Kalbant apie darbo instruktavimą, beveik kiekvienas mano ir kliento pokalbis susijęs su bendravimo tema. Motyvai gali būti labai skirtingi: Vieniems žmonėms norisi būti ryžtingesniems, kitiems reikia pagalbos sprendžiant konfliktus, o dar kitiems sunku pasakyti savo mintis grupėje.
Apmąstydamas visus turimus pokalbius suprantu, kad dažniausiai mes nekalbame apie sudėtingas idėjas. Panašu, kad dauguma žmonių sudomina bendravimo darbo vietoje pradmenis.
Kadangi mes visi galime naudoti gerą priminimą, čia yra penki svarbiausi dalykai, su kuriais bendraudamas padedu savo klientams. Nurodykite tuos, su kuriais jums reikia dirbti, ir pradėkite juos perkelti į savo pokalbio įgūdžių rinkinį šiandien.
1. Nustokite sakyti „Bet“ ir pradėkite sakyti „Ir“
Ar kada nors pagaunate save sakydamas tokius dalykus kaip: „Man patinka ta mintis, bet mums reikia tai daryti kitaip?“
Kai tik ištari žodį „bet“, kitas žmogus iškart pamiršta apie tave, kuriai patinka idėja. Nes jūs visiškai negaliojote „bet“ ir visko, kas kilo po jo.
Vietoj to naudokite „ir“. „„ Man patinka ši idėja ir manau, kad veiksmingiausias būtų šiek tiek kitoks požiūris “.
Išgirsti skirtumą?
Tina Fey savo knygoje „ Bossypants“ sugriauna improvizacijos taisykles. Viena iš tų taisyklių yra visada sakyti „taip ir…“. Tai rodo pagarbą tam, ką jūsų partneris turi pasakyti (net jei nesutinkate), padeda išlaikyti atvirą požiūrį į poelgį ir kviečia prisidėti. į pokalbį remdamiesi kito žmogaus idėja arba pridėdami savo idėjas. Tas pats pasakytina ir apie bendravimą darbe.
2. Laikykis faktų
Dažnai išgirstu ką nors sakant, kad greičiausiai nėra iš tikrųjų įsišaknijęs, pavyzdžiui, „Ji ruošiasi manęs išvilioti“, „Mano viršininkas manęs nekenčia“ arba „Aš žinau, kad jai gaila, kad jis mane pasamdė“.
Aš visada atsakau keliais klausimais: „Ar tai faktas? Ar ji jums tai pasakė, ar darote išvadą, paremtą pastebėjimais? “
Efektyvus bendravimas yra pakankamai sunkus; nepridėkite to sudarydami istorijas, kurios nėra pagrįstos tikrove. Geri komunikatoriai išlieka pagrįsti faktais.
Atminkite, kad bet kurio klausimo faktai gali skirtis nuo jūsų suvokimo. Galbūt tai, kaip matote situaciją, yra susijusi su jūsų unikaliu darbo stiliumi, arba tiesiog tuo, kad jūsų viršininkas yra visiškai išsekęs ir imasi dėl jūsų. Nesvarbu, ką turite, nebent turite faktų, geriau susilaikyti nuo komentarų apie spalvas ir susitelkti ties problemos išsiaiškinimu.
3. Venkite „pozicijos gynimo“
Kai žmonės cituoja komunikacijos problemas darbo vietoje, dažnai mažiau kalbama apie bendravimą ir daugiau apie savo pozicijos gynimą.
Pavyzdžiui, tarkime, kad du bendradarbiai, Meganas ir Jasonas, diskutuoja apie projektą. Megan sako: „Šis projektas užvaldo komandą; mums reikia daugiau pagalbos. “Jasonas sako:„ Mes sugebėsime su tuo susitvarkyti. Visi turės tiesiog įdėti papildomų valandų. “
Užuot užmezgusi prasmingą dialogą apie tai, kas apibūdina kiekvieno jų pastebėjimus, Megan nusivilia, nes Jasonas „jos negirdėti“. Jasonas mano, kad Megan skamba kaip sugedęs įrašas, tęsiantis apie tai, kokia ji priblokšta.
Tai nėra bendravimas. Tokia pozicija ginasi.
Kita vertus, puikūs komunikatoriai užduoda klausimus ir stengiasi suprasti visas problemos puses, užuot nuolat kartoję savo pasakojimo pusę.
