Pirmą kartą dirbdamas vadovu, trokštančiu įrodyti savo vertę, man patiko, kai darbuotojai kreipėsi į mane pagalbos. „Aš tau padėsiu“, „štai ką turėtum padaryti“ ir „leisk man tau parodyti“, visada buvo mano liežuvio gale. Aš buvau pasirengęs atsakyti į kiekvieną klausimą ir išspręsti kiekvieną klausimą, nes, mano manymu, tai padarė vadovas.
Tačiau greitai sužinojau, kad būdamas per daug norintis padėti, gali palikti tave su gerais, bejėgiais darbuotojais. Įpratę pasikliauti jumis patarimo, jie imasi konsultacijų su jumis prieš pradėdami bet ką, pradedant nuo idėjų šturmo projekto idėjų iki laiko įvedimo į savo laiko korteles - dalykus, kuriuos, teoriškai, jie turėtų užtikrinti. savo.
Nesupraskite manęs neteisingai - aš žinau, kad nemaža dalis vadovybės vadovauja ir pataria savo darbuotojams. Kita priežiūros vadovo dalis yra padėti savo darbuotojams išmokti mąstyti savarankiškai, šalinti sudėtingas situacijas ir išaugti į savarankiškus vadovus.
Taigi, jei pastebėjote, kad jūsų komanda remiasi išimtinai jumis (dalykais, kurie nebūtinai reikalauja jūsų kompetencijos), štai keletas strategijų, kurios padėjo man paskatinti mano komandą būti šiek tiek labiau pasitikinčia savimi.
Pauzė
Pirmą kartą turėdamas pasamdyti naują darbuotoją, gavau puikų interviu patarimą: Kai kandidatas atsakė į klausimą, padarykite pertrauką. Kandidatas greičiausiai pajus spaudimą užpildyti tylą ir galų gale išsiaiškins dar daugiau, suteikdamas geresnį supratimą apie jo / jos charakterį ir asmenybę.
Aš supratau, kad vieną dieną taip pat galiu naudoti šį patarimą kasdieniniame valdyme, kai vienas iš mano darbuotojų, atsidūręs kėdėje priešais mano stalą, trokšdamas pagalbos. Kai jis baigė pasakoti man apie šią problemą, aš neturėjau greito atsakymo, todėl minutę tylėjau ir galvojau, kaip man patarti jam išspręsti.
Bet prieš galėdamas suformuluoti rezoliuciją, jis pats pradėjo galvoti apie galimus sprendimus. „Aš galvojau, kad turbūt turėčiau atsiųsti el. Laišką pardavimo atstovui, kad patikrintume, kas tiksliai buvo parduota, - šyptelėjo jis. - Tada aš būsiu geriau pasirengęs, prieš kalbėdamas su klientu apie jos sistemos diegimą“.
Aš patvirtinau, kad tai bus puiki pradžia. Eidamas tolyn nuo mano stalo, jis pridūrė: „Manau, man tiesiog reikėjo tai išsikalbėti!“
Tai gali būti geras būdas supažindinti savo komandą su labiau nuolaidžiu požiūriu. Laukdami jūsų nurodymų, tiesiog padarykite pertrauką ir pažiūrėkite, ar patys sugalvos atsakymą. Ir jei jie tai daro, tai yra neabejotinas būdas suteikti darbuotojams daugiau pasitikėjimo savo sprendimais.
Paklauskite „Ką manote?“
Jei pauzė neveikia arba jūs tiesiog susitiko su tuščiu žvilgsniu mainais, pabandykite tai. Užuot ieškoję sprendimo, kai darbuotojas ateina prie jūsų stalo ir paklausia, ką jis turėtų padaryti, pabandykite: „Ką jūs manote?“
Jei darbuotojas turi pagrįstą sprendimą, puiku! Paskatinkite jį ar ją žengti į priekį.
Bet net jei jis / ji nieko neturės omenyje, tai bent jau paskatins pokalbį pajudėti. Galbūt jūsų darbuotojai pradeda nuo: „Na, aš galvojau susisiekti tiesiogiai su klientu, tačiau nesu tikras, kad turiu visą reikalingą informaciją, jei ji užduos daugiau klausimų apie sutartį.“ Net jei jūs tuo metu įsidarbinate, jūsų jūsų darbuotojai pradės įprasti mąstyti savarankiškai.
