PBX (privataus filialo mainai) yra sistema, leidžianti organizacijai valdyti gaunamus ir išeinančius telefono skambučius. Tai taip pat leidžia bendrai naudotis organizacijos viduje. PBX yra tiek aparatinė, tiek programinė įranga, kuri jungiasi prie ryšio priemonių, tokių kaip telefono adapteriai, koncentratoriai, jungikliai, maršrutizatoriai ir telefono aparatai.
Naujausiuose PBX yra daugybė valdymo funkcijų, kurios leidžia organizacijoms lengviau ir veiksmingiau bendrauti, didindamos našumą. Jų dydžiai ir sudėtingumas svyruoja nuo labai brangių ir sudėtingų didelio masto korporacinių ryšių sistemų iki pagrindinių planų, kurie dedami ant debesies už mažą mėnesinį mokestį. Jūs taip pat galite turėti paprastas PBX sistemas namuose su pagrindinėmis funkcijomis, kaip atnaujinti esamą tradicinę telefono liniją.
PBX funkcijos
Kaip minėta, PBX funkcijos gali būti labai sudėtingos, tačiau kai kalbate apie PBX, svarstysite šias esmines savybes:
- Daugiau nei vienos telefono linijos naudojimas organizacijoje, išeinančių ir gaunamų skambučių valdymas.
- Vienos vienos telefono linijos suskaidymas į keletą vidinių linijų, kurios identifikuojamos per trijų ar keturių skaitmenų numerius, vadinamus plėtiniais, ir skambučių perjungimą į atitinkamą vidinę liniją. Tai sutaupo organizaciją nuo to, kad reikia mokėti už kelias eilutes, ir leidžia visiems padaliniams pasiekti per vieną telefono numerį.
- Ryšio su telefonu organizacijoje nustatymas.
- VoIP (balso per internetinį protokolą) sukūrimas, kuris turi daugybę funkcijų ir patobulinimų, palyginti su tradicine telefonija, labiausiai žinomas yra taupymas.
- Kokybės sąsaja su klientais naudojant tokias funkcijas kaip skambučių įrašymas, balso paštas, IVR ir tt
- Automatizuoti atsakymus į skambinančius klientus naudojant IVR (interaktyvus balso atsakas), pagal kurį sistema gali automatiškai nukreipti vartotojus į tinkamiausią liniją per balso meniu. Tai savybė, kur, kaip skambintojui, girdite tokius dalykus kaip "Finansų departamento 1 spauda", skundų 2 paspauskite ".
IP-PBX
PBX daug pasikeitė dėl IP telefonijos ar VoIP atsiradimo. Po analoginių PBX, dirbančių tik telefono linijoje ir jungikliuose, IP-PBX naudoja tokius tinklus kaip internetas skambučių nukreipimui. Paprastai IP-PBxes yra pageidaujamos, nes jos siūlo daugybę funkcijų, kurias jie turi. Išskyrus senus, jau sumontuotus ir vis dar veikiančius tinkamus PBX, ir tuos, kurie yra pasirinkti, nes jie yra pigūs, dauguma šiuo metu naudojamų PBX sistemų paprastai yra IP-PBX.
Patalpinta PBX
Ne visada turite investuoti į vidinę PBX aparatinę įrangą, programinę įrangą, įdiegimą ir techninę priežiūrą, ypač jei naudojate mažą įmonę, o nuosavybės kaina bus didesnė už naudą, kurią gausite iš šių svarbių funkcijų . Dabar yra daugybė internetinių kompanijų, siūlančių PBX paslaugą už mėnesinį mokestį, dėl kurio nereikia mokėti už daug techninės įrangos, išskyrus jūsų telefono aparatus ir maršrutizatorių. Tai vadinamos patalpintomis PBX paslaugomis ir dirba debesyje ir teikiamos per interneto ryšį. Patalpinta PBX turi tam tikrų trūkumų, kurie siekia būti bendresni, turintys mažiau galimybių pritaikyti sistemą jūsų tiksliems poreikiams, tačiau jie yra gana pigūs ir nereikalauja išankstinių investicijų.
