Jei tik pradedate savo verslą, greičiausiai neįsivaizduojate, koks rimtas iššūkis gali būti atsikratyti klientų. Norėdamas gauti pajamų ir norėdamas sukurti pažintinį banką, tu tikriausiai nori visų, bet atiduodi savo paslaugas bet kuriai suinteresuotai šaliai. (O gal tu esi!)
Tačiau, kaip jums pasakys bet kuris nusistovėjęs asmuo, ne visi santykiai su klientais ar kiekvienas projektas yra geri - ar net verti jūsų laiko. Geriausiu atveju matote, kad ateina šie klientai, kurie nėra idealūs, ir atmeskite tuos projektus, prieš pradėdami net. Bet atrodo, kad net geriausi iš mūsų retkarčiais susigundo nepagarbiais žmonėmis ir blogais projektais. O atsidūrus šioje pozicijoje, laikas išsiskirstyti ir judėti toliau.
Aišku, sušaudyti klientus yra lengviau nei pasakyti, todėl dažnai žmonės to vengia per ilgai. Tačiau tai yra svarbus įgūdis ir, jei jums patiks idėja, ilgainiui jūsų verslas bus sveikesnis.
Pirmasis žingsnis, žinoma, yra žinojimas, kada laikas pasidalyti keliais. Perskaitykite kelis signalinius signalus, rodančius, kad laikas suskaidyti, ir patarimų, kaip ateityje išvengti panašių situacijų.
1. Jūs darote ne tai, ką norite būti žinomi
Nesunku įsitraukti į darbą, kurį „galite“ atlikti, tačiau nebūtinai norite to daryti. Klientas klausia, jūs sakote „taip“ - tai mažiausio pasipriešinimo kelias (ir tai greičiausiai atsiperka).
Užuot priėmę kiekvieną projektą, svarbu apgalvoti, kuo norite būti žinomi ir kaip nuveikti kuo daugiau su tuo susijusių darbų. Galų gale, dauguma visų verslų auga kreipdamiesi žodžiais iš lūpų į lūpas, todėl nepageidaujamas darbas dažniausiai sukelia daugiau nepageidaujamų darbų. Ir dirbdami su šiais vertintais projektais pasielgsite atvirkščiai!
Nepaisant to, nėra puiki idėja, kai klientams paliekama žala, kai nustatote, kad darbas yra mažesnis nei idealus. Svarbu vykdyti jau prisiimtus įsipareigojimus, tačiau tai nereiškia, kad jums reikia prisiregistruoti į tolimą kelionę. Kai pamatysite, kad jūsų kliento poreikiai yra ir liks jums nepalankūs, tai yra geras ženklas, kad laikas naudoti šią eilutę „tai ne tu, tai aš“.
Kitą kartą
Kai naujas ar esamas klientas klausia jūsų apie projektą, atkreipkite dėmesį, ar jus jaudina pradinis tyrimas. Jei pastebėsite, kad sakote: „Na, aš manau, galiu tai padaryti“, turbūt gera mintis praeiti.
2. Jūs per daug juos priimate
Dalis jūsų, kaip verslininko, darbo yra sukurti sistemų, taisyklių ir strategijų rinkinį, kurie padėtų jums sukurti geriausią darbą, kurį galite padaryti - būtent tai ir lemia jūsų sėkmę. Vis dėlto kai kuriems klientams nerūpi, kaip jūs vykdote verslą - jie nori, kad viskas būtų padaryta savaip, laiku, atsižvelgiant į biudžetą, labai ačiū.
Nors retkarčiais jūsų ribas peržengiantis palankumas neturėtų sujaudinti per daug, turite būti atidūs ir nuolat atsiduoti ištvermingiems ar pernelyg reikliems klientams. Daugybė iš pažiūros nedidelių nakvynės vietų, pavyzdžiui, pritraukiant visus gyventojus laikytis savo terminų, iš tikrųjų gali kliudyti padaryti gerą darbą šiam klientui ir kitiems.
Jei jums reikėjo savęs paklausti, ar klientas tikrai vertas problemų, kurias jie sukelia ne kartą, tikriausiai verta suplanuoti pasitraukimo strategiją ir išsilaisvinti iš potencialių klientų, kurie geriau atitinka jūsų stilių.
