Aš visada pavydėjau žmonėms, kurie maloniai gali priimti konstruktyvią kritiką.
Atrodo, kad nesu gimęs su tuo bruožu, ir per visą savo karjerą kovojau su atsiliepimų gavimu, net kai jis buvo visiškai tikslus. Kai išgirstu žodžius, mano širdies plakimas paspartėja ir mano protas pradeda lenktyniauti - pirmiausia ieškodamas mano asmens užpuolimo paaiškinimo, o paskui atsakydamas, kad būtų racionaliau pritaikyti bet kokie klausimai.
Ir aš nesu viena.
Deja, įkarštyje daugelis iš mūsų reaguoja į gynybą ir pyktį arba, dar blogiau, užpuola asmenį, teikiantį atsiliepimą. Tačiau tiesa yra tai, kad turime tai įveikti. Mes žinome, kad konstruktyvi kritika yra vertinga - kaipgi kitaip mes nustatytume trūkumus, kurie tik padeda mums palaikyti santykius ir būti sėkmingesniais visose srityse, kurias darome.
Taigi kaip išmokti atsisakyti gynybos? Kai kitą kartą sulauksite konstruktyvios kritikos iš savo vadovo ar kolegos, naudokite šį šešių žingsnių procesą, kad susidorotumėte su taktiškumu ir malone.
1. Sustabdykite savo pirmąją reakciją
Pirmaisiais kritikos ženklais, prieš ką nors darydami, sustokite. Tikrai. Stenkitės visai nereaguoti! Turėsite bent vieną sekundę sustabdyti savo reakciją. Nors realiame gyvenime viena sekundė atrodo nereikšminga, jūsų smegenims yra pakankamai laiko susitvarkyti situaciją. Ir tą akimirką jūs galite sustabdyti atmetančią veido išraišką ar reaguojantį posūkį ir priminti sau, kad išlikite ramus.
2. Prisiminkite atsiliepimų gavimo pranašumus
Dabar jūs turite keletą sekundžių, kad galėtumėte greitai priminti apie konstruktyvios kritikos gavimą - būtent patobulinti savo įgūdžius, darbo produktą ir santykius bei padėti patenkinti jūsų ir jūsų vadovo lūkesčius.
Taip pat turėtumėte pabandyti sumažinti bet kokią jūsų reakciją į asmenį, teikiantį atsiliepimą. Gali būti sudėtinga sulaukti kritikos iš bendradarbio, kolegos ar asmens, kurio visiškai negerbi, tačiau atmink: Tikslus ir konstruktyvus atsiliepimas gaunamas net iš klaidingų šaltinių.
3. Klausykite supratimo
Vengėte tipiškos reakcijos, jūsų smegenys dirba ir priminote visus atsiliepimų pranašumus - penkis! Dabar jūs esate pasirengęs užmegzti produktyvų dialogą kaip savo kompetentingas, apgalvotas aš (priešingai nei jūsų kovingas, „ Mean Girls“ aš).
Kadangi asmuo dalijasi atsiliepimais su jumis, atidžiai klausykite. Leiskite asmeniui be pertraukų pasidalyti savo visomis mintimis. Kai jie bus baigti, pakartokite tai, ką girdėjote. Pavyzdžiui, „girdžiu jus sakant, kad norite, kad pateikčiau išsamesnes savaitines ataskaitas, ar taip?“
Šiuo metu venkite analizuoti ar abejoti asmens vertinimu; užuot tiesiog susikoncentravę į savo komentarų ir perspektyvos supratimą. Ir pasinaudokite abejonių nauda - ei, sunku pateikti atsiliepimą kitam asmeniui. Pripažinkite, kad asmuo, teikiantis jums atsiliepimą, gali būti nervingas arba gali neišreikšti savo idėjų tobulai.
4. Pasakyk ačiū
Tada (ir tai yra sunki dalis, aš žinau), pažiūrėkite žmogui į akis ir padėkokite jiems, kad pasidalino atsiliepimais su jumis. Nesigilink į tai - būk apgalvotas ir sakyk: „Aš labai dėkingas, kad skyrėte laiko pasikalbėti apie tai su manimi“.
Reiškimas reiškia, kad sutinkate su vertinimu, tačiau tai reiškia, kad pripažįstate savo kolegos pastangas įvertinti jus ir pasidalyti savo mintimis.
5. Klauskite, kaip sugrąžinti atsiliepimus
Dabar atėjo laikas apdoroti atsiliepimus - greičiausiai šiuo metu norėsite gauti daugiau aiškumo ir pasidalyti savo perspektyva. Venkite įsitraukti į diskusijas; užuot uždavę klausimus, kad išsiaiškintumėte iškeltas problemas ir galimus jų sprendimo būdus.
Pvz., Jei kolega jums sako, kad susitikime šiek tiek įkaitinote, keletas būdų sugrąžinti atsiliepimus:
-
Ieškokite konkrečių pavyzdžių, kurie padėtų suprasti problemą: „Aš buvau šiek tiek nusivylęs, bet ar galite pasidalinti, kai susitikime manėte, kad mane įkaitino?“
-
Pripažinkite neginčijamus atsiliepimus: „Jūs teisus, kad aš jį nutraukiau, kol jis kalbėjo, ir vėliau už tai atsiprašiau“.
-
Pabandykite suprasti, ar tai atskira problema (pvz., Kažkada padaryta klaida): „Ar pastebėjote, kad mane kaitina kiti susitikimai?“
-
Ieškokite konkrečių sprendimų, kaip atsakyti į atsiliepimus: „Mielai išgirsčiau jūsų idėjų, kaip ateityje galėčiau kitaip elgtis“.
6. Prašykite laiko tęsti
Tikimės, kad iki šio pokalbio taško galėsite susitarti dėl iškilusių klausimų. Kai sugalvosite, ką darysite toliau, ir dar kartą dėkojate žmogui už grįžtamąjį ryšį, galite uždaryti pokalbį ir judėti toliau.
Beje, jei tai yra didesnis klausimas ar kažkas, ką pristatė jūsų viršininkas, galite paprašyti tolesnio posėdžio, kad užduotumėte daugiau klausimų ir susitartumėte dėl tolesnių veiksmų. Ir tai yra gerai - tai suteiks laiko apdoroti atsiliepimus, kreiptis patarimo iš kitų ir apgalvoti sprendimus.
Konstruktyvi kritika dažnai yra vienintelis būdas sužinoti apie savo silpnybes - be jos negalime tobulėti. Kai mes ginamės, užuot priėmę ir maloningi, rizikuojame praleisti šią svarbią įžvalgą. Atminkite, kad grįžtamąjį ryšį nėra lengva pateikti ir tikrai nėra lengva gauti, tačiau jis mums padės dabar ir ilgainiui.
