Viena didžiausių klaidų, kurią žmonės netyčia daro bendraudami su kitais, yra tai, kad perduodami jausmus, perspektyvas ar pastebėjimus kaip faktą. Tai ypač nutinka dalijantis sunkiomis žinutėmis, pavyzdžiui, kritiškais atsiliepimais kolegai ar viršininkui. Nenuostabu, kad tai dažnai sukelia konfliktą ar nusivylimą vietoj sprendimo ar pakeitimo, kurio siekėte.
Tokiose situacijose svarbiausia vengti savo jausmų perteikimo kaip objektyvių teiginių, o ypač vengti to daryti tokiu būdu, kuris galėtų pasirodyti vertinantis. Paimkite šiuos du kolegos atsiliepimų, atrodytų, patikrintų pavyzdžių:
„Jums nebuvo įdomu, ką turėjau pasakyti praėjusios savaitės susitikime“.
„Kai pasidalinau savo idėjomis praėjusios savaitės susitikime, pastebėjau, kad neužmezgėte akių ar pasidalinote savo mintimis, ir jaučiau, kad jums neįdomu tai, ką turėjau pasakyti.“
Pirmasis apibūdina jūsų jausmus kaip faktą, o pokalbį sustabdo suteikdamas savo kolegai galimybę paneigti ar nesutikti - jis gali atsakyti: „Na ne, aš iš tikrųjų buvau labai susidomėjęs“.
Tačiau antrame pavyzdyje jūsų kolega negali ginčytis su jūsų jausmais. Jūs taip pat apsunkinate neigimą pateikdami specifiką, kas privertė jus suvokti situaciją taip, kaip jūs darėte. Net jei jis to nenorėjo, jautėtės, kad jam neįdomu. Dabar pokalbis gali būti sutelktas į poveikį, o ne į ketinimą.
Triukas yra naudoti šią paprastą formulę: „Kai padarei / pasakei X, pajutau Y.“
Jūs netgi galite pridėti „Kitą kartą būtų puiku, jei galėtumėte padaryti Z“, jei įvyktų veiksmas, kurį, jūsų manymu, būtų galima padaryti. Šiek tiek pasimokius, ši strategija gali tapti antra prigimtimi ir paversti jus profesionalu tvarkant sudėtingus pokalbius.