Jei jūs nesate „ Mūsų gyvenimo dienų “ rinkinyje, verkimas yra tai, ko visi darbe stengiamės vengti. Bet pabandykite, kaip galime, atsitinka, o kai tai įvyksta, tai yra gana nepatogu - ne tik šaunesniam, bet ir visiems šalia esantiems.
Aš, kaip vadovas, kelis kartus susidūriau su nepatogia atsakomybe, kai norėjau nuraminti verkiantį darbuotoją, ir nors man niekada nebus per anksti, kad norėčiau tai padaryti dar kartą, pasirinkau vertingą įžvalgą, kaip elgtis su pasipiktinusiu darbuotoju ar kolega. .
Auksinė taisyklė
Dabar, kaip jums gali būti nepatogu, pirmas ir svarbiausias dalykas, žiūrint į kolegos akis, yra empatija. Aš žinau, skamba akivaizdžiai. Bet kai pirmą kartą vienas iš mano darbuotojų ėmė verkti priešais mane ir visą komandą, mano pirmoji reakcija buvo beveik juokas. Buvau tokia nustebinta, jau nekalbant apie visiškai nepasirengusią tvarkyti situaciją, kad viskas, ką galėjau pagalvoti, buvo juokas.
Be abejo, tai būtų buvę absoliuti blogiausia, ir, laimei, aš sugebėjau komponuoti save prisimindama, koks jausmas buvo paskutinį kartą, kai mane pagavo verkti. Sunku žinoti, kaip kuris nors iš mūsų reaguos atsidūręs šioje nepatogioje padėtyje, tačiau atsiminkite auksinę taisyklę ir pradėkite galvoti, kaip norėtumėte elgtis, jei stalai būtų pasukti. Aš garantuoju, kad juokiatės, nedalyvausite.
Pakeiskite peizažą
Jei darbuotojas verkia priešais visą komandą, tai nėra gerai grupei, ir, aišku, nėra gerai darbuotojui. Taigi, esant pirmiems bėdos požymiams, yra puiki mintis nukreipti tą asmenį į labiau privačią teritoriją. Atsarginis biuro ar konferencijų kambarys veikia puikiai, tačiau venkite vonios kambario bet kokia kaina, jei planuojate bet kokias diskusijas su savo darbuotoju. Puiku, jei jai reikia komponuoti patiems, tačiau išsaugokite kalbėjimą profesionalesnei atmosferai, kuri neapima aido ir tekančio vandens.
Peizažo požiūrio pakeitimas veikia net tada, jei jau esate nuošalioje vietoje. Turėjau apgailėtiną pareigą atleisti vieną iš savo darbuotojų prieš kelerius metus, o kai aš jam paskelbiau blogas naujienas, jis įsiveržė į ašaras. Jau buvome kiek įmanoma atokiau nuo likusios komandos, todėl persikelti į naują kambarį nebuvo išeitis. Vietoj to, aš griebiau audinio ir paprašiau jo atsistoti ir nueiti prie lango su manimi, kad galėtume šiek tiek išspausti, tikėdamiesi, kad judėjimas padės nuraminti jo nervus. Tai suveikė, ir aš naudojau jį kiekvieną kartą, kai su tuo susidūriau. Net jei tai reiškia tik pasisukti kėdę, dekoracijos pasikeitimas gali padėti pakeisti emocinį kontekstą pakankamai ilgai, kad jūsų darbuotojas galėtų atsikvėpti ir, tikiuosi, sumažintų vandens telkinių skaičių.
Kalbėk per ašaras
Kad ir kaip būtų nepatogu - ir patikėk manimi, taip bus, kartais geriausias dalykas, kurį gali padaryti verkiantis kolega, yra tiesiog leisti jai išbristi iš savo sistemos. Pasirodo, bandymas uždengti bet kokias emocijas, sukėlusias verkimą, gali dar labiau apsunkinti.
Pirmoji mano solinė patirtis su verkiančiu darbuotoju atsirado neilgai trukus po to, kai aš pradėjau jos vadovo pareigas, ir aš buvau labai susikoncentravęs į tai, kad tapau autoritetinga figūra. Nors aš tikrai norėjau, kad ji jaustųsi geriau, profesionaliai, buvo nepatogu turėti gerą senamadišką pokalbį, kad sužinotum, kas negerai. Taigi, aš patraukiau ją į prieškambarį ir švelniai paprašiau, kad jai būtų keletas minučių, kad galėtų komponuoti save šalia esančioje konferencijų salėje.
Pasirodo, tai buvo visiškai neteisingas dalykas. Ji visiškai subyrėjo tiesiai prieškambaryje ir pradėjo nekontroliuojamai verkti. Pasibaisėjęs (mums abiem) aš pats nunešiau ją į konferencijų salę, atsisėdau su ja ir leidžiau perimti mano instinktus. Paklausiau jos, kas negerai, ir nuostabu, kad viskas, ko prireikė jai pačiai surinkti.
Nors paprastas kalbėjimas gali padėti nuraminti emocijas, jis taip pat padeda užmegzti ryšį su kolega. Nors aš niekada nepripratau prie to, kad kažkas verkia kabinete, šis darbuotojas jautėsi pakankamai patogiai, kad ateityje galėtų mane atstumti, pabendrauti (ir verkti) dalykus, esančius toli nuo grupės, o tai labai palengvino mūsų abiejų gyvenimą. .
Verslas kaip įprasta
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas yra tai, kaip reaguoti, kai ašaros nudžiūvo. Priklausomai nuo situacijos, jūsų darbuotojas gali būti pasirengęs grįžti į savo stalą po to, kai atgaus nuotaiką, o likusi jūsų komanda gali būti šiek tiek nežinoma, kaip elgtis toliau. Galų gale, kol jūs ir jūsų kolega nebuvo išvykę, jūsų komanda greičiausiai pateikė visokių išvadų, kas pirmiausia paskatino verkti. Ar kas nors buvo atleistas? Ar kas nors mirė? Be abejo, klausiantys protai norės žinoti.
Deja, smalsiesiems tai nėra jų reikalas ir, jei jūsų darbuotojas konkrečiai nesuteikia jums leidimo ką nors aptarti su grupe, jis ar ji turi žinoti, kas buvo su jumis pasidalinta. O tai reiškia, kad turite sugrąžinti komandą į verslą.
Mano patirtis rodo, kad greitai nuvykti, paprašyti atnaujinti visų projektų būsenas ir priminti apie artėjančius terminus yra tikras būdas sugrąžinti komandą į vėžes. Jei reikia, suraskite būdą, kaip visą dieną pabuvoti - niekas negundo paskalų kaip vadybininkas ant grindų.
Mes visi verkiame dėl skirtingų priežasčių, todėl prasminga, kad tai gali įvykti biure, nors tai ir gali būti. Taigi, jei atsitiks kam nors iš jūsų komandos, atminkite, kad visi esame žmonės, ir darykite viską, kad padėtumėte jums abiems išsaugoti šiek tiek veido (ir kelias ašaras proceso metu).
