Pavaizduokite tai: dirbate prie didelio projekto ar pradedate savo verslą ir bendradarbiaujate su kolega. Turite glaudžius santykius su savo partneriu nusikalsdami ir net išdrįsite pasakyti, kad esate draugai. Taigi darbas kartu turėtų būti puikus, tiesa?
Kartais žmonėms kyla tokia mintis tik todėl, kad jie yra draugai arba turi tikrai gerus darbo santykius su kuo nors, todėl jie turi gyventi harmoningai ir egzistuoti kartu su saulėlydžiu. Tačiau profesionalaus bendradarbiavimo realybė yra tokia, kad neišvengiamai iškyla nesutarimų. O kai jie tai daro, jie gali būti plaukai - ypač jei jau turite artimus santykius. Ar galite pagarbiai nesutikti su šiuo žmogumi? Ar projektas gali judėti į priekį? Ar santykiai gali būti pataisyti?
Paprastai į visus šiuos klausimus atsakoma garsiai „taip“. Tiesą sakant, nesutarimai gali sukelti geresnių idėjų, didesnį produktyvumą ir stipresnius santykius.
Bet kaip? Kitą kartą, kai susidursite su situacija, kai suktumėte galvą su bendradarbiu, atlikite šiuos šešis veiksmus, kad gražiai išspręstumėte nesutarimus - ir galbūt netgi raskite sprendimą, kuris leistų visiems laimėti.
1. Gaukite neprisijungę
Taip, gali kilti pagunda ir toliau siųsti ilgus, pasyviai agresyvius el. Laiškus, paaiškinančius jūsų požiūrį, bet galų gale tai niekur neveda. Tiesą sakant, kalbant nesutariant yra tik dvi priimtinos bendravimo formos: asmeniškai arba telefonu arba vaizdo pokalbiais, jei asmeniškai neįmanoma.
Kodėl? Visų pirma, jūs galite tiek skaityti kūno kalbą, tiek girdėti intonacijas vienas kito balsuose, sukeldami mažiau nesusipratimų (kiek kartų kažkas atsitiko taip, kaip pašėlęs el. Laiške, kai galvojote apie tai tik kaip apie aiškinamąjį?).
Antra, kalbėjimasis asmeniškai taip pat padeda abiem atsiminti, kad kalbatės ne su kompiuterio ekranu, bet su asmeniu, kuris, matyt, jums patinka. Tai palengvins užuojautą ir padidins tikimybę, kad padarysite viską, kad kartu dirbtumėte ieškant sprendimo, o ne kovodami vienas su kitu.
2. Klausykite daugiau, nei jūs kalbate
Kai esate akimirkos įkarštyje ir stengiatės kuo geriau atkreipti dėmesį, gali būti lengva ir toliau blaškytis, o ne leisti kitam asmeniui ištarti žodį kraštutinumu.
Bet štai šalta, sunki tiesa: daugiau kalbėjimas nepadaro jūsų argumento stipresnio. Nėra taisyklės, kad tas, kuris kalba ilgiausiai, garsiausiai ar pirmiausia „laimi“. Tiesą sakant, kuo daugiau kalbi, tuo didesnė tikimybė, kad tavo kolega pasieks tašką, kuriame jis ar ji pradės zonuoti (pagalvok apie mokytojo drono iš Žemės riešutai: „wah wahhh wah wahhh wah wahhh“).
Geriau klausykis daugiau nei kalbi. Net jei manote, kad kita šalis nesilaiko šios taisyklės, darykite tai. Patikėk manimi, jūs turėsite galimybę pasikalbėti ir, paskyrę savo partneriui savo laiką, bus didesnė tikimybė, kad jis / ji iš tikrųjų atkreips dėmesį, kai pasidalysite savo nuomone.
Jei tikrai jaučiatės, kad jūsų kolega dominuoja visame pokalbyje, pabandykite „Ar aš galiu tave sustabdyti ten tik akimirkai? Jūs ką tik sakėte, ką norėjau pakomentuoti. “Tai vis tiek leis kitam asmeniui būti išgirstam, leisdamas jums pasakyti žodį kraštutinumu.
3. Tikrai klausyk
Čia pastebite temą? Tai yra esminis taškas, kai pokalbiai ir nesutarimai iš tikrųjų klesti. Aš tai pabrėžiu atskirai, nes klausydamasis ne tik kantriai laukiu, kol kitas asmuo baigs kalbėti. Svarbu, kad jūs tikrai atkreiptumėte dėmesį, o ne tik suplanuotumėte, ką norite pasakyti, kai jis / ji baigs kalbėti.
Yra keletas taktikų, kurias galite naudoti, kad susikauptumėte. Jei pokalbis vyksta telefonu ir kitas asmuo negali jūsų matyti, užrašykite keletą žodžių ant popieriaus lapo, kad primintumėte apie savo mintis, kad galėtumėte iškart grįžti prie dėmesio sutelkimo į pokalbį. Jei esate akis į akį, pabandykite sutelkti dėmesį prieš eidami į pokalbį, kad galėtumėte sutelkti savo mintis ten, kur ji turi būti.