Pabrėžkite savo pasitikėjimą
Mano valdymo patirtis rodo, kad neryžtingumas ar bejėgiškumas dažnai kyla dėl nesaugumo ir nerimo. Jūsų darbuotojai nerimauja, kad jei jie elgsis neteisingai, jie pateks į bėdą. Taigi, prieš imdamiesi veiksmų jie būtinai paprašo leidimo, kad būtų išvengta neigiamų padarinių.
Reikalas yra tas, kad jiems bus sunku tapti nepriklausomais, savarankiškai dirbančiais darbuotojais, jei jie nuolatos prašys leidimo, ypač kasdieniams dalykams, kuriems to nereikia.
Pvz., Mano komanda daugiausia dirba iš internetinės projektų valdymo programinės įrangos, kur reikalaujama dokumentuoti savo darbą atliekant užduotis, tada pažymėkite, kad projektai yra baigti. Nors mes perėjome prie programinės įrangos daugiau nei prieš metus, vis dar turiu darbuotojų, kurie yra visiškai pasibaisėję, kad uždaro savo užduotis per anksti. Jie vėl ir vėl manęs paklaus: „Ar galiu baigti šį projektą dabar?“
Norėdamas padėti jiems pereiti į sprendimų priėmimo procesą, sužinojau, kad tai padeda pabrėžti mano pasitikėjimą mūsų komandos ir individualių susitikimų metu. Turiu nuostabią, intelektualių darbuotojų komandą, kuria galiu pasitikėti net ir su sunkiausiais klientais. Jei galiu jais pasitikėti, jie tikrai gali nuspręsti, kada kasdienes užduotis galima laikyti užbaigtomis. Kuo daugiau bendrauju, kuo aš jais pasitikiu ir gerbiu, tuo labiau pasitiki savimi, imdamiesi reikalų į savo rankas, kiekvieną kartą nesikonsultuodami su manimi.
Žinoma, svarbu nesakyti, kad nenorite ar negalite padėti. Yra aiški riba tarp įgalinimo savo darbuotojams savarankiškai skambinti ir visiškai atsisakyti. Taigi, būtinai bendraukite abiem atvejais (pvz., „Aš tikiuosi, kad pasinaudosite savo geriausiu sprendimu uždarydami savo projektą ir užduotis, bet jei susidursite su tuo, dėl kurio tikrai nesate tikri, esu čia, kad padėčiau“).
Sustiprinkite pripažinimu ir pagyrimu
Kaip jau minėjau, daug bejėgių ir nuolatinių klausimų kyla dėl nesaugumo jausmo. Taigi svarbu, kad kai jūsų darbuotojai parodytų norimą elgesį, jie būtų už tai pripažinti.
Tačiau įsitikinkite, kad jūsų pagyrimai išliko konkretūs ir nuoširdūs, pvz., „Aš maniau, kad jūs priėmėte tą sprendimą tobulai - turite tikrai gerą instinktą, kai reikia elgtis su sunkiais klientais“, o ne „Aš taip didžiuojuosi. kad tu padarei ką nors iš manęs neprašydamas! “
Pripažinimą netgi galima perduoti tokia forma, kuri padės kitiems jūsų darbuotojams: „Mačiau, kad jūs supratote, kaip naudoti naują išlaidų ataskaitų sistemą - nuostabus darbas! Ar galėtumėte paimti keletą ekrano kopijų ir pasidalyti jomis su likusia komanda? “Tai darydami jūs paskatinsite savo darbuotojus imtis atsakomybės nepažįstamose situacijose ir nustatysite, kad jie atsiremtų vienas į kitą, o ne tik tu.
Gavę pakankamą teigiamą pripažinimą, jūsų darbuotojai pradės jaustis užtikrintai dėl to, ką daro kasdien, nepatirdami spaudimo pirmiausia pasikonsultuoti.
Kaip vadovas turite svarbų ir subtilų darbą. Viena vertus, jūs norite padėti savo darbuotojams nuveikti didelius darbus ir priimti protingus sprendimus, tačiau, kita vertus, leidimas jiems per daug pasikliauti gali trukdyti jų profesiniam tobulėjimui. Mokydami juos po truputį imtis atsakomybės, galite paskatinti juos tapti pasitikinčiais savimi ir savarankiškais specialistais.
