„Taigi, kaip viskas vyksta biure?“ - paklausiau savo vakarienės kompaniono, ilgamečio verslo veterano, valdančio nedidelę komandą. „Praėjusią savaitę jūs paminėjote kažkokį konfliktą. Kas nutiko?"
Ji papasakojo istoriją apie tai, kaip dviem jos darbuotojams kilo sunkumų dirbant kartu, o paskui atskirai įėjus į jos kabinetą skųstis dėl kito žmogaus.
„Tai žlugdo“, - sakė ji. „Nes vienas žmogus ateis į mano kabinetą sakydamas:„ taip ir padariau! “ Bet kai aš klausiu kito žmogaus, „ar tu tai padarei?“ Jie sakys: „Aš niekada to nepadariau!“ Ir atvirkščiai."
Ji sunkiai atsiduso. „Tai tampa situacija, kai jis pasakė, sakė ji. Aš sąžiningai nežinau, ką daryti. “
Ji užsakė dar vieną martini. Aš papasakojau istoriją, gurkšnodamas savo senamadišką.
„Jūsų fantazijos pasaulyje …“ - pradėjau. „Kai įvyktų tokio pobūdžio konfliktas ir darbuotojas ateitų į jūsų kabinetą apie tai pasikalbėti, ką jūs norėtumėte pasakyti?“
Ji pristabdė, svarstydama. „Aš nenoriu skųstis ir kaltinti. Noriu teigiamo požiūrio. Noras ne tik ištuštinti, bet padaryti viską geresnį. “
- Gerai, - tariau. „Taigi, kaip tai galėtų skambėti?“
Po kelių gurkšnių vėliau sugalvojome tokį pokalbio scenarijų:
Ei,
Ačiū, kad sutikai susitikti su manimi šiandien. Aš žinau, kad jūs daug darėte, ir nenoriu nieko daugiau pridėti prie jūsų plokštelės, bet yra kažkas, ką norėčiau aptarti. Tikiuosi, kad tai užtruks ne ilgiau kaip keletą minučių. Prieš pradėdamas, aš noriu, kad jūs žinotumėte, kad aš čia nesu nei ventiliacija, nei skundas. Susidarė situacija, kurios dalis esu aš, ir esu čia, kad su jūsų pagalba rastų sprendimą. Taigi štai kas vyksta:
Kai tai daro, jaučiu. Tokia situacija susiklostė keletą kartų:. Aš gerbiu ir mėgstu būti šios komandos dalimi, tačiau dėl šių jausmų man sunkiau efektyviai atlikti savo darbą. Ir nors aš negaliu tiksliai žinoti, turėčiau spėti, kad ši situacija taip pat turi įtakos.Noriu tai išspręsti, kol tai netaps didesne problema mums abiem. Aš bandžiau tai išspręsti pats, bet tai neturėjo tokio efekto, kokio tikėjausi. Aš žinau, kad yra geras sprendimas, bet aš to aiškiai nematau, todėl ieškau čia pagalbos. Viliuosi, kad galbūt norėsite pasiūlyti patarimų, užmegzti pokalbį su mumis arba galbūt pasikviesti išorės tarpininką ar konfliktų sprendimo specialistą. Vėlgi: aš čia ne tam, kad vėdinčiau ar kaltinčiau. Aš žinau, kad esu lygiai taip pat šio konflikto dalis, kaip ir kitas asmuo. Labai norėčiau rasti sprendimą, kuris mus abu džiugintų ir sustiprintų komandą.
Ačiū, kad klausėte.
„Kažką panašaus?“ - paklausiau.
- Taip! - tarė ji. „Jei kas nors ateitų į mano kabinetą ir ramiai pasakytų man tuos žodžius, aš būčiau rimtai sužavėtas. Aš galvočiau, 'tai puikus žmogus, kurį turi. Kažkas, kuriuo aš galiu pasitikėti, išliks kietas, spaudžiamas, ir kažkas, kurį galbūt norėčiau paaukštinti iki lyderystės lygio kažkada “.
Taigi, jūs jį turite: viršininko patvirtintas scenarijus, kurį reikia naudoti kitą kartą kilus konfliktui darbo vietoje.
Natūralu, kad gali tekti pakoreguoti scenarijų, atsižvelgiant į konflikto pobūdį, įmonės politiką ir santykius su viršininku. Bet svarbiausia atsiminti:
Jūs esate tam, kad ieškotumėte sprendimų - ne gailėkitės, nesakykite ir neiškraipykite savo emocijų. Nurodykite savo vidinę ramybės kūrėją ir eikite į teisingą tvarką.
