Kai sutikau Javay Tuckerį, dizainerio vandens butelių bendrovės „S'well“ klientų aptarnavimo koordinatorių, iškart pagyriau jos vaidmenį.
Nepaisant to, kad visos darbo savaitės metu susiduriama su iššūkiais (galvok: klausausi žmonių skundų), Tucker aiškina, kad teigiami atsiliepimai, kuriuos gauna jos komanda, „visada yra gryno oro gurkšnis ir primena, kodėl aš tai darau“.
Nors ir neplanavusi karjeros klientų aptarnavimo srityje, ji tuo mėgaujasi ir ypač mėgsta turinį dirbdama greitame starte.
Perskaitykite toliau, norėdami sužinoti, kaip Tuckeris nusileido savo vaidmeniui „S'well“ ir kur ji save mato ateityje.
Ar galite nuvesti mane į karjeros pradžią ten, kur esate dabar?
Techniškai aš į S'wellą žiūriu kaip į savo karjeros pradžią. Vis dėlto pradėsiu nuo koledžo. Pirmakursis lankiau Pietų Misisipės universitetą studijuoti mados prekybos. Po metų aš žinojau, kad reikia persikelti į mokyklą, kuri šiek tiek geriau išmano mados studijas. Tada nusprendžiau persikelti į Savanos meno ir dizaino kolegiją, pradedant pirmakursiu. Woo!
Ten praleisdamas laiką dirbau mažmeninėje prekyboje ir kliudžiau dirbti su didmeninės prekybos įmone, o dirbdamas ten keliavau kaip parodos dalyvis (gerai, kai dar nesimokiau ar nesimokiau).
Baigęs studijas 2015 m., Šešis mėnesius dirbau mados drabužių ir rinkodaros praktikume, prieš persikeldamas į Niujorką.
Kas privertė jus persikelti į NYC?
Aš ten nuvykau į kelionę su drabužių kompanija, su kuria dirbau. Niekada nebuvau ir niekada negalvojau, kad ten persikelsiu. Jei ką, galvojau, kad nueisiu į vakarinę pakrantę ir įsigersiu saulės. Mano nuostabai, Niujorkas man buvo viskas. Jaučiau, kad tai yra miestas, kuriame galite pasiklysti, o galimybės buvo begalinės.
Taigi, 2016 m. Balandžio mėn., Aš čia persikėliau į užgaidą.
Kas nutiko toliau? Ar iškart susiradote darbą?
Aš dirbau daug laikino darbo, ir būtent taip aš pradėjau nuo „S'well“ - laikinai eidamas klientų aptarnavimo komandos vaidmenį. Padėjau visur, kur man reikėjo - atsakydavau į klientų atsiliepimus, atsakydavau į jų el. Laiškus ir telefono skambučius, sudarydavau sąskaitas faktūras ir padėdavau gauti užsakymus iš sandėlio, pritaikytą individualiems klientams, o paskui - į klientų rankas.
Po dviejų mėnesių darbo tempu atsidarė kliento patirties vaidmuo, o mano vadybininkas nukreipė mane į darbą. Nors nebuvau įsitikinusi, kad noriu šioje srityje dirbti amžinai, aš mylėjau įmonę ir žinojau, kad turiu imtis darbo.
Kokia yra jūsų mėgstamiausia dalis klientų aptarnavimo koordinatoriaus?
Labai myliu padėti žmonėms ir matyti klientus laimingus. Anksčiau dirbau keletą mažmeninės prekybos darbų, ir, kaip ir dabar, tai teikia daugiausiai džiaugsmo, kai žinau, kad padariau viską, kas man yra reikalinga, kad suteikčiau puikią patirtį. Jūs negalite turėti sėkmingo verslo be klientų, todėl aš vertinu tokį neatsiejamą vaidmenį užtikrinant jų pasitenkinimą.
Man taip pat labai patinka daryti įvairius socialinės žiniasklaidos dalykus: Maždaug tris kartus per dieną aš tikrinu mūsų „Instagram“, „Facebook“ ir „Twitter“ puslapius ir atsakau į klientų klausimus ar komentarus. Man tai yra smagu, nes žmonės sako pačius beprotiškiausius dalykus - jie tampa tikrai kūrybingi, o tai leidžia man būti kūrybingam atsakant, nesvarbu, ar aš atsakau į skundą, ar komplimentą.
O mes taip pat gauname gerbėjų paštą iš studentų! Visada smagu skaityti jų rašomas raides ir kurti atsakymą. Jei laiškai yra įspūdingi, aš jiems atsiųsiu mums laišką.
Ar turite atsakymą į klausimą „Kur save matai po penkerių ar 10 metų?“
Aš vis dar suprantu, ką tiksliai noriu padaryti. Per 10 metų tikiuosi padaryti tai, ką myliu, kad ir kas būtų! Aš pasakysiu, kad tikrai tikiu tuo, ką darau, o mokytis dabar man padės ateityje, net jei atitolsiu nuo klientų aptarnavimo ar darbo socialinėje žiniasklaidoje.
Galų gale aš matau save kažkur rinkodaros ar prekės ženklo kūrimo srityse. Šis laukas reikalauja žinoti, kas yra jūsų klientai ir ko jie nori, todėl esu dėkingas, kad supratau tai iš pirmų rankų.
Kokius patarimus karjeros klausimais (jei tokių yra - žinau, kad jūs vis dar esate gana anksti savo kelionėje) turite kitų?
Viskas yra mokymosi patirtis, net jei ji nėra būtent tai, ko norite. Kantrybė yra svarbiausia. Aš žinau, kad tai lengviau pasakyti nei padaryti!
Norite savo laikiną darbą paversti nuolatiniu? „Muse“ karjeros treneris Rajivas Nathanas dalijasi savo geriausiais patarimais, kaip tai įgyvendinti. Jus domina darbas klientų aptarnavime? Peržiūrėkite keletą trumpų faktų žemiau.