Įsivaizduokite, kad jūs kalbatės su savo viršininku ir dėl to pakelsite. O gal jūs kalbatės su pagrindiniu klientu, siūlydami naują programos įgyvendinimą.
Dabar įsivaizduokite, kad pokalbio metu asmuo, su kuriuo kalbatės, tikrina el. Laiškus, peržiūri nešiojamąjį kompiuterį ar siunčia žinutes savo mobiliajame telefone. Arba kas, jei jis ar ji ir toliau pertraukia ar nesutinka, kol jūs negalite išsakyti savo nuomonės?
Tai be galo varginanti, bet, deja, taip nutinka visą laiką. Ne paslaptis, kad klausytis šiandieninėje darbo vietoje tapo sunkiau nei bet kada. Turime tiek daug įtaisų, prietaisų ir pranešimų, kurie kiekvieną dieną rėkia į mūsų dėmesį - ir mes dažnai apgaudinėjame save manydami, kad jie yra svarbesni nei pokalbis, vykstantis priešais mus.
Turime ir biologinį iššūkį: galime klausytis maždaug tris kartus greičiau, nei kas nors galėtų susikalbėti. Tai reiškia, kad mūsų smegenyse yra perteklinis pajėgumas, kuris išsisuks ir pramogaus, nebent imsimės priemonių sąmoningai valdyti.
Tačiau kai tik išmoksite tai padaryti, jūs rimtai padidinsite savo vertę biure. Dale Carnegie savo klasikinėje knygoje „ Kaip laimėti draugų ir daryti įtaką žmonėms“ teigia, kad geras klausytojas yra vienas iš galingiausių dalykų, kurį galite padaryti, kad padidintumėte savo įtaką ir patikusį gyvenimą. Be to, klausymasis yra vienas iš geriausių įgūdžių, kurių darbdaviai siekia iš potencialių ir esamų darbuotojų, ir tai koreliuoja su suvoktu sugebėjimu vadovauti (skaitykite: didesnė tikimybė per akcijas).
Taigi, kitame jūsų susitikime verta atkreipti dėmesį į tai, kaip artėjate prie pokalbių su kitais. Atrodi, kad esi išsiblaškęs? Čia yra keturi patarimai, kurie gali padėti jums įveikti tą pagundą, patobulinti klausymo įgūdžius ir parodyti žmonėms, kad jums tikrai rūpi.
1. Būkite dvasiškai ir fiziškai esami
Akivaizdžiausiai - ir, ko gero, svarbiausia - priimu sprendimą būti tyčiniu kiekvieno pokalbio klausytoju. Pasirūpinkite kita veikla, terminais ir darbų sąrašais iš savo minties ir dalyvaukite diskusijoje.
Norėdami parodyti, kad esate išties įsitraukęs, nusistatykite savo mobilųjį telefoną, sustabdykite susirašinėjimą ir uždarykite nešiojamąjį kompiuterį. Jei sėdite už darbo stalo, kur gali kilti pagundų atlikti įvairius darbus, uždarykite nešiojamąjį kompiuterį ir perkelkite dokumentus į šoną. Tai praneša kitam asmeniui, kad esate pasiruošęs pokalbiui.
2. Praktikuokite savo neutralią klausymo pozą
Kažkada buvau išmokytas klausytis nedarant jokios veido išraiškos, įskaitant linktelėjimą ar šypseną. Aš nekalbu apie tuščią, į akį įstiklintą žvilgsnį; Aš kalbu apie neutralią veido išraišką, kuri tiesiog sako: „Aš klausau“.
Dažnai, kai klausaisi kažko, atsiranda natūralus polinkis fiziškai reaguoti į tai, ką jis ar ji sako, užuot tiesiog leidęs jam grimzti. Galbūt pasidarai veidą, supyksti antakius ar šypsosi čia ir ten. Nors galite manyti, kad tai rodo jūsų susidomėjimą pokalbiu, visa ši veikla iš tikrųjų sutrikdo jūsų sugebėjimą klausytis ir kito žmogaus sugebėjimą būti išklausytam.
Geriau klausykite neutralios pozos, kuri parodo, kad esate įsitraukęs, bet nesate spėliojamas. Naudokite atvirą kūno kalbą (ty neverskite kirsti rankų), venkite kraštutinių veido išraiškų (nepaisant to, ar jos palankios, ar nepritariančios), ir švelniai spauskite kojų bakstelėjimą ir kitus įmantrius įpročius, kurie signalizuoja apie nekantrumą.
Aš sužinojau, kad darydama prielaidą apie neutralią kūno pozą, psichiškai ruošiuosi klausytis. Tai man padeda sustabdyti vertinimą, sutelkti dėmesį į klausytoją ir atsiriboti nuo įvairių užduočių.
3. Siūlykite nepertraukiamą kalbėjimo laiką
Trukdžiai būna įvairių formų. Galite įsiterpti į komentarus, norėdami sutikti ar paskatinti kalbėtoją, žodžiu užginčyti jį išreikšti nesutikimą arba pabandyti parodyti empatiją, karts nuo karto ištardami: „O, aš tiksliai žinau, kaip jautiesi“.
Gerai apgalvotas ar ne, dėl pertraukimo efektyvaus bendravimo neįmanoma. Du žmonės negali kalbėti vienas su kitu ir abu gali būti išklausyti.
Vietoj to siūlau naudoti metodą, kurį tarpininkai naudoja palengvindami konfliktą: Suteikite kitam asmeniui nepertraukiamą kalbėjimo laiką.
Tai skamba paprastai, bet štai laimikis: Šiuo metu jūsų tikslas yra klausytis ketinant pakartoti tai, kas pasakyta. Kai tai yra jūsų tikslas, klausysitės kitokiu ketinimu (iš tikrųjų suprasdami, kas sakoma), užuot bandę įsiterpti į savo mintis.
4. Pakartokite atgal ir užduokite patvirtinančių klausimų
Išklausę ir įsisavinę, galite naudoti patvirtinimo klausimus, kad įsitikintumėte, ar teisingai girdėjote kalbėtoją.
Pradėkite glaustai pakartodami tai, ką girdėjote:
- Taigi, ką jūs sakote, yra _ _ ___. Ar taip?
- Leiskite man apibendrinti tai, ką girdėjau jums sakant: _ _ ___. Ar aš ką nors praleidau ar neteisingai išaiškinau?
Tada paprašykite paaiškinti klausimus apie viską, ko 100 proc. Nesupratote:
- Kai sakote pajamas, į kokias konkrečias įplaukas jūs kalbate?
- Ar gali pakartoti? Noriu įsitikinti, ar teisingai girdėjau.
- Ar papasakosite daugiau apie savo lėšų rinkimo planą šiam projektui?
Atsakę į šiuos klausimus jūs ne tik aiškiai suprasite pokalbį, bet ir parodysite pašnekovui, kad esate tikrai investavęs į tai, ką jis / ji turi pasakyti.
Patobulėję klausymo įgūdžiai išskirs jus kaip kolegą ir vadovą, nes kiti pradeda pastebėti, kad jūs į juos žiūrite rimtai pokalbiuose. Pradėkite šiuos veiksmus norėdami patobulinti savo klausymosi žaidimą, taip pat atnaujinsite ir savo karjeros žaidimą.
