelnės neveikia visiems: įkūrėjas.“ Oy.
Ką mes galime išmokti
Lengva pamoka čia? Negalima įžeisti savo klientų. Nesvarbu, kiek jūsų žmonės myli jūsų produktus, jie labiau myli savo moralę. Ir nors Wilsonas atsiprašė vaizdo įraše „Facebook“, daugelis „Lululemon“ gerbėjų manė, kad jo atsiprašymas nebuvo tikras ir kad jis buvo labiau skirtas jo darbuotojui, o ne „Lululemon“ klientams, kuriuos jis įžeidė. Kaip rašė vienas „Facebook“ sekėjas: „Nesu tikras dėl tavęs, kitos ponios, bet aš jaučiuosi kaltas dėl šios kompanijos kokybės stokos.“ Kitas rašė: „Tikriausiai lustas turėtų tiesiog nustoti kalbėti“.
Wilsonas mums taip pat priminė, kad, būdamas atstovu spaudai, turite gyventi ir kvėpuoti pagrindiniais savo prekės ženklo principais tiek žodžiais, tiek ir savo veiksmais, tiek biure, tiek iš jo. „Lululemon“ misija yra „priversti jus jaustis kaip namuose, kaip ir mes.“ Tačiau „Bloomberg“ interviu ir vėlesnis atsiprašymas nepaliko daug žmonių šiltais ir neryškiais - ir tai yra didžiulis prekės ženklo hitas. Tiek, kad Change.org buvo sukurta internetinė peticija pavadinimu „Lululemon“ įkūrėjas Chipas Wilsonas: Nustokite gėdytis moterų kūnų. Atsiprašykite ir pasidarykite drabužius bet kokio dydžio moterims “.
2. Barilė
Šį rugsėjį Guido Barilla, „Barilla Holding“ valdybos pirmininko pavaduotojas, per Italijos radijo laidą teigė, kad jo įmonė nekurs skelbimų, kuriuose vaizduojami gėjai, nes „mums sakralinės šeimos sąvoka išlieka viena iš pagrindinių vertybių. įmonė “ir„ šeima, su kuria mes kalbame, yra klasikinė šeima “. Paklaustas, kaip, jo manymu, gėjų vartotojai reaguos į jo poziciją, jis atsakė:„ Na, jei jiems patiks mūsų makaronai ir mūsų žinutė, jie juos valgys; jei jiems nepatinka ir nepatinka tai, ką mes sakome, jie … suvalgys kitą “.
Per kelias valandas nuo interviu socialiniame tinkle kilo audra, sukėlusi žymą #biocottabarilla „Twitter“. „Equality Italia“ pradėjo boikoto kampaniją ir „Bertolli“, „Barilla“ konkurentė, paskelbė proanūkį. Galų gale Barilla atsiprašė.
Ką mes galime išmokti
Kaip įkūrėjui ir generaliniam direktoriui kyla pagunda suderinti savo įmonę su savo moraliniu kompasu. Bet prieš tai darykite, kaip tai paveiks jūsų klientų bazę. Ar tai juos jaudina ir įkvepia? O gal tai juos įžeidžia ir nuliūdina? Jei, kaip ir „Barilla“, jūsų auditorija yra nepaprastai didelė ir įvairi, būkite ypač atsargūs dėl jūsų komentuojamų temų ir problemų.
O ir atsiminkite, kad jūsų auditorija visada yra didesnė, nei jūs manote. Ypač jei esate pasaulinė įmonė! Tai, ką sakote mažai Italijos radijo stotiui, gali padaryti antraštes visame pasaulyje.
3. Amerikos drabužiai
Praėjusių metų „Superstorm Sandy“ metu „American Apparel“ išsiuntė el. Laišką klientams audros paveiktose vietose, siūlantiems 20% nuolaidą „jei jums nuobodu“. Reklamos kredito kodas buvo „SANDYSTORM“. Nereikia nė sakyti, kad žmonės buvo įžeisti. Po kelių dienų „Businessweek“ kalbėjosi su „American Apparel“ generaliniu direktoriumi Dovu Charney. Paklaustas, kaip kampanija paveikė „American Apparel“ pardavimus, jis sakė: „Mes čia norime parduoti drabužius. Naktį miegu gerai, žinodamas, kad tai nebuvo rimtas dalykas. “
Ką mes galime išmokti
Būkite jautrūs klausimams ir patirčiai, kurie daro įtaką jūsų auditorijai. Ar „Superstorm Sandy“ kai kuriems žmonėms buvo nuobodu? Gal būt. Tačiau tūkstančiams kitų, praradusių namus, šeimos narius ir brangintus daiktus, tai buvo blogiausia jų gyvenimo diena. Kaip prekės ženklas norite palaikyti savo bendruomenę sunkiais laikais, o ne tyčiotis iš žmonių kančių.
Jei nesutariate, prisiimkite atsakomybę už problemą. Tada atsiprašykite (nuoširdžiai!). Tada grįžkite į „standup“ prekės ženklą, kai jūsų ištikimiausi gerbėjai žino, kad esate.
Jei nenorite įžeisti savo auditorijos, prieš bet kokias kalbėjimo galimybes mankštinkitės, darykite mankštą, ką norite pasakyti ir kaip norite pasakyti. Jei jau esate susidūrę su įmonės krize, pvz., „Lululemon“ vien tik kelnių problema, laikykitės savo kalbų. Jei jaučiatės pasviręs, giliai įkvėpkite ir prieš atsakydami surinkite savo mintis. Jums gali būti nepatogu. Galite nervintis. Jūs netgi galite būti emocingi! Jūs tiesiog negalite būti trūkčiukas.
