Kalbant apie klientus, purškiamas ratas paprastai gauna tepalą. Bet tą patį galėtumėte pasakyti ir jūsų vadovaujamiems darbuotojams: Paprastai žmonės, kurie neatitinka standartų, dažniausiai sulaukia didžiulio jūsų priežiūros dėmesio.
Prasminga: kaip vadovui, didžiąją savo darbo dalį pritrauktumėte prasčiau dirbančius darbuotojus į lygiateisiškumą, taigi suplanuokite keletą papildomų susitikimų „vienas prieš vieną“, reguliariai tikrinkite jų eigą ir atidžiai stebėkite jų skaičių. pranešti apie bet kokius patobulinimus.
O ką daryti tiems, kurie dirba jūsų komandoje ir laikosi standartų? Kurį laiką aš buvau nusiteikęs prieš savo geriausius darbuotojus, „jei tai nepažeis, neištaisyk“; Aš supratau, kad kadangi jiems nereikia mano dėmesio ar nurodymų, galėjau tiesiog praleisti tą papildomą laiką su komandos nariais, kuriems to tikrai reikėjo. Ir tokiu būdu mano žvaigždės atlikėjai galėjo ir toliau vykdyti savo pareigas, man netrukdant. Visiems tai atrodė naudinga.
Galų gale, kai vienas iš mano geriausių darbuotojų išreiškė nusivylimą dėl to, kad nesijautė iššūkis, supratau, kad kiekvieną darbuotoją reikia valdyti - vaidinti žvaigždę ar ne. Tai, kad kai kurie darbuotojai tiesiog paliko savo darbą be jokio tipo atsiliepimų ar patarimų, kenkė jų karjeros plėtrai.
Taigi, užuot leisdami geriausiems darbuotojams skristi po radaru, pateikiame keletą būdų, kaip sėkmingai juos treniruoti - net kai gali atrodyti, kad jiems visai nereikia daug pagalbos.
1. Padėkite jiems progresuoti
Geriausiai dirbantys darbuotojai greičiausiai imsis tokių pastangų, nes jie galų gale norėtų pereiti į aukštesnį vaidmenį, naują poziciją, o gal net į kitą skyrių. Ir jūs, kaip vadovas, turėtumėte džiaugtis, kad galite padėti jiems pasiekti šiuos tikslus - taigi, jei dar negalvojote apie savo žvaigždės darbuotojų ateitį, pats metas įsitraukti į pokalbį „vienas prieš vieną“.
Sužinoję daugiau apie kiekvieno darbuotojo tikslus, galite geriau formuoti savo instruktažą. Pvz., Jei viena iš jūsų klientų aptarnavimo technikų nori pradėti pardavimą, padėkite jai patobulinti įtikinimo įgūdžius atliekant dabartinį vaidmenį. Galbūt užuot tiesiog nutraukę įprastus paslaugų skambučius sprendimu ir greitu „ačiū“, galite mesti iššūkį jai paskatinti ir įdarbinti tuos klientus dalyvauti artėjančioje įmonės vartotojų konferencijoje. Įsitikinkite, kad ji stebi, kiek bilietų „parduoda“ - tai bus galinga statistika, kurią ji galės naudoti, kai atsidarys pardavimo vieta.
Gali atrodyti, kad jūs šiek tiek atstumiate savo darbuotojus, tačiau parodydami jiems, kad jie turi vadybininką, kuris stovi už savo pagrindinių karjeros tikslų, taip pat gali būti puiki motyvavimo priemonė dabartiniams jų vaidmenims.
2. Tobulinkite jų lyderystės įgūdžius
Kalbant apie įprastą pusę, ką daryti, jei galų gale imsitės paaukštinimo ar kitokių pareigų įmonėje? Kas užims jūsų vietą?
Aišku, jums nereikia turėti išsamios išėjimo strategijos, tačiau potencialaus lyderio pritraukimas į jūsų vietą gali padėti visiems pereiti į priekį. O geriausia vieta ieškoti to būsimo lyderio? Jūsų žvaigždės darbuotojai.
Kai išsiaiškinsite kelis būsimus vadovus, pradėkite jiems iššūkį, atsižvelgiant į vis daugiau lyderystės pareigų, tokių kaip naujų darbuotojų mokymas ar mentorystė, komandos susitikimai ir vadovavimo projektai. (Tiesiog įsitikinkite, kad užduotys pasiskirstė komandos nariams - kitaip jūsų lyderystės mokymai gali pasireikšti kaip favoritizmas.)
Kai geriausi darbuotojai tobulins valdymo įgūdžius, jie taps dar vertingesniais jūsų komandos nariais ir puikiais kandidatais į būsimas vadovaujančias pareigas.
3. Duokite jiems naujų iššūkių
Kai darbuotojas iš tikrųjų, iš tikrųjų gerai vertina tai, ką daro, tai konkretus dalykas gali lengvai tapti jo ar jos dėmesio centru. Pvz., Vienam iš mano darbuotojų yra užgaida, kai reikia įdiegti tam tikrą programinę įrangą. Tai mažiau žinomos programos, susijusios su mano įmonės gaminių rinkiniu, todėl mes ir aš komanda išaugome pasitikėdami jo žiniomis. Jam kyla klausimų, naujų klientų ir sunkių problemų.
Nors tai yra ilgas būdas įrodyti savo žinias toje pačioje kompetencijos srityje (ir padaryti jį šiek tiek nepakeičiamu), yra dar keturios programinės įrangos programos, kurių jis galėjo išmokti. Galų gale jis gali nesijausti iššūkis kasdieniame darbe, o įgyti naujų įgūdžių gali būti tikrai naudinga.
Tai jūsų, kaip vadovo, šansas, kad jūsų darbuotojai būtų labiau suapvalinti. Nepasiremdami jų dabartinėmis kompetencijos sritimis ir paskyrę jiems naujų bei iššūkių reikalaujančių užduočių, padidinsite šių žvaigždės darbuotojų vertę ne tik savo ir įmonės viduje, bet ir kaip profesionalą.
4. Neleisk jų nukabinti
Kai turite darbuotoją, kuris visada eina aukščiau ir anapus, lengva nekreipti dėmesio į tuos mažyčius dalykus, kuriems jis nelabai prikiša nagus. Žinoma, galbūt jūsų pardavimų partneris neteisingai dokumentavo savo užrašus, tačiau ji privertė savo klientą pasirašyti septynerių metų sutartį, todėl staiga neatrodo, kad reikia pasirinkti. Ir nebent klientas yra nepatenkintas (kas atrodo mažai tikėtina) ir grįš skųstis (dar labiau tikėtina), jums tikriausiai net nereikės remtis tomis pastabomis. Geriausia palikti gerą daiktą ramybėje, tiesa?
Na, kai laikote likusią komandos dalį laikydamiesi tų standartų, nesąžininga leisti geriausius savo darbuotojus už kabliuko. Geriau, jei jūsų žvaigždę dirbantys darbuotojai laikosi tų pačių ar aukštesnių standartų. Jei norite ir toliau stengtis, kad jie būtų geriausi, negalite leisti jiems pasitenkinti savo darbais - ir jei jie vienoje srityje praleido laisvai (taip, net jei jie ir toliau išlaiko puikų pasirodymą), vis tiek verta jį iškelti per treniruotę „vienas prieš vieną“.
Žvaigždžių darbuotojams gali atrodyti, kad jiems nereikia daug patarimų, tačiau, skyrę jiems šiek tiek daugiau dėmesio, jie gali padėti tapti dar geresniais darbuotojais - tai bus naudinga visiems (taip pat ir jums!).