Kitą kartą
Būk atsargus tiems klientams, kuriems visada atrodo „specialus“ prašymas, arba tiems, kurie daro nepagrįstą spaudimą kitiems patenkinti jų poreikius. Taip pat skirkite laiko šviesti naujus ir potencialius klientus apie jūsų politiką ir jos pagrindimą. Kai tai padarysite, būkite sąžiningas su savimi apie tai, kuri iš jūsų politikos sričių iš tikrųjų yra svarbi ir daro įtaką jūsų darbui (jūsų nekeičiamiesiems), ir būkite nuoseklūs, kaip elgiatės su klientais „taisyklės išimtims“.
3. Jūs neuždirbate to, ko esate verti
Svarbu laikas nuo laiko tikrinti savo klientus. Pagalvokite apie tai, kiek laiko jūs praleidžiate jiems, proporcingai tam, kiek jie jums moka. Ar tai suderinta? Tikriausiai rasite bent vieną ar du, taip nėra. Dėl tam tikrų priežasčių atrodo, kad mažiausiai pelningas darbas užima neproporcingai daug laiko, tačiau taip neturėtų būti. Jei atsidūrėte tokioje situacijoje, pats laikas kelti savo kainas, iškrauti laiką alkančius klientus, supaprastinti savo operacijas ar atlikti visus tris.
Kitą kartą
Įsitikinkite, kad paskirstote savo rezultatus pagal biudžetą. Jei klientas gali sumokėti tik už pusę jūsų pasiūlymo, tada jis gauna tik pusę jūsų pasiūlymo. Taip pat būtinai apribokite bendrą procentą laiko, kurį gali užimti mažiau pelningi klientai, todėl nepakenksite visam savo verslui.
4. Su tavimi elgiamasi prastai
Neteisingas elgesys. Jei klientas su jumis elgiasi blogai, pats laikas judėti toliau. Baimė dėl blogo žodžio burnoje gali gundyti daugybę verslininkų, kurie bando išsiversti iš situacijos, kurios laimėti nereikia, net ir turėdami reikalų su burtininkais. Geriausias būdas yra beveik visada sumažinti nuostolius, grąžinti pinigus pagal sutarties sąlygas ir susirasti ką nors kitą.
Kitą kartą
Įdiekite porą „asmenybės“ atrankos praktikų. Priklausomai nuo to, kokį išsamų, įtrauktą ir ilgalaikį darbą planuojate atlikti, prieš teikdami pasiūlymą, galbūt norėsite nunešti potencialius klientus priešpiečiams ar bent jau paskambinti „susipažinti su jumis“. Apsvarstykite jų elgesį planuodami susitikimą ir susitikimo metu papasakokite apie savo darbo stilių.
5. Esate per arti komforto
Dirbti su pažįstamais žmonėmis, pavyzdžiui, draugais ar šeima, yra sudėtinga. Kadangi dauguma verslininkų kreipiasi pagalbos į artimus asmenis, jie iš savo asmeninio „Rolodex“ pateikia daugybę verslo užklausų. Kai kurie žmonės gali tai susitvarkyti, o kai kurie santykiai tęsiasi nenuobodžiai, tačiau sudėtingas verslo sumaišymas su malonumu yra sunkus, ir daugelis šių susitarimų baigiasi nemalonumais.
Jei atsidūrėte tokioje situacijoje, eikite greitkeliu ir kuo greičiau išvažiuokite. Pasilenkite atgal, kad įsitikintumėte, jog klientai, su kuriais esate asmeniškai susiję, gauna tai, ko nori, bet nepratęskite darbo su jais ilgiau nei būtina.
Kitą kartą
Sukurkite sau aiškią draugų ir šeimos verslo politiką ir jos laikykitės. Nebijokite pereiti į eilę, pavyzdžiui, „Mano patirtis rodo, kad darbas su draugais yra sunkus ir man per daug rūpi mūsų draugystė.“ Ypač žinokite apie vykstančius santykius, kuriuose esate ir jūs. jų verslo globėjas. Vis dėlto tai nereiškia, kad negalite jiems padėti - tai puiki proga pasinaudoti savo kreipimosi tinklu ir nusiųsti juos savo žvaigždžių kolegai.
Jūs neprivalote įsitraukti į spąstus, susijusius su visu jūsų verslu, ir, tiesą sakant, neturėtumėte. Ilgainiui jums ir jūsų verslui bus geriau, jei susitelksite ties tinkamais santykiais su klientais ir vengsite netinkamų.