Tai lemia sėkmę dėl kelių priežasčių. Kaip ir aukščiau, kitas asmuo pokalbyje jaučiasi gerbiamas. Išgirdę jo (jos) nuomonę, taip pat padėsite sukurti stipresnį savo argumentą. Net gali būti, kad kitas asmuo pasakys tai, kas verčia jus mąstyti naujais, bendradarbiavimo principais paremtais būdais - to, ko praleisite, jei būsite tik susitelkę į tai, kad ištartumėte žodžius iš savo burnos.
4. Pripažinkite, ką jie sako
Dabar, kai jūs iš tikrųjų atkreipiate dėmesį, būtinai parodykite jiems, ką girdėjote! (Kada nors buvote ginčijęsi su mylimuoju ir neturite požymių, kad jis ar ji net užregistravo tai, ką sakėte? Ar nesijaučiate gerai.)
Norėdami įsitikinti, kad kitas asmuo jaučiasi išgirstas, reikia atlikti keletą dalykų. Pirmiausia įsitikinkite, kad atsakydami naudojate empatiją: „Aš tik noriu pasakyti, kad atsiprašau, kad jūs taip jaučiatės dėl situacijos. Aš visiškai buvau ten anksčiau ir tai nėra puiki vieta būti. “Kai susitiksite su kitu asmeniu, kur jis / ji yra, tada galite spręsti problemą iš bendro pagrindo.
Antra, pabandykite paaiškinti savo supratimą apie situaciją. Tai reiškia peržengti „yep“ arba „gavau“ ir pasakyti kažką panašaus į: „Panašu, kad projektas buvo atidėtas, ir tu nepatenkintas mano potencialiu vaidmeniu per šį vėlavimą.“ Jūs parodote savo bendradarbį abu kad jūs suprantate, kas įvyko, ir jo jausmus apie situaciją.
5. Atvykite iš smalsumo, o ne tardymo vietos
Kai pasirinksite kalbėtis, kalbėkite apgalvotai ir būkite atsargūs, kad neišsakytumėte žodžių vemdami visus savo nurodymus iš karto (tai gali paaiškėti kaip nuoskaudų, kurias jūs išsakėte klausydamiesi, litanija). Paprašykite asmens paaiškinti bet kokius dalykus, kuriuos jums reikia toliau suprasti, ir dar kartą apgalvotai klausykite, kai jis / ji paaiškina.
Svarbiausia, pabandykite atvykti iš tos vietos, kurioje norima bendros rezoliucijos. Aš prieš keletą metų turėjau bendradarbį, kuris dėl kokių nors priežasčių manė, kad aš noriu jos gauti. Pastebėjau jos griežtus žodžius ir pasyvų agresyvų pobūdį ir supratau, kad norėdami toliau produktyviai dirbti su ja, turime pabendrauti. Pradėjau pokalbį su „Manau, kad dėl bet kokios priežasties pradėjome neteisingą koją ir noriu grįžti teisingu keliu. Tavo darbas yra nuostabus, ir aš noriu iš tavęs pasimokyti. Kaip mes galime patekti į tą vietą? “
6. Dar kartą apsilankykite misijoje
Jei visa kita nepavyksta ir jums sunku išspręsti nesutarimus, pabandykite dar kartą peržvelgti, kodėl tai darote pirmiausia. Apklauskite situacijos realumą ir priežastis, dėl kurių abu esate atsidavę projektui. Ar misija tebėra taktiška, ar tokia pati? Ar jūsų vizijos išsiskyrė?
Kartais žingsnis atgal, kai jūs ginčijatės, ir grįžimas prie bendrų vertybių gali padėti iš naujo nustatyti situaciją, suteikdamas jums atnaujintą motyvaciją ieškoti vidurio kelio.
Žinoma, gali pasirodyti, kad jūs einate per šiuos požiūrius, ir viskas vis tiek yra netinkamai suderinta. Jei taip, gali būti, kad turėsite priimti sunkų sprendimą, ar prasminga tęsti projektą kartu, ar ne. O jei ne? Tai gerai.
Bet, jei pasiseks, atlikę aukščiau nurodytus veiksmus sumažinsite tokio nutikimo tikimybę. Vietoj to, jūs turėsite konstruktyvų pokalbį su savo partneriu, sužinosite daugiau apie vienas kitą ir eisite į kompromisą, kuris jus abu nudžiugins.
Pastaba: šaltinis, kuris man buvo neįkainojamas, nes aš dirbau su klientais dėl profesinių nesutarimų, su kuriais jie susiduria, yra nuožmūs Susan Scott pokalbiai .
