Prieš daugelį metų vienas iš mano vadovų gyrė mane atliekant metinę apžvalgą, pažymėdamas, kad turiu galimybę pasakyti klientams ar kolegoms „ne“, iš tikrųjų neerzindamas jų, kaip aš sakau. Aš maniau, kad tai yra didelis pagyrimas - atsižvelgiant į tai, kaip sunku net būti, net numanote, kad galbūt nesutinkate su kuo nors profesinėje aplinkoje (ir kaip sunkiai dirbau įgūdžius metams bėgant).
Dalis problemų, dėl kurių kyla nesutarimų, yra galimybė nesuprasti ir blogiausiu atveju suvokti kaip trūkčiojimą. Niekam nepatinka išgirsti nuomonę ar metodą, kurį kažkas nugvelbė į gabalus, todėl, kai įsitraukiate į nesutarimą biure, jūs einate į pavojingus vandenis.
Laimei, bėgant metams aš sužinojau, kad nesutikimas su kuo nors biure neturi būti nemalonus ir nebūtinai turi priversti tave būti bičiuliu. Čia paaiškinama, kaip profesionaliai pareikšti savo nuomonę, nesikišant į ko nors pirštus.
Negalima: Būk žiaurus
Galbūt tai skamba akivaizdžiai, tačiau kai kyla nesutarimų, šokiruojančiai lengva pamiršti savo manieras ir leisti konkurencingoms pusėms perimti. Galų gale, jūs turite savo nuomonę ir norite ją išgirsti, tiesa? Nors tai gali būti tiesa, tai, kaip jūs išreiškiate savo nuomonę, gali padaryti skirtumą tarp draugiško diskurso ir to, ar esate pažymėtas biuro trūkčiojimu.
Paimk vieną iš kolegų iš mano trumpo ir audringo žvilgsnio prieš daugelį metų vykusiame žurnale (vadinsime jį Tomu). Tomas buvo žvalus, ir visi tai žinojo. Jis per amžius dirbo pramonėje ir beveik visada žinojo, kaip viskas turi būti padaryta.
Problema buvo, jis tai žinojo. O kai kas nors pasakytų naują idėją ar pasidalintų pasiūlymu, Tomas dažnai reaguotų išpūtė tokius dalykus, kaip „Ne, tu klydai“ ar „Tai niekada neveiktų“, o mano mėgstamiausi - „Ar tu kvailas? Rimtai. Ne šaunu, Tomai.
Galite būti pats protingiausias žmogus kambaryje, tačiau, žvilgtelėjęs į savo gerklę, tikrai nugalėsite priešus, jau nekalbant apie jūsų nuomonės naudą. Štai triukas, kurį dažnai bandau: įsivaizduokite žmogų, kurį žavitės sakydamas būtent tai, ką ketinate jums pasakyti, ir įvertinkite, kaip jaustumėtės. Jei jūsų stabas nėra Gordonas Gekko, aš spėju, kad jūsų vidinis filtras jums primins, kad jį sumažinsite.
Negalima: Cukraus padėtis
Beje, jūs taip pat nenorite eiti į kitą kraštutinumą. Tiesą sakant, viena didžiausių klaidų, kurias galime padaryti nesutikdami su kuo nors, yra atsiliepimų pateikimas cukrumi. Nors empatija yra būtina, bandymas palaidoti prieštaravimus po sacharininių malonumų krūva nepadės išspręsti jūsų problemos. Tiesą sakant, tai gali net pabloginti situaciją.
Prieš keletą metų turėjau kolegą, kuris bandė man pasakyti, kad nesutinka su mano požiūriu į jautrių klientų situacijų tvarkymą. Tai buvo svarbus klientas, daug kas rizikavo, ir mums reikėjo greitai išspręsti problemą. Kadangi jis taip bijojo nesutikti su manimi, jis šlifavo, supynė ir liejo įvairiausias pagyrimus už projektus, kuriuose anksčiau dirbau, ar įgūdžius, kurie buvo visiškai nesusiję su šia užduotimi.
Kai aš pagaliau sugebėjau priversti jį išspjauti, paaiškėjo, kad jis turėjo tikrai gerų idėjų, ir mes ėjome jo link, o ne mano. Nors šis klausimas buvo nagrinėjamas geriausiu įmanomu būdu, daug nepasitenkinimo ir laiko iššvaistė dėl nesugebėjimo kalbėti savo mintimis amžinai. Jis pririšo jį prie neryžtingumo (ir, drįstu pasakyti, šiek tiek be stuburio).
Nors natūralu bandyti subalansuoti kritiką su pagyrimu, yra skirtumas tarp empatiškumo ir per daug storio elgesio. Pasilenkite link empatiškos ir palikite cukraus dangą vyrukui spurgų parduotuvėje.
Atlikite: raskite balansą
Kaip ir daugelyje dalykų profesiniame ir asmeniniame gyvenime, svarbiausia rasti tinkamą pusiausvyrą, nesvarbu, ar nesutariate.
Aš tai patyriau iš pirmo karto, kai (labai kvalifikuotas) vadybininkas kartą man perdavė naujieną, kad pirmasis mano parašyto pranešimo spaudai projektas iš esmės buvo visas neteisingas. Nors jis lengvai būtų galėjęs pasirinkti Tomo požiūrį ir paprasčiausiai man pasakė, kad visiškai nesutinka su mano požiūriu, jis vietoj to rado būdų, kaip priversti mane susikalbėti per savo mąstymą. Jis rado būdų, kaip pagirti mano darbą, ir sušvelnino jo kritiką taip, kad aš vis tiek išklausyčiau atsiliepimą ir ištaisyčiau klaidą, nejausdamas, kad tai buvo asmeninė ataka. Savo nuomonę jis suformulavo neasmeniškai, nepriekaištingai, pavyzdžiui: „Man patinka tai, ką jūs čia padarėte, ir tai tikrai pasitarnautų skelbiant apie naują produktą. Tokio tipo naujienoms būtų naudinga, jei apimtume A, B ir C “.
Suradęs tam tikrų nuopelnų to, ko, aišku, labai sunkiai dirbau kurdamas, jis iškart mane nuginklavo, o aš buvau pasirengęs klausytis ir iškart perėjau į mokymosi režimą. Misija įvykdyta.
Nors negaliu garantuoti, kad jums visada patiks nesutarimas su kuo nors biure, jei laikysitės šių rekomendacijų, galite būti tikri, kad tai darydami, jūs neatsitrauksite kaip trūkčioti (ar be stuburo). Ir tai, manau, dauguma iš mūsų sutiktų, yra geras dalykas.
