Jūs matote savo biuro problemas - procesus, kuriuos būtų galima patobulinti, politiką, kuri turėtų būti pakeista, mažus susierzinimus, kurie laikui bėgant virsta dideliais susierzinimais - ir norite, kad jie būtų pašalinti. Tačiau nesvarbu, kiek kartų skundžiatės, nieko neatsitiks. Jūsų prieštaravimai krenta ant kurčiųjų ausų ir viskas nesikeičia - kaip visada.
Skamba pažįstamai?
Na, o aš, būdamas komandos draugas ir vadybininkas, savo kabinete buvau skundų (gerai, o gal ir retkarčiais šaltinis) skundas ir sužinojau, kad yra teisingas ir neteisingas būdas skųstis. . Vienu būdu jūs būsite paženklinti kaip pašėlęs - ir vienas - iš tikrųjų gausite tai, ko norite. Taigi, kai kitą kartą turėsite kuo skųstis, štai mano patarimai, kaip tai padaryti.
Apsvarstykite priešingą požiūrio tašką
Prieš pradėdami skleisti skundą, šiek tiek pasvarstykite apie priešingą požiūrį. Ar biuras visada užšąla? Na, pastatų direktorius tikriausiai mano, kad geriau būti šaltoje pusėje, kur darbuotojai gali užsivilkti megztinį, nei šiltesnėje, kur visi darbuotojai gali tai padaryti, gerai, prakaituoti.
Užsiimkite kažkuo rimtesniu, pavyzdžiui, naujai įgyvendinta įmonės politika, kurios jūs visiškai nepalaikote ar suprantate? Pereiti prie blogai apgalvoto skundo (pvz., „Tai yra nesąžininga, kad nebegalime kasdien dėvėti džinsų!“) Yra lengva išeitis, tačiau galvojant apie tikrąją priežastį, kas nutiko („Na, darbuotojai tikrai kirto jų kasdienio aprangos kodo aiškinimo linija “) gali padėti įgyti platesnę perspektyvą.
Jei tikrai nematote priežasties („Ne, tikrai - kodėl mes galime atsipūsti tik po poros dienų?“), Paprašykite savo vadovo įžvalgos. Jei jis pateiks pagrįstą paaiškinimą, turėsite savo atsakymą. O jei jūsų vadybininkas sureaguos į vienodai abejotiną atsakymą (pvz., „Žinai, tai puiki mintis“)? Na, jūs galėsite efektyviau suformuoti savo skundą, kad imtumėtės grandinės.
Neverk vilko
Mano kabinete yra vienas darbuotojas, kuris žymimas „skundo pareiškėju“. Nesvarbu, ar jis mano, kad naujas procesas neveiksmingas, ar naujos langinės žaliuzės leidžia daug šviesos, jis įsitikina, kad jo prieštaravimai yra žinomi visiems aplinkiniams.
Bet nors ir gerai - ir, tiesą sakant, paprastai skatinama - nurodyti neefektyvumą ar būdus, kaip viskas gali būti geriau, yra didelis skirtumas tarp skundų, kad būtų patobulinta, ir skundų vardan, na, ir skundžiantis. Nes kai grumiesi dėl bet ko ir visko, tampa sunku atskirti, kas iš tikrųjų vertas dėmesio.
Geriau rinkitės kovas protingai, sutelkdami dėmesį į dalykus, kurie yra svarbūs (ty daro tiesioginį poveikį jums ir jūsų darbui) ir yra keičiami (ty ne tai, kad jums labiau patinka kavos prekės ženklas, o ne tas, kurį jūsų įmonė naudojo. pastaruosius 20 metų). Kai strategiškai išsakysite savo skundus, turėsite dar daugiau įtakos.
Nupjaukite verkšlenimą
Prisimeni, kai buvai vaikas, ir turėtum skųstis savo tėvams iš visų namų, nupiešdamas žodį „mama“ su keliais papildomais akcentais?
Nepriklausomai nuo jūsų amžiaus, nesunku leisti šiek tiek to paties verkšlenimo tono, kai kreipiatės į savo skundų temą (pvz., „Rimtai, kodėl mes turime tai daryti? Tai taip juokinga!“) . Aš žinau - jūs galite manyti, kad būdamas profesionalu to nedarai, bet sakau, nes mačiau. Daug.
Kad būtumėte saugus, prieš išsakydami savo nuoskaudą patikrinkite savo toną. Pradėkite prieštaravimą įsitikindami, kad tinkamas laikas tam, dėl ko skundžiatės (skaitykite: ne tada, kai jis / ji ruošiasi vykti į susitikimą ar ruošiasi nakčiai). Tada pradėkite nuo paciento, pagarbaus įvado, pvz., „Pastaruoju metu pastebėjau tai, kas turėjo įtakos mano sugebėjimui atlikti savo darbą. Ar turite laiko apie tai pabendrauti? “
Tai padarius, jūs iš karto nepadėsite savo objekto gynybai. Vietoj to, jūs pasakysite, kad ne tik gerai pagalvojote, bet ir tai, ko, jūsų manymu, verta jo laiku, kuris jį ar ją labiau priims į jūsų mintis.
Sukurkite atsargines skundo kopijas
Nesunku skųstis dėl to, kas jums nepatinka; nėra taip lengva surasti realų tos problemos sprendimą. Vienas liūdniausių dalykų, susijusių su skundo gavimu, yra būtent tas: Skundo pateikėjas dažnai greitai nurodo problemą, tačiau paprastai nėra taip pasirengęs pasiūlyti sprendimo.
Norėdami efektyviausiai skųstis, jums reikės ir svarbių problemos pavyzdžių, ir veiksmingo būdo ją išspręsti. Paaiškinę keletą konkrečių būdų, kaip kažkas tiesiogiai paveikė jus ir jūsų komandos draugus, įrodysite, kad problema egzistuoja, ir siūlydami sprendimą jūs parodysite, kad esate investuotas į problemą ir norite įdėti daug pastangų. į tai kreiptis.
Vėdinimas gali būti katetriškas, tačiau jei tikrai norite, kad problema būtų išspręsta, turite ją tinkamai parodyti. Nuolatinis skundas savo vadovui ar komandos draugui jūsų nenuves į priekį, tačiau pagarbiai nurodydami problemą, paaiškindami, kaip tai paveikia jus, ir pasiūlę galimą sprendimą, padėsite greitai išspręsti problemą.