Pvz., Jasonas gali pasakyti: „Kokios projekto dalys jus užklumpa?“ Arba „Papasakokite daugiau apie tai, ką matote kaip kliūtis“.
O Meganas gali pasakyti: „Panašu, kad projekto požiūris yra visiškai skirtingas. Man įdomu, ar papildomos valandos tikrai padės išspręsti mano matytas problemas “ar„ Ar turėtume peržiūrėti projekto apimtį ir įsitikinti, kad papildomos valandos yra realios turimiems ištekliams? “
Ar matote, kaip paprasčiausias kitų idėjų tyrinėjimas gali padėti iškilti virš jūsų nusivylimo ir pritraukti jus į aukštesnę žemę?
Ikoniniame tome „7 labai efektyvių žmonių įpročiai“ Stephenas Covey pasisakė: „Pirmiausia siekite suprasti, o tada būti suprastas.“ Turėtume visi norėti suprasti kitą tiek, kiek norime, kad būtų suprastas mūsų pačių požiūris. .
4. Naudokite tylą taip pat strategiškai, kaip ir žodžius
Daugelis pokalbių tampa neveiksmingi, nes dalyviai pernelyg užsiėmę, nerimaudami, ką pasakyti šalia, kad iš tikrųjų klausytųsi vienas kito. Norėdami tai ištaisyti, stenkitės pasinaudoti tylos akimirkomis.
Nors galite manyti, kad tyla yra neigiama ar nepatogi, ji naudinga pokalbiui, nes suteikia klausytojams laiko apdoroti tai, kas pasakyta, ir suteikia kalbėtojams laiko susiplanuoti savo mintis prieš atsakant - nesijaudinant.
Taigi, kai kitą kartą dalyvausite dialoge ir jis nusipelno viso jūsų dėmesio, raskite galimybę praktikuoti tylą. Praleiskite keletą papildomų akimirkų, sugerdami tai, kas buvo pasakyta, ir apgalvotai pagalvokite apie savo atsakymą prieš kalbėdami. Išmokite įvertinti ir panaudoti tas tylos akimirkas, užuot jų bijoję, kaip būdą užmegzti geresnį dialogą.
5. Aktyviai domėkitės kitu požiūriu
Kai neseniai JAV koledžo studentas grįžo iš stažuotės stambiame JK viešbučių tinkle, aš jo paklausiau, kokia buvo pati sudėtingiausia dalis.
Jis atsakė, kad jį nustebino didžiulė darbo vietos JK įvairovė. Atrodė, kad kiekvienas žmogus yra kilęs iš skirtingos šalies ir kalbėjo skirtinga tarme.
Didžiausias iššūkis, pasak jo, buvo bendravimas su savo bendradarbiais tokiu būdu, kad jie galėtų iš tikrųjų jį suprasti. Tam jis turėjo suvokti, iš kur jie atsirado, kaip gerai kalbėjo angliškai ir paskyrė jiems paskirtą darbą. Paprastai tai buvo skirtinga kiekvienam asmeniui.
Koks puikus aukštos kokybės komunikacijos pavyzdys!
Norėdami, kad žmonės jus tikrai išgirstų, o jūs juos išgirstumėte, turite suprasti, kad visi turi filtrus, įsitikinimus, prielaidas, patirtį ir kultūrinę įtaką, formuojančią jų požiūrį. Sunkiausia dalis? Fiziškai nematote nė vieno iš šių dalykų.
Trumpai tariant, vien todėl, kad jūs ką nors sakote, dar nereiškia, kad kiti jus girdi. Puikūs komunikatoriai užima laiko, kad suprastų, iš kur ateina kiti žmonės, ar tai daro įtaką kultūriniai, profesiniai, ar asmeniniai veiksniai. Supratę tuos skirtumus, galite bendrauti taip, kad pagerėtų jūsų sugebėjimas būti išklausytiems.
Gali gimti puikūs komunikatoriai, tačiau jie yra ir patys. Pabandykite šią savaitę naudoti bent vieną iš šių strategijų ir sužinokite, kaip pagerinti savo bendravimo efektyvumą. Jūsų kolegos pastebės, ir jūs surasite naują pasitikėjimą savimi ir pasitenkinimo lygį savo darbe.
